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乐嘉：红色性格适合做导游_天津光华教育

2016/08/22 563 聚焦热点

○最理想的是一个人吹着海风发呆，记录自己的感悟         我喜欢旅游，旅游是我放松的方式之一，我觉得最理想的状态是能自在地，不受羁绊地行在道上，感受心的自由。         如果把旅游分为人文旅游和自然景观旅游，我更喜欢亲近自然的旅游，我喜欢人少的海边或是高原，可以让自己完全放松。最喜欢的是在海边闭关，没有电话，不对外联络，一个人吹着海风发呆，记录自己的感悟。         平时也会借工作之便，见缝插针地去周边游览一下，不过工作的空隙实在太少。9月的时候去了趟新疆，这是我第四次到新疆，每次都觉得比出国还远。第一次和第二次都是2006年，第三次是2007年6月自驾游，从乌鲁木齐一直到伊犁，去了巴音布鲁克和那拉提草原，实在太大，没去成喀什，也没往喀纳斯方向走。原以为人生很长，会有机会的，其实人生很短。         旅途中，让我印象比较深刻的一次是前段时间去藏区旅游，碰见一位女歌手，她因爱好歌唱而唱歌，声音自然纯朴，犹如天籁，在藏区能听到如此原生态的歌声感觉很惊喜。         现在越来越多的电视节目，以旅游作为奖品。我觉得，旅游相对于其他的物质奖励来说，更多的是蕴涵了另一层意义，像很多《非诚勿扰》的男嘉宾总爱说自己有两大愿望，一是希望公司上市，二是环游世界。旅游不仅代表一个人有钱有闲，而且包含了一种精神上的追求，不单是身体的放松更是精神的享受。          ○我喜欢自驾游的旅游方式，可以让我感到心灵的放松         今年8月，在美国过了段自由散漫的时光。8月14日，我在租车公司租了台福特SUV，手续便捷，每天35美金。从哥伦布市出发南行，前往美国乡村，第一站辛辛那提。我喜欢自驾游的旅游方式，可以让我感到心灵的放松，同时身体运动让我感觉状态很好，是身体和心灵的双重享受。         8月16日，从俄亥俄到肯塔基再入田纳西，除了没有收费站和人车俱少外，又可能因为春节刚走过新西兰一望皆牛羊的路，加之右驾，反而这次在美国大农村开车的感觉和国内差别不大。高速上常见哈雷摩托，但骑者多是白胡子老头和络腮胡子壮汉。8月17日，在大烟山国家公园，单从风景而言，群山一直被雾笼罩，树木郁葱虽鳞次栉比但景致单一，路旁植被变化不多。我觉得老外如果有机会到我们国家的丹巴藏寨路线一行，就会真正明白何为美景会醉人。但是在人性化服务及便捷上，国内还有很大空间需学习，美国的路实在太好。8月19日，路过nationalbridge，听上去气势吓人，以为又捡了宝，买了套票，去罢叫亏。这所谓的桥，只有重庆武隆天坑的5%；另一个他们当成宝贝的溶洞，也不消和贵州织金洞比，就是武隆芙蓉洞也胜它。但是我们国内的景区应该和人家好好学包装，这点感觉日本做得尤其好。8月20日，刚到巴尔的摩，便深受美国民众的热情感染，我拿个地图在街口游离，几次被人主动问是否需要帮忙。进华盛顿前唯一见到中国人的一次是在个小镇。是个旅游团，她在我前面排队，刚好是我的观众和读者，聊了性格冲突问题。她是20年前两口子都来联合国工作，她很惊奇我英文这么烂居然敢独自一路瞎转。         费城的味道很巴洛克，初看以为到了欧洲，用红砖和石块搞起来的墙巨有杀伤力，对古建筑和历史的保护做得没话说。表面看，人家历史短，所以当宝，咱历史悠久可挥霍；实际上人家是准备好给孙子的孙子还要看的，咱这人走茶凉只管眼前，很多地方巴不得把遗迹都拆掉改现代的，连自己的儿子都觉得没必要看。         费城大巴游的老头讲解员，90分钟声若洪钟手势激昂，讲了万遍，仍把对这个城市的爱融入每个字中；威士忌酒厂的老太导游 ，面对3万个长得一样的木桶，在灰暗的仓库中依旧介绍得铿锵有力，她摸桶那慈爱的感觉像摸自家的孙子。         虽然国外很好，但我还是更喜欢国内的景观，我们国家的名山大川很多都值得去感受。作为一个普通的旅游者，我希望景区的商业气息不要那么浓，景区东西不要那么贵。          ○一个性格色彩研究者的建议         作为一个性格色彩的研究者，我建议可以将性格色彩和旅游业相结合，针对不同性格的人设置不同的旅游项目和玩法，符合他们的需要，让更多的人热爱旅游享受旅游。         而对于旅游业内的人士，我会针对性进行培训，因为不同工作岗位有不同的需求，需要的能力也有所不同。         一些人可能适合从事的是导游，多和游客打交道，介绍各个景点的特色。红色富有表现力，语言能力较好，天性容易适应导游的工作，而和不同人打交道也满足红色对变化的需求，但是红色也需要避免一些问题，比如，粗心易忘事，丢三落四。         对于内勤策划、行程安排、计划制定的工作，蓝色性格的人较能适应，他们天生有计划性条理性，考虑全面计划周详，但是从事旅游业，与人打交道的能力必不可少，蓝色性格较内向，不善于表达，需要学习拓展交际能力。         对于企业的管理和领导工作来说，黄色性格的人是最好人选，他们富有组织能力，有明确的目标，讲求效率，抗压力强，是天生的领导者，但是黄色性格的人有可能过于注重目标而忽略员工的感受，他们需要学习在关注事情的同时，也关注人的感受，让工作氛围更加和谐。         而客户服务，接待客户投诉类的工作，绿色的人较为擅长，他们天性平和，追求人际关系的圆融，极具耐心并善于倾听，他们具有高超的协调人际关系的能力。但绿色有时行动较慢、拖拖拉拉，责任心不强，这是需要改进的方面。 如果是想考取导游证并且想要拿下的话，欢迎来天津光华教育，这里有专业的团队和老师，可以让你快速取得导游证，多次听课，视频教学这里都有。   报名热线： 022-58697302 022-58697142   报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室   报名资料：报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片   想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com   更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！   加微信：13821907479了解更多详情

