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导游终于可以投诉“任性”游客了~_天津光华教育

2016/09/16 557 聚焦热点

中国今年建游客旅游不文明档案 “任性”将被拉黑     景区大声喧哗、商场购物不排队、坐飞机违规打开应急舱门……想必游客们的这些行为让不少人深恶痛绝。 　　不过，从今以后游客们似乎不能再这么“任性”了。近日，国家旅游局发布信息表示，我国将从今年开始分级建立游客旅游不文明档案，制定并实施《游客旅游不文明记录管理办法》。 　　对于这一项新的措施，各方有着怎样的期待？对此，记者进行了多方了解。   　　 建档制止不文明乱象 　　“国家将坚决惩治旅游不文明行为，抓住典型案例，发挥警示教育作用。”国家旅游局局长李金早表示，文明旅游关乎国家和民族形象，体现公民素质，虽然引起各方面关注，但还没有成为广大游客普遍习惯，还没有成为旅游经营者自觉倡导。 　　从西子湖畔洗脚到泰山石上的“到此一游”，一些游客给人留下了不好的印象。 　　2014年12月11日，从泰国曼谷飞往南京的亚航航班上，两名中国游客因提供热水及找零问题与空姐发生冲突，男游客将垃圾倒在过道上乱踩并辱骂空姐，女游客将一整杯热水泼在空姐身上。这件事造成了恶劣影响，也让国家形象受到负面冲击。 　　数据显示，2014年预计国内旅游人数达36.3亿人次，出境游将超过1亿人次。“虽然游客的不文明举动是个人行为，但在客观效果上已经影响到了国家形象，国家旅游局建立游客旅游不文明档案及制定管理办法十分必要。”中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏表达了自己的看法。 　　 多管齐下制止“任性”游客 　　由于游客不文明行为的恶劣影响，国家旅游局将通过联合有关方面，多管齐下追责不文明游客。 　　“就像银行与法院所采用的征信系统一样，游客不文明档案也可以将游客的不文明行为记录在案。通过信息的联网，各种和旅游及出行相关的部门都可以了解到这些游客的名字及不良记录，从而对他们未来的旅行及出行行为进行限制，甚至公开曝光。”刘思敏还提到，这样的行为不单是旅游部门凭借一家之力，而是民航、铁路、出入境等机构通力合作，以实现警告、惩罚不文明游客的目的。 　　除了上述“硬性”的行为，国家旅游局也通过文明旅游短信提示、旅游不文明“随手拍”、邀请文化名人做“文明旅游提醒人”等措施实现游客的文明出行。 　　 如何落实细则引关注 　　这一消息的公布引发了热议。大部分网友在肯定该措施意义的同时也表示担心，比如，公开曝光游客信息会不会涉及侵犯个人隐私？游客一旦被记录一辈子都无法正常出行，会不会过于严重？ 　　对此，刘思敏建议，游客不文明档案的执行必须遵循“依法治国”的原则，对程序、裁量权有严格的规定，并根据情节的不同分等级处理，设置一定的惩罚时效。 　　“假如导游 、服务员、空姐等要举报游客的不文明行为，必须要‘取证’、‘举证’才行，不能‘空口无凭’。另外，最终判断游客是否有要被记录的不良行为应由政府主管的第三方机构来处理，同时也要保留游客自身申诉的权利，避免‘偏听偏信’的情况发生。”刘思敏说。     看来需要买个好点的手机，来维护国家的文明形象了！瞬间感觉肩上担子好重，自己的职业好伟大，萌萌哒~