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游客和导游的区别，句句感人肺腑！_天津光华教育

2016/08/22 588 聚焦热点

　　游客和导游的区别，句句感人肺腑！ 　　旅游，你走出去叫旅游！我走出去叫工作！你旅游可以释放压力！我回家才是释放压力！一餐不好吃？你可以潇洒的自己找爱吃的！我想了想！凑合吃吧！虽然难以下咽！说这太热！买了杯冷饮，耽误点时间！我为了找你，烈日下跑湿了衣衫！你站在崖边，拍了美美的照片！我的心跳到了疯癫！你累了，坐索道爬山，坐电瓶车游玩，我再累，还要带着所有人一步步走完！你觉得热，找个树荫站着。 　　我得在阳光下汗流浃背，讲解声不断！你困了，坐在空调座椅上，眯着眼睛休息，我却依然站在车的最前面，边指着路，边又讲又唱！你舒服的躺在了床边，我还得查遍房间！你不舒服了，我嘘寒问暖！我不舒服也得把团带完！你旅游可以举家甜蜜温暖，我这么多年没有在家过年！当你参加旅游团，我尽力保障顺利平安！不要再说这份工作光鲜！你不了解其中心酸！我选的路从来不会抱怨，即使跪着也会走完！我们以最好的状态，给予游客最美的旅程，即使心酸，也会微笑满满！导游，是一个充满激情，也充满心酸的职业！有爱也有感动！希望社会赋予我们正能量，让我们更好的爱这份工作！ 　　这就是导游和游客的区别，我用我的汗水为你服务。 　　报名热线：022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！ 　　加微信：13821907479了解更多详情