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如何做一个幽默的导游_天津光华教育

2016/09/16 559 聚焦热点

（一）融洽关系  　　在 导游活动中，导游人员的幽默不在于理智，而在于情绪。真正的幽默是从内心涌出。导游人员与旅游者大都是初次接触，互相比较生疏。为了融洽关系，给他们以信赖感和亲近感，导游人员就主动与旅游者交谈，但有时讲了一大堆客气话，仍消除不了客人“敬而远之”的陌生感，而有时只讲几句幽默风趣的话，却能收到良好的效果。例如：一位导游人员在初次与旅游者见面时，作自我介绍说：“初次为大家服务，我感到十分荣幸。我姓马，‘老马识途’的马。今天，各位到我们这儿旅游，请放心好了，有我一马当先，什么事情都会马到成功！……”客人们都乐了，初次见面的拘谨感一扫而光，主客关系一下变得融洽起来。  　　（二）调节情绪  　　在导游过程中，导游人员如果把幽默作为一种兴奋剂，那么旅游者低落、冷淡、不安的情绪就会得到有效的调节。例如：一架客机失事后的第二天，一批旅游者将飞往那架飞机失事的所在地，客人们都有一种恐惧、不安的情绪。候机时，大家都沉默寡言。这时，导游人员微笑着对大家说：“请各位放心。我是大家的‘护身符’，今天陪大家一同前往，保证一切顺利。请允许我在此向大家透露一个信息，我干了十多年导游，坐过几十次飞机，还没有一次从天而降的经历。”客人们一听，都笑了。可见，幽默而机智的宽慰，比生硬、笨拙的劝说更有效得多，一下就使客人增添了精神力量。  　　在导游讲解时，幽默还能增添游兴。如一位导游人员在陪同一批美国旅游者游长江三峡，在介绍神女峰时幽默地说：“瞧，那就是神女峰。神女一般来说是羞于见外国人的，尤其是美国人。今天，她被各位朋友真诚的向往和纯洁的友谊所感动，特意现身于大家见面。上帝保佑，你们真幸运啊！”客人都高兴得跳了起来。  　　（三）摆脱困境  　　在导游过程中，导游人员难免会遇到一些使人局促、尴尬的窘境。如果随机应变，恰到好处地说出带幽默意味的话，就会解脱困境，得到轻松。欢乐例如：一个旅行团队要回国了，在道别时，他们请陪同的导游人员讲话，导游人员表示只讲两句，可一下讲了十来分钟。一位客人半开玩笑地说：“先生，你说只讲两句，怎么讲了这么多？”一时，宾主都颇尴尬。但这时，导游人员反应很快，他笑着说：“开头一句，结尾一句，中间忽略不计，一共不是两句么？”幽默、机智的“滑头”话，把自己从困境中解脱出来，客人们也都笑了。  　　（四）寓教于乐  　　获得知识，受到教益，这是游客较普遍的旅游愿望。在导游过程中，导游人员用幽默的语言进行讲解，则能起到寓教于乐的作用。例如：一位导游人员在对一批日本旅游者讲游长城的注意事项时说：“长城地势险要，要防止摔倒。希望不要在城墙上作奔跑式的跳跃运动。另外，也不是头也不回一股脑地往前走，一直走下去可就是丝绸之路了。有人走了两年才走到头，特别辛苦。”客人们听了都哈哈大笑起来。如果这位导游板着脸，严肃认真地宣布：第一要如何，第二是如何，游客也许会置若罔闻，很难听得进去。幽默则使旅游者乐于听，也易于接受。总之，幽默在某种程度上讲是一种力量。当幽默运用适当时，它就能给人以知识、信心和启发，使人乐观向上。  　　正确使用幽默语言既需要一定的天赋，也需要一定的训练和指导，讲笑话的基本技巧要注意三点：一是把握时机，二是夸张模仿，三是优雅敏捷。而且使用幽默也是有禁忌的。  　　1、勿取笑他人。自嘲，把笑的对象引向自己是可靠无误的。但决不可取笑他人，尤其是心理或生理上有缺陷的人。  　　2、适合适宜。首先不要在客人心情不佳、肝火正旺时使用不带同情心的幽默话，会被误认为幸灾乐祸，或起到火上浇油的作用。其次使用幽默要顾及对象的文化层次。  　　3、不要重复、预先交底或自己先笑。  　　4、禁止黄色、黑色的幽默。

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规划好考试内容，顺顺利利把证考_天津光华教育

2016/09/16 519 聚焦热点

　　<一>报名程序： 　　1.本人身份证(原件)，外省的须暂住证 　　2.学历证明(高中毕业或中专毕业以上)原件 　　3.国家县(区)级以上医院出具的近期健康状况证明(必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查) 　　4.本人1寸免冠彩色近照电子版，实行网上报名 　　5.在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》 　　6.在自己户口所在地的旅游局报名;在校大学生在学校所在地的旅游局报名;在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名 　　7.报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上 　　<二>时间安排 　　1.笔试的考试时间：一般在当年的十一月，报名以后当地旅游局会有具体的通知。 　　2.面试的考试时间：面试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十一月份到十二月份底举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。 　　<三>培训、考试内容：笔试和面试 　　1.笔试内容：(200分)　笔试的考试教材有四本书：《导游基础》、《导游实务》、《旅游政策与法规》、《 地方导游基础》笔试只考政策与法规、导游基础知识两科(山东考试项目是：《导游基础》、《导游实务》、《旅游政策与法规》，其中《导游基础》包括全国部分、山东部分两本书内容)，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求略有出入。 　　2.面试内容：(100分) 　　1.【导游讲解能力】; 　　2.【导游规范服务能力】; 　　3.【导游特殊问题处理及应变能力】; 　　(三)外语导游考试 　　1.外语导游考生除应考的公共科目外，另加外语面试;面试部分包括景点讲解(外语讲解)和应变问答(汉语解答)两种方式，满分为100分。 　　2.普通话导游报考外语导游资格的考生，报名时必须提供普通话导游资格证书的复印件。 　　笔试题型：笔试试卷全部采用标准化命题，题型分为单项选择题、多项选择题、不定项选择、判断题四种类型，每张试卷共100道题。考生答题一律使用涂题卡，答题时间为100分钟。评卷采用读卡机自动阅卷，自动记分。 　　录取方法：考生成绩均达到60分以上(含60分)者为合格。 　　如果是想考取导游证并且想要拿下的话，我建议你可以咨询天津光华教育，这里有专业的团队和老师，可以让你快速取得导游证，多次听课，视频教学这里都有。 　　报名热线： 022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！ 　　加微信：13821907479了解更多详情

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导游证考试报名时间、资格、程序等内容公告_天津光华教育

2016/09/16 595 聚焦热点

下面让我们来了解一下要取得导游资格证的条件、报名时间和步骤等，相信对这一方面信息有兴趣的人一定能得到一点帮助。      报名资格     凡遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良记录，具有导游人员所需要的基本知识和语言表达能力的全国居民均可报名。     加考"地方基础知识"考生，是指已取得《导游员资格证书》在相对应的省申请换领导游证IC卡的中文导游员。     补考"笔试"（或"口试"）考生，指已通过了"综合知识"（笔试）或"服务技能"（口试）其中的一科，申请补考尚未通过科目的中文类新考生。      报名程序     报考者直接向旅游局报名。已在旅行社就业的人员由旅行社统一组织报名，市区院校学生由学校统一报名，社会青年到当地旅游局报名。     报考者须认真填写《全国导游人员资格考试报名表》。《报名表》需经报考人员所在单位人事部门或街道居委会审核、签署意见和盖章。报考者报名时向报名机构出示身份证、学历证明原件、县级以上医院出具的近期健康状况证明，并随报名表提供以上证件的复印件和四张大一寸近期红底免冠照片。     加考和补考的考生，报名程序与新考考生相同，另需出示证书原件并提供复印件或考试成绩单。      报名时间     各个省份和地区时间不确定，具体详情看当地省旅游局或市旅游局。基本上的大致时间是在6月到8月。      报名条件     身体健康，具有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。     全国各省导游资格证考试时间     1．笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。     2．面试的考试时间：面试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份底举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。      考试时间     由各省结合自身情况自定，考试一般在10月至12月间，考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。      提交材料     1．本人身份证（原件）,外省的须暂住证     2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件     3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）     4．本人1寸免冠彩色近照电子版，实行网上报名     5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》     6．在自己户口所在地的旅游局报名;在校大学生在学校所在地的旅游局报名;在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名     7．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上 如果你想考取导游证的话，欢迎来天津光华教育进行报名。这里有专业的团队和老师，面对面的授课形式，更有精品的视频教学，可以让你快速取得导游证。免费赠送导游考试专业书籍和历年考试试题，更有光华教育高度浓缩的独家考试秘笈相送。 报名热线：022-58697302  022-58697142 报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 报名资料：1张身份证复印件、2张一寸彩色相片 想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com 更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描二维码 官方微信：13821907479  