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梦开始的地方――我的导游生涯_天津光华教育

2016/08/22 521 聚焦热点

日本丰田车有则广告叫“哪里有路，哪里就有丰田车”。而上海人特别喜欢旅游，其热衷程度也可称为：“哪里有景点，哪里就有上海人”。都市中遍布着的钢筋森林，行人们匆匆的脚步，各行各业各个岗位的竞争，让人们在闲暇之余，渴望着亲近自然，回归自然，暂时释放来自生活中的压力。   　　我每年也都会利用休假时间去各地进行自助旅游，同时，在二十岁时受台湾作家三毛的影响，一心做着环游世界的美梦。夕阳下，一辆心爱的越野车，最好是白色的，载着我奔驰在各个美丽国家的大街小巷、风景优美的海边和一望无际的沙漠，或许会碰到个有着优雅举止，深刻思想的忧郁男子，进行一场风花雪月的异国恋情。   　　如今，环游世界的梦还做着，而行为上却实际了许多。我只有先走遍我的国家，有了知识和经济方面的累计，才能胸有成竹的冲出亚洲……   　　一番深思熟虑后，我决定去报考导游 ，这样既可免费旅游还可赚到钱，不由对自己的聪明头脑，佩服的五体投地。可真的报名了，发觉要求挺高的，除了身体的要求还有学历的要求，对国语还有等级的标准，事情并不如我想象的简单。经过半年的学习，首先要经过五门文化知识的考试，知识面相当广，而合格率只有百分之二十不到。那时，我还在公司上班，为了应付这场考试，完全没有了业余生活，每个夜晚便是一盏孤灯、一杯咖啡、一本书。而为了应付考试的读书便失去了读闲书的闲情逸致，其认真程度和考试难度不亚于一场高考。   　　关羽过五关斩六将得以扬名古今，而我则遂了心愿，可以做一名悠哉优哉的导游。   　　当我做了一段时间导游后，才发觉导游生涯也可谓让我欢喜让我忧。在跟着师傅一起出去的日子，我便发现做导游并不轻松，要比游客起得早，要比游客睡得晚，要比游客吃的迟，要比游客吃得快。而山山水水哪还有心思去欣赏，满心眼里只有如何安排好客人让他们尽兴。更何况同一个景点一个月去个几次，青山绿水也会变成穷山恶水的。   　　在外面的日子，导游还是“党政工”集一体的领导。在外面带团 时可能会出现各种突发状况，那是完全凭导游自己去解决。还记得第一次独立带团是去苏州西山，老导游安排好景点食宿后，当晚就返沪了。第二天上午，我带着大家去游穹山，讲解游程各方面客人都还满意，我稍微感到放心。中午回宾馆退房去饭店吃午饭时，领队提出来，昨天老导游安排的饭店，菜不好要求换饭店。我觉得客人提出的要求是合理的便答应了，便安排在那家饭店的隔壁饭店用午餐。可当我们车停下来后，吃过的饭店知道，我们不到他们饭店吃饭，就吵起来了，说老导游订好的，他们已准备好了，要我们赔偿他们损失，然后就叫来了很多人拦着车子前。可老导游根本就没关照过我，我马上打电话给老导游，老导游向他们解释许愿后无用，就关了手机。我急的满头是汗，而客人的情绪也开始烦躁，其中有两位领导要赶回去开会。迫不得已的情况下，只好打110电话向警察求救，然后在警车的保护下，享受了一次国宾待遇。那时已经下午一点了，一路上又不停的打电话给别家饭店安排午餐，再调度小车先送领导回去开会。   　　我自以为事情的过错不在我，而我已经尽心尽力了。可当旅行社里的领导，那位部队转业的马克思老太太知道后，却将我批评得让我感觉活着没有信心，死了又没决心，我委屈的几个晚上没睡着觉。   　　后来，老太太请我吃饭，算做不是赔礼的赔礼，向我解释批评我的原因，老导游在菜不好的情况下，再定下午饭又不通知我，是他的过失。而我又因为经验不足，在市场竞争如此激烈的时候，还带客人到隔壁饭店去吃饭，而造成事情如此发展。一番话说的我顿然开窍，看来做导游，不但要服务的好讲解的好，还要懂得社会心理学。   　　即使，经历了一些不太愉快的事情，我仍然喜欢着导游这一项工作。而当自己的努力得到客人的认可，被客人当作自己人，在以后旅游时被客人指名为导游时，那分喜悦却不是别人能够感受的。   　　每次接团时，我总是兴奋的，因为又可以交到新的朋友，又可以领略各地的人文和自然景观，了解不同民族的生活习俗。   　　记得那次带团去桂林时，领行前却发起了高烧，服了药，没有告诉任何人，还是按时出发。一直认为，景点方面，作为导游来说，玩的不好，以后还会再来，而对客人来说可能一生就来此处玩一次，所以即使病着也不肯降低服务质量。在桂林的几天，陪客人游漓江，比赛“九马画山”能看到几匹马，以此猜测将来的官职有多大。游桃花源时，同被世外风情所吸引，忘却了归路。在阿瓦族的原始部落，一起大声叫着“狗肉”（朋友的意思），却发觉自己和客人们，为了拍照，穿了红衣服的关系，却成了“红烧狗肉”。游苗寨时应客人之邀，大跳竹竿舞。客人的利益得到损害时，也不忘自己的职责，为事情合理解决而尽心尽力。空余时，为了调节气氛，大家一起脑筋急转弯。欢笑着、嘻闹着，让客人真正的心身都得以放松。而吃药时被客人发现我在生病，客人们心痛的责备和呵护，一再地让我感动的热泪盈眶。那次，客人们向旅行社表扬我为五星级的导游，以后一定要我带团时，马克思老太太也笑开了颜！   　　所谓：一分耕耘，一分收获。自己的付出，总会得到回报。   　　导游生涯，也是知识累计的过程。天文地理、时事宗教、自然科学、幽默笑话，都要懂点。逼着自己不得不学习学习再学习。而喜欢文学的我，每次旅游归来，都会静下心来写篇旅游心得，也算一分意外收获。   　　还记得那首歌是这样唱的：让我欢喜，让我忧，让我甘心付出我的所有……而导游这份工作，也让我甘心付出我所有的知识和热情。 如果是想考取导游证并且想要拿下的话，欢迎来天津光华教育，这里有专业的团队和老师，可以让你快速取得导游证，多次听课，视频教学这里都有。   报名热线： 022-58697302 022-58697142   报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室   报名资料：报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片   想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com   更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！    

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导游行业现状与风险浅析_天津光华教育

2016/08/22 537 聚焦热点

教育行业看老师，医疗行业看医生，旅游行业看导游 。导游是整个旅游业的灵魂，旅游产品销售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推广等等，无不通过导游去实现和体现。随着旅游行业的蓬勃发展，导游数量也在激增，截至2013年底，全国持证导游73.77万人，其中带团 导游50万人以上。 　　 导游职业自由化，难获保障 　　上世纪八九十年代，导游属于旅行社员工，拥有相对固定的工资和福利待遇。2000年前后，由于导游人数激增、旅行社改制和市场竞争加剧，旅行社难以负担人力成本，部分导游开始游离于旅行社之外，旅行社既有的导游被分流，一部分持证导游被转到导游服务公司管理，临时聘任导游带团日趋成为旅行社最常采用的方式。导游的收入构成也发生了巨大变化，导游收入主要由带团津贴和少量小费构成，如果不带团，则基本没有收入，生活压力较大。导游因为没有劳动合同而无法缴纳社保，带团中发生意外事故很难获得工伤赔偿，同时由于其工作季节性和收入不稳定性等原因导致不能及时就医、或就医产生的医疗费用也无法从保险获得赔付，成为导游及其家庭的沉重负担，导游利益得不到切实保障。2013年10月1日出台的《中华人民共和国旅游法 》第三十八条明确规定，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付导游服务费用。此项规定为导游获得合理的保障提供了依据，但完全改变导游的现状，全面提高导游行业的保障还有很多问题要解决，尚需过程。 　　 导游职业特殊性导致疾病、意外风险加剧 　　导游在带团期间经常是早起晚睡，除了陪同游客游览景点、解决游客在游览过程中的问题外，还要随时防范风险、把握行程进度，经常是安排好游客后，自己才能吃饭，游客休息后还要确认第二天的行程，带团过程辛苦且压力大。由于导游的职业特殊性使得他们饮食与作息时间严重不规律，发生胃病、肝病、咽炎等各类疾病的机率较高。 　　另外，由于导游作为旅行社的代表，在服务过程当中遇到险情要先以保护游客的利益为重。比如在有的旅游大巴上，导游没有专属坐位，只能坐在副驾驶或上下门口，出现交通事故后其座位的死亡几率远高于游客座位。类似情况导致了导游的自然灾害、意外事故、交通事故等风险。根据旅责险统保示范项目全国调处中心统计数据显示，截至2013年参保旅行社的导游累计死亡23人，受伤近170人。 　　 导游工作压力大导致执业风险难以避免 　　由于导游带团期间要关注的事情很多，经常处于高压力、紧张的状态下，如因为记错乘车地点导致游客旅游行程延误的情况也时有发生。一旦发生这种情况，一般旅行社会赔偿游客的损失，但旅行社赔偿后也会根据其规定，由导游去承担部分损失。导游自己不仅没有赚到钱，可能因为一个失误还会损失不少。然而这部分损失很难找到风险的转移方式，只能导游自己承担。 　　 各方关注行业问题，导游执业综合保险弥补空白 　　随着导游的保障缺失、导游队伍的不稳定等导游行业问题的日益凸显，导游行业的问题也日趋受到相关方面的关注。《中华人民共和国旅游法》的相关规定就是证明之一。在今年召开的全国旅游工作会议上，面对导游人才流失问题，国家旅游局相关负责人表示：“正在想办法，争取在2014年解决导游队伍的稳定问题”。旅游高层的发声表达了对导游队伍的关心和忧虑，也反应出导游队伍近几年的不稳定对中国旅游业发展的阻碍已经引起高层关注。 　　作为旅责险统保示范项目参保旅行社的保险经纪人，为进一步发挥商业保险在风险管理、社会保障方面的积极作用，弥补导游行业的保障缺失，江泰保险经纪股份有限公司在广泛调研下，针对导游行业特点，设计出了专属于导游的导游执业综合保险。 　　4月底，来自导游、导游服务中心、旅游行政管理部门的参会代表与江泰公司一起与六家保险公司进行了激烈谈判，确定了太平财产保险有限公司独家承保本项目，保障范围涵盖了导游执业责任、意外伤害和医疗保障等方面，包括35种重大疾病、住院/门诊医疗、生育保险等保险责任，分有社保和无社保两种情况选择，更加契合导游的特殊行业情况和需求。 如果是想考取导游证并且想要拿下的话，欢迎来天津光华教育，这里有专业的团队和老师，可以让你快速取得导游证，多次听课，视频教学这里都有。   报名热线： 022-58697302 022-58697142   报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室   报名资料：报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片   想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com   更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！   加微信：13821907479了解更多详情

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导游曝光：旅游行业最敏感的“潜规则”！_天津光华教育

2016/08/22 485 聚焦热点

 我说我是做旅游的，很多朋友就说，导游？不错哦，可以免费到处去玩，还能赚不少钱，其实错了，做旅游的不仅仅是做导游，还要做很多业务，要接受很多咨询问题。 问题一：帮我推荐一个地方，什么地方最好玩？