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导游的心声_天津光华教育

2016/09/16 535 聚焦热点

  首先，导游 们不是三陪。第二，我们不是服务小妹。第三，在大家卖东西时，并不等于我们导游就一定会有回扣.      我是一名导游，在热门旅游的今天，导游的工作也同样备受注目，我也对自己的工作体会深刻，不过比不上我的男朋友的话更为深刻，“我不要做导游的男朋友！“斩钉截铁说归说，他还是相当无奈的接受了我。因为第一，他常常感觉自己的地位等于我的小老婆。第二，他心痛我。用他的话说，我要是早知道这样，就不会上你这艘贼船。      不过社会竟争的今天，谁都在拼命的工作。干活累是必然的。累有时候，也是一种充实，然而最让人难受的是，现在社会对我们导游的苛刻，还有导游工作本身的艰辛并没有让社会充分的认识到。  说到底，导游是一份高服务的工作，也是高要求的工作，苛刻一点也不为过，尤其是当你在旅游途中，最想的就是让导游具有超强的专业素质。      可是，在我们带团 的过程中，经常遇到一些难堪的事，有时候甚至于让我们觉得非常的难受，并且这些事业心和我们导游的专业问题根本挂不上钩。因此我觉得在大家对我们导游提出要求的同时，我也代表我们导游的同行.也发出一点声音。让大家了解我们导游的工作。      首先，导游们不是三陪。第二，我们也会累。第三，在大家卖东西时，并不等于我们导游就一定会有回扣。      第一个问题好解决，相信导游同行碰到真把我们当三陪的客人，直接拒绝就是了，我就经常听到客人在说，导游就是三陪，也没见到他干什么工作。免费旅游来的。事实上，一个称职的导游，他有无数的琐事要为你服务，就象你在五星酒店里坐坐，你感觉你没有见到谁为你服务的同时，背后实际上是有人为你创造了一个星级环境。      第二个问题嘛，有些棘手，我们经常在带团的过程中，有的客人特别喜欢，在大餐厅里边，让导游给你拿碗，拿筷，端盆取水的，带了一天的团，有时也挺累的，再说服务员也一叫就到，我经常碰到有的客人，或者是一下子找不到服务员，或者是觉得服务员反正比不上导游快，常把我们导游叫来干这种事，我就在今年的国庆接到两个散客团，本来节日人多也是够累的了，下山以后，自己就象打了一场仗，客人也累得很，在餐厅里服务员一会忙不过来，就拍桌子和我们导游发起了脾气，带头质问我的还是特区一间大公司老总的妻子呢，我虽然马上解决问题，但是客人说的话可真是让人可气，你导游懂不懂服务客人？在餐厅里帮客人做些小事，我们导游经常这样做，但是只是些礼貌的服务，象一个主人招待客人的礼貌行为罢了，相反有的时候导游为客人多一些个性服务是应该，可是我们的工作并不包括做这些服务生的工作。更不是可以让游客声讨的把柄。      第一，第二，个问题也就罢了，第三个问题嘛，简直就是现今的社会热点了，虽说现在市场活跃了，游客在出外旅游的过程中免不了购物，也不免碰到高消费的时候，再说，现在社会上说得最热的就是导游收回扣，常常有的客人在的购物过程中，包括她们在路边的小摊上卖的小物品，一去别的地方问价，有低价的，就破口大骂，或者小声说，“导游吃回扣“， 其实导游并不是一定在大家的购物过程中，一定会有回扣，再说我们国家的旅游局明文规定，导游不得非法或私自，，商家收取游客回扣的行为，一旦发现，严肃查处。我有一次带一个去山东的团队，客人居然说让我们导游请他们吃饭，因为他们觉得既然所有的吃住行游娱购都有回扣，我们也是赚了不少，请请他们吃饭可是小意思。      说到这里话也说回来了，有的客人素质非常的好，我永远都会记得我第一次出团带的一批客人，我带错司机，白走了一个小时的山路，到了酒店的时候，已经九点多了，大家又累又饿，我非常的羞愧，送团的时候，客人对我说，以后可不能再这样了，我的泪差一点就流下来了，本来以为他们会投拆我或者狠狠的数落我。可是没有，他们给了我一个最好的教育。如果换一个结局，我也许不会坚持我的导游工作，我的工作热情到现在了。因此，我们要感谢的是客人。无论如何，我们的工作多了您的支持和了解，一定会发挥的更好。