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导游自由执业将放开，资格证终身有效！！_天津光华教育

2016/08/22 594 聚焦热点

　　导游自由执业将放开，资格证终身有效！！ 　　2016年全国旅游工作会议在海口召开。国家旅游局局长李金早在会上作重要报告，报告中提到要深化导游管理体制改革，从行政化、非流动、封闭式管理向市场化、自由化、法制化管理转变，取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定，导游资格证终身有效，导游证全国通用。 　　报告指出，要开展改革试点，放开导游自由执业，取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定，拓宽导游执业途径，建立导游服务预约平台，游客既可通过线上平台预约导游，也可线下自主联系，实现交易方式完全放开；要改革导游管理模式，取消“获得资格证3年未从业的，资格证自动失效”的政策规定，导游资格证终身有效，导游证全国通用，取消导游年审制度，用信息化手段实现对导游的常态管理，实行动态进出机制；要建立“投诉+仲裁”与巡回法庭的联合处理机制，以导游与游客平等、责权利对等为原则，依法治旅；要召开全国导游工作会议，出台《关于进一步促进导游队伍健康发展的指导意见》，实现“进出、监管、保障、奖惩”四位一体，坚决依法处理导游队伍中的害群之马，依法保护导游的人身财产权益，禁止对导游乱收费。各地成立导游协会并加强引导，要努力增加导游在各级人大代表、政协委员及劳模中的名额，提升导游社会地位。 　　很想说，这样的消息对我们导游来说，太好了，就像黑暗中走了很久很久的路，突然，一抬头，前方有亮点，虽然，这光亮不大，也不见得能够扩散大面积，但，有点光线，足够让我们激动不已，足够支撑我们继续走下去。亮点在前方，走下去总还有些希望！愿所有的规则都能够执行下去，愿所有的导游都能有一个好的前程。你给我一个希望，我们会还你一个完美的旅游春天。 　　报名热线：022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！ 　　加微信：13821907479了解更多详情

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导游问答;工作技能（附答案）_天津光华教育

2016/08/22 529 聚焦热点

一、单选题 1组团社委托接地社组织、落实旅游团活动的契约性文件、导游人员了解旅游团和接待社计划的主要依据是（A） A团队接待计划    B意见反馈单 C旅游合同        D 旅游保险单 2接受旅游团或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社是（C） A地接社          B接待社   C组团社          D海外领队 3团队接待计划中，34名成人，3名儿童，1名全陪，下面表达方式正确的是（D） A  34＋3＋1         B 34.3.1 C  34＋（3＋1）       D 34.1＋1 4团队接待计划是旅行社产品的重要组成部分，由谁负责编制的（B） A组团旅行社       B接待旅行社 C海外领队        D海外组团旅行社 5参观游览当天，地陪一般应当在什么时间到达酒店，迎候游客（A ） A早餐前到达          B 早餐后达到 C出发前30分钟到达    D 出发前20分钟达到 6地陪送团时，送国内航班和送国际航班分别需要提前多久达到机场，（A ） A 90分钟、120分钟      B 90分钟、150分钟 C 60分钟、90分钟        D 60分钟、120分钟 7散客在旅游行业中，去异地独立旅游者或者异地个人旅游常被简称为（C ） A  FFT                B FTI C  FIT                D CRH 8散客导游参观游览当天应早于约定的多长时间以上到达酒店迎候游客（ B） A 10分钟         B 15分钟 C 20分钟         D 30分钟 9 散客导游要提前多长时间以上到达与散客约定的酒店和送站地点（B ） A 10分钟         B 15分钟 C 20分钟         D 30分钟 三．多项选择题 1对于地陪落实接待事宜工作环节中描述正确的是（ABCDE ） A熟悉旅游团下榻酒店情况，事先与酒店销售部或前台取得联系，核实团队住房信息 B落实餐厅一般分为两个阶段，第一个阶段是团队抵达前预定核实，第二个阶段是用餐当天再确认 C上团前地陪提前与司机取得联系 D国内团队抵达前一天与全陪取得联系 E掌握并落实旅游团对住宿、用餐、用车计划外活动等的特殊要求 2旅游团抵达后地陪的服务有（ABCD ） A与全配或领队联系         B仔细认找旅游团        C清点人数、行李         D带领旅游团等车                E核对商定日程安排 3地陪的接团欢迎词应该涵盖哪些内容（ABCDE ） A代表旅行社、本人欢迎旅游团的到来               B自我介绍、介绍所属旅行社 C介绍司机姓名、所属旅游汽车公司及车牌号 D表示提供优质服务的真挚愿望，欢迎提意见 E祝愿游客高兴而来，满意而归 4地陪首次沿途导游应该涵盖以下内容( ABCD) A北京概况：历史、地理、人口、民俗风情             B风光导游：沿途讲解，随机应变 C简要介绍旅游团在本地的行程安排                   D介绍即将下榻饭店情况 E主要景点饿导游讲解 5地陪与领队或全陪核对和商定接待计划的必要性有哪些（ABCDE ） A导游服务集体成员之间合作的开始    B组团社与地接社工作的再次确定 C对游客消费权益的尊重              D对组团社派出的全陪或领队职权的尊重 E对特殊团队核定接待计划更具重要意义 6地陪在途中导游服务包括哪些内容（ ABCDE） A当日活动安排介绍及注意事项         B重点话题 C风光导游                  D活跃气氛 E介绍游览景区景点概况 7地陪应在旅游团离站前确认交通票据和离站时间，做到四核实指的是哪四个时间（ ABCE） A计划时间                        B票面时间 C时刻表时间                      D 出团时间 E问询处问询时间 8地陪的欢送词应该涵盖哪些内容（ABCDE） A回顾本地旅游活动，感谢大家合作 B表达友谊和惜别之情 C对旅游过程中不尽人意之处表示再次歉意 D表达美好祝愿，预祝大家平安返回家乡 E期盼再重逢，无论是在北京还是在世界各地 9.与地陪和全陪、领队服务不同景点陪同导游服务差异主要表现在（ABCD） A服务范围较小     B服务内容较为单一        C全程陪同游客游览、讲解     D专业性较强      E服务规范和流程较为简单 10.景点陪同导游人员服务准备中的业务技能准备包括（ABCD） A服务设施运行     B服务项目和讲解器材管理      C观众沟通     D讲解内容和讲解方式及精神状态的调整     E礼仪礼貌常识的准备 11.散客旅游快速发展的主要原因是（BCDE） A散客旅游价格比较低廉      B散客旅游团队旅游更具有灵活性       C旅游者的旅游经验和经历越来越丰富         D多种旅游方式出现，个性化需求日益增强       E信息化的发展，尤其网络的发展给旅游者提供了更广阔的选择空间 12.散客旅游的特点有哪些（ABCD） A自主性、灵活性、多样性的特征      B综合成本费用相对较高        C付款方式灵活，多为现付费用       D呈高端消费及平民消费的两极化态势       E相比团队价格较为低廉，容易接受