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想学导游，口才决定你的收入_天津光华教育

2016/09/16 530 聚焦热点

　　考导游证的好处 　　随着旅游产业的兴起，导游职业日益受到年轻人的青睐，导游资格考试的人数也与日俱增。 　　近年来，随着旅游业的蓬勃发展和旅行社数量的增加，对导游人员的需求量也在不断升温，导游职业也越来越引起人们的关注。每年的导游考试，不仅报考人数比往年大幅增加，而且报考范围更广，考生整体素质进一步提高，除了从事旅行社工作的人员外，不乏在校大学生、机关干部、教师和医务工作者，有的考生抱着对旅游事业的热爱，已经是第二次甚至是第三次报考. 　　1、对于已经进入半个社会的大学生来说，朋友之间的应酬，想让自己穿得更体面点，还有每学期的学费、资料费可不是一笔小数目。然而看着父母为供养自己还得节衣缩食，可能就更是知道钱的可贵啦。在这样的情况下大学生们可以考个导游证。利用每年的暑假和寒假便不再向父母拿钱了。可以痛快的发自己的钱啦。更难得是你可以接触不同的人群交到不同的朋友。还可以免费游遍祖国的大江南北。 　　2、对于热爱旅游的人群考个导游证便是再好不过的呢。由于旅游业的迅速发展，全国各地的景点门票也迅速的涨价。考过导游证后你就可以一证在手免费畅游神州大地。 　　3、对于喜欢自由职业的人。有个导游证在手，你就不必再担心，被老板炒鱿鱼，或是去人际关系复杂的公司上班。 　　为进一步规范导游证管理，依据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》，中华人民共和国国家旅游局制定《导游证管理办法》，规定导游资格考试是国家为规范旅游市场推出的一项职业资格考试。导游证是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。目前，我国导游业已实施持证上岗。 　　行业前景： 　　如今，旅游业火爆，学导游热门。联合国有关机构预测，旅游产业将是21世纪最具发展潜力，发展速度最快的行业，是全球高薪行业之一。导游已成为越来越多年轻人心目中的热门职业，并且当导游可以饱览祖国名川秀水、领略各地民族风情，开阔视野，陶冶情操，导游接触范围广，工作自由轻松、收入高。 　　外语导游最“香” 　　在目前的导游员中，外语类导游的收入尤其高，小语种导游最为缺乏，市场最为需求。北京市每年接待海外游客300万人，涉及26个语种，除了英语、日语等大语种外，其它小语种 　　导游简直捉襟见肘，葡萄牙语导游5个，希腊、蒙古、越南、瑞典、阿尔巴尼亚语导游则各只有1个，其它像西班牙语、朝鲜语、俄语、泰语、印尼语的导游也不多。 　　而在近4000名普通话和地方语导游员中，地方语导游也是凤毛麟角，据悉，北京市只有粤语导游100人，闽南语导游11人，客家话和台山话导游各1人。 　　高级导游的数量也有待提高。在北京目前7000-8000导游中，高级导游只有200多人，中级导游也不过500-600人，其余都是初级导游。旅游管理部门期待高素质导游尽快加入到这个行业中来。 　　旅游业的兴起带动了导游职业的受宠，报考导游资格证书的人数也是逐年翻番。而报考导游资格证书的人背景差别很大。最小的考生18岁，最大的达73岁，学历最低的是高中，最高的是硕士，行业跨度大，工商各界、研究所、高校、中学、公务员均有人报名，这么多人并不都是为一辈子从事这个职业，有些人持证的主要目的是希望在空余时间兼职导游，有些只是为了拓展自己的人生阅历。 　　如果是想考取导游证并且想要拿下的话，我建议你可以咨询天津光华教育，这里有专业的团队和老师，可以让你快速取得导游证，多次听课，视频教学这里都有。 　　报名热线： 022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！ 　　加微信：13821907479了解更多详情

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导游讲解的四大诀窍_天津光华教育

2016/09/16 539 聚焦热点

一、景点讲解要精彩 　　景点讲解是 导游员的重头戏，也是游客较为看好的旅游产品之一。为此，讲解好景点，让游客高兴满意是极为重要的。导游员要在控制时间的基础上，有效运用各种导游技巧，突出重点，讲出新意。 　　在景点讲解中，导游员要根据不同的对象和文化层次，因人而异地选择好讲解内容。游客层次高导游人员要讲的深一些，游客层次低导游人员要讲的浅一点，通俗一点。在运用导游技巧上也是如此。比如对一般的游客，导游员可多一些虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法，等等。而对层次较高的游客可运用画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。 　　导游员在讲解前，首先要有意识地“占领”最佳位置，面向游客面带笑容，既不要靠游客太近，也不要离游客太远，大约离游客1米左右即可。导游员的语音大小高低要根据当时的环境而定，手势的幅度不要过大，讲解的景点空间距离跨越也不要过大。 二、填鸭式讲解不可取 　　游客不愿听导游员的讲解，其原因有许多，有的是疲劳太累不愿听导游员讲解，也有的是导游员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣，还有的是导游员给游客交流的时间太少以及游客忙于自己的事情或在考虑问题，等等。 　　游客不愿听讲解，导游员首先要控制自己的情绪，并分析其原因，然后在根据具体情况对症下药。比如，游客自感疲劳太累，那导游员要给予游客一定的休息时间，有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息，此时，自己也不要多讲解介绍。若是对导游员有意见，那导员要及时调整讲解内容，既突出重点，又不罗罗嗦嗦，努力把 导游词讲出新意和特色，以此来诱发游客的联想和兴趣。若是游客的交流时间太少，那导游员在安排游览项目时要稍微放宽松些，给他们适当的交流时间。若游客在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时，导游员不要去打扰他们。 三、打扰讲解要冷静 　　导游员在讲解时，有个别游客会打扰导游员的讲解，此种现象的出现无非有几种原因：一是有个别游客喜欢在众人面前炫耀自己的学问。二是游客对导游员所讲的内容持有不同意见和观点。三是导游员所讲内容和知识确实存在问题。四是游客知道的内容要比导游员讲的多并且更丰富。 　　如果导游员在介绍景点时遇到有个别游客打扰你的讲解时，此刻，导游员最好冷静想一想或认真分析一下情况，若来不及细想和分析，导游员不妨采用“先人后己”的办法，即可以先让那位游客暂时作为一名“讲解员”。游客讲解的不好也没关系，在他讲解完后，有导游员给予补充，当然，要尽量肯定和赞赏游客讲的好，讲得合理和有特色部分。如果游客讲解得确实精彩和游水平，那么，导游员就要放下架子好好的向人家学习。必须注意的是：导游员切忌不能让游客反客为主，自己要牢牢把握住整个旅游团队的主动权，让游客临时讲解一下景点内容目的是在于缓和一下尴尬的场面，而绝不是被及个别游客牵着鼻子走，更不能让他来控制整个团队。 若是游客对导游员所讲内容持有不同意见和观点，导游员也用不着和游客争，更不要翻脸，而是在求同存异的基础上，个别的、友好地与其交流、探讨，相互取长补短。要知道旅游团队的核心和灵魂是导游员，如果导游员失去了应有的作用，那团队也失去了实际上的意义。 四、观念相左莫强求 　　在旅途中，导游员所宣传讲解的观点和内容与外国游客持有的观点发生矛盾和分歧，这属正常现象。其中的原因也是多方面的，有国情的不同，有东、西方文化上的差异，也有意识形态领域里的不同，等等。 　　根据上述情况，导游员要改变游客在其本国所接受的教育以及长期形成的观点是非常困难的。游客自然也不可能说服导游员。在这种情况下，导游员的观点要鲜明，立场要坚定，要根据党和国家的相关政策予以正确的答案。既要说明我国人民尊重世界各国人民所选择的发展道路，也要说明希望各国人民尊重我们所选择的发展道路。当然，在和外国游客的交往中要注意话题的选择，要注意讲究求同存异，注意文化差异带来的障碍。避开不同点，寻求共同点。导游员在宣传讲解时也应该这样，要尽量回避上述几个不同而造成的隔阂和摩擦，力争互相谅解，千万不可强求。