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教你如何鉴别各国游客？反正在咖啡店要开水的肯定是中国游客_天津光华教育

2016/08/22 538 聚焦热点

       一个黑压压的团，有秩序地排成两列纵队，团里全是老头老太，清一色戴着宽檐帽，老太太们个个画得像妖婆一样，老头们都带着金属框眼睛的，那是老年日本游客。 　　四五成群，女的个个画得像妖婆一样，头发染成金黄色，男的个个画得像妖公一样，头发染成金黄色并竖起来的，是青年日本游客。 　　穿得像公主一样，手里搭着一个驴牌包的，是欧洲游客。 　　穿得像村姑一样，手里拎着几个驴店刚出来的购物袋的，是中国游客。 　　西装革履，腰里系着个送水师傅的零钱小包，皮带上扣着一串钥匙的，是中国游客。 　　裹着羽绒服，短发染成红紫色、红褐色的大妈，是俄罗斯游客。 　　长得韩国人那样的，就是韩国游客。。。 　　在博物馆里面无表情听着导游 讲解，然后突然集体爆笑，或者集体发出类似“哇，好厉害”这样惊叹声，把周围人吓得不明所以的，是日本游客。 　　在博物馆里开着闪光灯对每一件展品拍照的，拍好后还要赞叹一番“啊，多么美”的，是俄罗斯游客。 　　在博物馆里开着闪光灯对每一件展品拍照的，拍好后看了不满意还要再拍一张的，是一小撮中国游客。 　　绝大多数中国游客不会出现在博物馆里，因为那是自费项目。更何况有比逛博物馆更重要的事情。  　　人手一台或一台以上单反，用来拍食物、驴店和自己的是中国游客。 　　人手三台或三台以上卡片相机，用来多角度同时拍自己的是青年日本游客。 　　手机拍好自己之后立刻上传非死不可的，是美国游客。 　　不知道自己相机开关在哪里的，是俄罗斯游客。 　　在教堂里面无表情听着导游讲解，然后突然集体爆笑，或者集体发出类似“哇，好厉害”这样惊叹声的，把周围人吓得不明所以的，是日本游客。 　　在教堂里面无表情听着导游讲解然后面无表情出去抽烟的，是中国中老年游客。 　　在教堂里大为感动并心中暗暗发誓回去一定要信耶教的，是中国青少年文艺小清新游客。  　　一到标志性建筑就开始自拍互拍找人帮忙合照的，是中日韩美游客。 　　一到标志性建筑就开始找喷泉往里扔硬币的，是俄罗斯游客。 　　你在标志性建筑前的广场上不小心踩到的新鲜狗屎，是欧洲游客的爱犬留下的。 　　你在标志性建筑前的广场上不小心踩到的新鲜安全套，是前一天晚上美国游客留下的。 　　在咖啡馆站着一口把滚烫的浓缩咖啡喝下去走人的，是意大利游客。 　　在咖啡馆一杯咖啡一块蛋糕一根烟坐半天的，是其他欧洲游客。 　　在咖啡馆要可口可乐的，是美国游客。 　　在咖啡馆要开水的，是中国游客。  　　用当地语言问路、打招呼、与人聊天寒暄的，是欧洲游客。 　　用母语完成以上各项任务的，是美国、法国、西班牙和……绝大多数俄罗斯游客。 　　用颤颤巍巍的英语冲上来便是"where is the"之后，转过头去大声询问"Yuri, kak govorit' *** po angliski"的，是一小撮俄罗斯游客。 　　用颤颤巍巍的当地语言说了“你好”后，用颤颤巍巍的英语完成以上各项任务的，是中国游客。 　　日本游客和韩国游客一般不屑于和人类交流。