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导游资格证面面观：什么是导游证？_天津光华教育

2016/09/16 563 聚焦热点

想像一下生活里充满了色彩迷人的金色沙滩、闪闪发光的滑雪胜地、价值连城的艺术珍宝和精致巧妙的自然奇观。无穷无尽的奇幻之旅！可能发生的浪漫故事！探索充满异国情调的地点，遇到各种各样有趣的人们。这个星期在大连海滩，下个星期在北京的故宫或海南岛的椰林。当你暂时放弃环球旅行而休息时，晒成古铜色的肌肤使你成为各种上最受欢迎的客人，并且party上所有的人都对你不凡的经历啧啧称奇。那么再加上一条更棒的，想想还有人为这种生活方式付费！       听起来很令人兴奋吧？我赌你一定是！       这就是时下最令人看好的自由职业——导游。   什么是导游证？     导游员资格证书，是标志某人具备从事导游职业资格的证书，是表明某人具备导游职业的资格。证书是由国务院旅游行政部门颁发，即在参加导旅人员资格考试并合格后，向旅游行政部门领取。      种类划分     导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游按工作区域划分可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游     人员；按语种划分可分为中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游）、外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）；按技术等级划分可分为初级、中级、高级、特级导游。      必要条件     作为一个导游，除了要善于调动气氛，懂得社交，还要拥有非常广泛的基本知识，如语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等等，此外，还要有较强的组织、协调、应变能力，热爱自己的这份事业。性格要外向，活泼开朗，爱与人打交道，爱为别人服务。能言善辩，口齿清楚，心理稳定，能控制局面，处理各种突发事件。     要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证 ，但想要跨入导游人员的大门，导游资格证是第一步。     如果你想考取导游证的话，欢迎来天津光华教育进行报名。这里有专业的团队和老师，面对面的授课形式，更有精品的视频教学，可以让你快速取得导游证。免费赠送导游考试专业书籍和历年考试试题，更有光华教育高度浓缩的独家考试秘笈相送。 报名热线：022-58697302  022-58697142 报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 报名资料：1张身份证复印件、2张一寸彩色相片 想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com 官方微信：13821907479

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全国导游资格考试复习技巧及科目解读_天津光华教育

2016/09/16 600 聚焦热点

1、考中文导游 需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢? 　　笔试：考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，把两本教材背熟也是可以过关的。 　　2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。政策法规与道德规范合二为一后，道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就可以了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类(各省考试题型不同)。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。 　　3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，(所谓地方，就是你所在的省份)，为一份考卷，各占50分，书本上的知识占了95%。 　　4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题(题型各省不同)。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。 　　5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点要求了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。 最好是找一本教材的同步练习题，例如一本通，这样就容易掌握教材上的重点和考点，同时也可以提起学习兴趣。 　　6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词 讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。 　　7、导游词一般准备5至7分钟为宜，不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的。 　　8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。 　　9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的机率比较高。 　　10、考外语导游 需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。 　　11、报名后一般都有考试培训，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级导游讲课，他们的经验是很值得学习的。 　　12、提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分。笔试时回答问题务必简明扼要。好了，最后祝每位想加入旅游业的朋友都能心想事成。

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你见或不见—导游版

2016/09/16 630 聚焦热点

1. 你接，或者不接团；游客总在那里，不悲不喜。哪个导游上团无所谓，除非你是女导游，要漂亮，还要会说黄色段子、 […]

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