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浅谈新导游如何走出入行后的困惑_天津光华教育

2016/08/22 687 聚焦热点

八月奔波无暇联网，今晚接听一友电话：“入行不久，市面负面报道漫天飞，加上自身业务生疏，波折接踵困扰，叫苦迭迭。一时难以抉择，时局浑浊未来迷惘，有弃业转行之念！” 从业不足五年，经验匮乏业绩平平，行业资历尚浅，幸得贵人相助，众人提携，进步虽少，但论坛的团结互助之力不绝，薪火相传的无私之水不断，借此契机尽我绵薄之力，以解远友之困。        从五面思虑分析：         其一：正确看待媒体报道，树立光明的行业信心，坚定笃行。        世间百态人间千行，无一没有丑露没有阴暗面，生活中比比皆是：从药品胶囊，三鹿奶粉再到地沟黄油，年年月月都有，从央视到地方都有，历年的3.15晚会上曝光的何止旅游！ 任何行业都需要有人出来背黑锅，“导游 是被者，医患关系中的医生是，教育乱收费中的教师也是”我们都是各行各业的最底层，也告诉我们弱者无话语权，所以我们需要自我保护与自我监督。正确看待媒体的影响与作用，其实抛开旅游业，你我每人又是其他行业的潜在消费者。不必慌张旅游业的致命冲击，不必担心失掉饭碗，政府需要旅游企业的税收，需要导游的最大拉动，我们坚信由政府做后台！        大众化、平民化旅游长期存在与国人素质不无关系：“贪便宜”和盲目盲从的打折心态。也跟从业者的素质密切相关。 现今旅游状况：        游客本科学历为多，导游大专学历为主        游客每年历游山水，导游四季山头跑腿，        游客年龄一般长者，导游不小伙就丫头，        游客咨询网查便捷，导游固守陈规滞后。        游客从学历，生活阅历，游览见识，网络资讯都要比导游便捷丰富。所以屡屡出现导游不能满足游客的旅游需求。“客导矛盾”容易激化或者放大。         其二：行业没有好坏但有是否合法之准绳！导游的标杆是需要自己选择与恪守。        物以类聚，人以群分。对于新人来讲摆正学习心态才是首当其中的重要任务——参加系统地接培训。        就杭州一地的导游细分四大类：A 全陪领队、B、西湖一日游地接C、杭千乌短线三日地接 D 华东五市地接。需要学习大量校园无法学习的社会“厚黑哲学”，求书、求人都是很好的途径。选择一家地接社，可以好好接受系统的培训，花费一年或两年的时间夯实基础知识与简单的安身立命之术。导游学习犹如武者练习武功，内功心法与外功学术，没有基础的内功做后盾即便给你屠龙刀，你也使不出削铁如泥的威力。故而要内外兼修，缺一不可。否则走火入魔者远远只是玩弄世俗的旅游弃儿！新导游要做到：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”意思：不符合礼教的话不能说，不符合礼教的东西不能看，不符合礼教的事不能做。        不是每位前辈的话都聆听入耳，拜师先拜仁；        不是每本书的知识都要细细嚼读，重在于表达。        不是每一篇帖子都要浏览收藏，择善而从。         其三：职业瓶颈：心态调整、知识更新、思维观念转变        华东导游俗语：三年辛勤算菜鸟，五年流浪是油条。带团 一年或两年后会出现职业厌倦期：带团没底气，恐惧套团、讲解陈旧、套路单一、自己都不要听，平时懒惰疏于整理带团症结，积久成疾！学习：对于学习不愿看书，喜听刀法剑术培训，厌恶知识讲座。 性情：脾性急躁，处事喜独断，难听他人之荐，归家宅居，不愿聚众多言，朋友间隙明显，而且与另一半争执增多。        由于导游带团的独立性操作很强，容易自尊心过度膨胀，尤其金钱收账来也匆匆去也匆匆。所以久而久之变得独断自私。我们需要写带团笔记，发现自己的每个团的不足之处，我们需要不断在生活中学习，多读书看报，注重个人修养性情的调整，尤其是如何处理游客给我们精神垃圾？导游的能力需要做到与时俱进！不断出门旅游开阔视野，不断参加社会其他行业的学习。         其四：导游职业三问：为什么做导游？ 导游生涯的规划是？ 如何定位自己心中的导游？        为什么做导游？游览祖国山河！快速发家致富！历练人生交际等等！还是因为热爱，乐于交流，崇尚自由解放！需我们给自己一个认真的理由！没有动力的前行犹如黑暗的摸爬！        计划做五年还是十年导游？做导游期间我要锻炼什么？学到什么！第一年以学习为主还是赚钱为主！        到底什么才是你心目中的优秀导游！会赚钱满满，会滔滔不绝，会 贴心入微！是做江湖刀手还是衙门金牌？        我们的信仰在哪里？我们的人生观、世界观、价值观又是什么？这些我们都需要在孤独寂静的黑夜深沉的思考，没有思考的生活便是行尸走肉地苟活！         其五：假如从此时离开导游，我还能做什么？        学历大专、家境贫寒、非富二代更肥官二代！ 无资金无人脉，社会阅历又尚浅！拿什么面对你的青春去创业？        开淘宝，做办公，你能坚持早九晚五吗？你能忍受别人的无端训斥吗？        旅游是朝阳产业，因为中国十三亿人口要来华东还有很多！既然有人坚持直至成功，为什么你不嫩！你我他凡人，三思而后行！

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韩国热：去韩国旅游必须要知道的十件事_天津光华教育

2016/08/22 582 聚焦热点

       1.韩国泡菜是用卷心菜，红色辣椒酱和凤尾鱼糊腌制而成。它的味道辛辣且发酸。韩国人喜爱泡菜，每餐饭都离不了它。 　　泡菜是韩国文化的象征：味道强烈，独特且有些目中无人、挑衅的感觉。一些外国游客无法忍受泡菜的味道，但是如果你可以吃泡菜的话，你会赢得当地人真心诚意的尊重。 　　2 脱鞋！ 　　当你去韩国人家里做客时，你必须要脱鞋。不脱鞋是一种非常无礼的表现。 　　韩国人的生活离不开地板，他们坐在地板上，还经常在地板上睡觉。韩国人无法容忍家里的地板变脏。如果外国游客穿着鞋进入他们的客厅，他们会认为这些西方人是一群未开化的野蛮人。 　　3 韩国烧酒！ 　　韩国有自己的酒文化。全民都会豪饮的一种酒就是烧酒了。韩国烧酒是一种颜色透明、味道类似伏特加的酒。 　　韩国人用小玻璃杯喝烧酒，而且通常是就着食物一起喝。他们喝酒非常热闹，频繁碰杯并大声说着各种祝酒词，然后一饮而尽。在晚上，你还会常常会看到一群人唱完卡拉OK后，步履蹒跚地走在大街上，笑着、唱着并争论着什么。 　　韩国人喝酒的规矩也很多，例如你绝不能只给自己倒酒喝，或者当你给比你年长的人倒酒时，你必须将一只手放在心脏部位或者倒酒的那只胳膊上以示尊敬。 　　4 大米！ 　　和日本人一样，韩国人几乎每顿饭都要吃大米。大米也是他们文化中的一部分。在韩国，常见的问候方式之一就是“你今天吃大米了吗”。 　　但和日本人不一样的地方是韩国人用勺子吃米饭，而且他们也从来不端起碗吃饭。同样，你也不能将筷子插在米饭上，因为只有给去世的人供奉时，才会这么做。 　　5 不要笑！ 　　韩国人热心、慷慨，但你在公共场合里是看不出来这点的。 　　有时候，在韩国的大街上，你能看到很多人愁眉苦脸或者面部表情严厉。不过，小孩子们例外，他们总是会一边咧嘴大笑，一边喊着“哈罗！哈罗！”。 　　6 注意你的手肘！ 　　韩国是一个拥挤的国家。地形多山，只有少量山谷和平原可供人居住。 　　在这样的国家里，结果可想而知。大量的人挤在一个狭小的空间里，为了赶上公交车，乘坐电梯或在农贸市场上选购到喜欢的食物，推推搡搡是家常便饭。 　　你甚至不需要说“打扰一下”之类的话，但是还是要留意年纪较大的女性。 　　7 抗议！ 　　为了成为一个民主社会，韩国人做了许多艰苦的努力。现在，他们常常会行使抗议的权力，并且乐在其中。 　　事实上，韩国人就政治领域里的所有问题都在进行频繁的抗议，并为之投入极大的热情。 　　8 徒步旅行！ 　　韩国是一个多山的国家，所以徒步旅行是全国人民最好的消遣活动。 　　即使在最拥挤的城市里，都有几座山可以让人们远离城市喧嚣，取得片刻宁静。 　　在山上，韩国人也表现出了最好的一面。他们向你微笑并打招呼，并常常坚持和你分享他们的食物和饮料。路过山上的小旅馆时，一定要确保进去来一份海鲜煎饼，再喝上一杯米酒。 　　9 狗肉！ 　　是的，尽管政府试图关闭一些卖狗肉汤的餐馆以改善韩国的“国际形象”，但是一些韩国人确实在吃狗肉。 　　韩国人主要在夏天吃狗肉，而且吃狗肉的多半是男人。据说，吃狗肉可以改善精力。 　　10 民族主义！ 　　韩国人是一群非常骄傲的人，有时这种骄傲会变成狂热的民族主义。 　　在观看一些体育赛事时，你可以感受到这种民族主义：成千上万的韩国粉丝们为自己的国家队一起齐声欢呼，一边敲鼓，一边挥舞着旗子。 　　特别是提到“日本”这个词时，他们的民族主义会变得更加狂热。日本以前曾经侵略过韩国数次，并在20世纪初时将韩国变成自己的殖民地，掠夺了大量的资源，并迫使成千上万的韩国女性成为慰安妇。 如果是想考取导游证并且想要拿下的话，欢迎来天津光华教育，这里有专业的团队和老师，可以让你快速取得导游证，多次听课，视频教学这里都有。   报名热线： 022-58697302 022-58697142   报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室   报名资料：报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片   想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com        

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