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导游证考试细则_天津光华教育

2016/08/20 616 聚焦热点

最近小编接到很多电话，都是关于导游考试的。在这里，小编做一个完整的解答。  一、考试科目          导游考试的内容：         1、导游综合知识（笔试）                 主要内容为：        （1）职业道德和时事政策；        （2）旅游法规常识；        （3）导游基础知识（分全国导游基础，和地方导游基础两部分）        2、导游服务能力（口试）                主要内容为：        （1）导游讲解能力；        （2）导游规范服务能力；        （3）导游特殊问题处理及应变能力。                  外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。           二、考试大纲与教材 全国一、二类社导游资格考试的大纲于1994年7月底前编印出版，修订的导游考试教材于1995年6月底前出版发行。1994年的考试内容基本上依据1990年版全国导游人员资格考试培训系列教材（旅游教育出版社出版），同时结合考试大纲的内容。1995年起，考试内容以考试大纲和修订后的教材为准。           三、考试时间 一、二类社导游资格考试时间定于每年12月初。三类社导游资格考试的时间由各地导考办自行决定，原则上每年进行一次。           四、在导游资格考试笔试中逐步实施以标准化为主的考试形式 一、二类导游人员资格考试是于1995年起逐步实施以标准化为主的考试形式，试题以多项选择题为主。 鉴于实行标准化考试需要做充分的准备，故1994年的评卷工作仍由国家旅游局负责组织，采用人工阅卷。1995年起采用标准化考试后，再由各地旅游局导考办组织评卷工作。           届时，地方的评卷工作一律委托当地教委运用计算机阅卷。对于运用计算机评卷办法存在困难的省（自治区、直辖市），国家旅游局仍将提供评卷服务。地方导游基础知识和现场导游两简报评分和统计工作一律由各地导考办负责。        五、收费 目前导游资格考试的费用采用考生承担一部分，国家旅游局补贴一部分的做法。  如果是想考取导游证并且想要拿下的话，欢迎来天津光华教育，这里有专业的团队和老师，可以让你快速取得导游证，多次听课，视频教学这里都有。   报名热线： 022-58697302 022-58697142   报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室   报名资料：报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片   想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com   加微信：13821907479  了解更多详情      

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领队证考核大纲_天津光华教育

2016/08/20 543 聚焦热点

　　领队证考核大纲 　　第一章出境旅游领队概述 　　掌握出境旅游领队的概念。了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。 　　第二章 　　国家对出境旅游领队的有关政策规定，熟悉中国公民出境旅游的相关法规。了解出境旅游领队的从业资格。掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。了解领队证的获取和颁发的有关规定。了解出境旅游领队的培训内容。 　　第三章领队在出境旅游整体环节中的作用 　　掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。 　　第四章领队出团前的工作准备 　　掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。 　　第五章领队出团前的行装准备 　　掌握领队行装组成的具体内容。熟悉出境证件的相关知识，了解《出境旅游行程表》和辅件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。掌握中国公民护照，港澳往来通行证，大陆居民往来台湾通行证的适用与区别。熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识 　　第六章中国出境与他国（地区）入境掌握中国出境过程和领队工作内容。 　　掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。掌握他国（地区）入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丢失的处理，掌握入境海关检查手续。掌握各国海关进出境手续办理的基本流程。熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。 　　第七章领队在境外带团期间的主要工作 　　掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。掌握退税流程。熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。了解在境外饭店用餐时、在境外购物时、在境外观看文娱演出时、在境外游览时领队的主要工作和注意事项，了解在境外带团时领队的其它工作。 　　第八章他国（地区）离境及中国入境 　　掌握外国（地区）离境流程。熟悉境外乘机的手续，了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。熟悉购物退税手续.熟悉归国入境过程、入境边检的相关知识及海关查验，掌握海关查验和卫生检疫；了解不准入境物品、限制入境物品及申报检疫物品。 　　第九章领队带队归来后的交接工作 　　熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料。 　　第十章领队的各项知识储备 　　了解马亚西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地图家的海关知识。熟悉目的地国家（地区）注意事项.熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申报签证。掌握申根签证的定义以及涵盖范围。熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。熟悉意外伤害急救原则，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的现场处理方法，了解交通事故的现场处理方法，熟悉中暑、晕车等的现场处理方法。掌握行程变更时的领队工作要求，变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理办法，了解旅游者伤、病或死亡的处理方法。掌握护照、签证、国际机票知识，熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。 　　第十一章领队服务的准则与技巧 　　熟悉恪守时间和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法。了解对境外导游人员推荐的自费项目领队的正确态度、对待游客提问的处理、如何照顾好游客的境外生活。熟悉领队的礼貌用语和文明表现作用。了解领队从善如流与见机行事的原则与方法。 　　第十二章领队与导游的工作关联 　　了解领队掌控旅游团队的方式方法，熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系。熟悉处理游客对导游不满时的方法和及时、正确处理矛盾和纠纷的方法。掌握更换导游人员的条件及注意的问题。 　　第十三章领队与游客的关系处理 　　熟悉旅游者的权利和旅游者的义务，熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》内容。熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则，了解领队应做好对游客的诸项提醒，了解旅游过程中各阶段游客的心理特征，掌握与游客发生矛盾时领队应持的态度。 　　第十四章领队行为之忌 　　熟悉领队的行为之忌及对领队违规的处罚。掌握新版旅行社条例对于领队违规的处罚细则。 　　报名热线：022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！ 　　加微信：13821907479了解更多详情

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了解什么才是真正的导游_天津光华教育

2016/08/20 459 聚焦热点

　　了解什么才是真正的导游 　　1、导游是一个怎样的行业，您是否选择导游作为一生热爱而致力奋斗的行业？ 　　导游是一个非常高尚而值得敬佩的职业，宣传和介绍地方美好的景色和人文，带给客人愉悦的旅行感受，是一个创造美好生活，创造难忘体验的职业。每当我的客人回来跟我讲我们的导游如何服务周到，他们玩得如何高兴，本次旅行如何难忘的时候，我心里都免不了非常激动，或许因为导游的努力，让他们拥有了一段终身难忘的回忆，让他们的人生多一次升华。客人不是怕花钱，出来旅行的人本身是准备着花钱的，导游的职责就是怎么让他们的钱开心的花出去，把地方好的东西推荐给尊贵的客人，让他们满载而归，把地方的美景人文毫无保留的推荐给他们，让他们愉快的欣赏，让他们的旅行充满人情和感动。  　　选择导游做一生热爱而致力奋斗的行业，做一个传播美，传播文化，给游客带来难忘体验的导游，做一个能吃苦耐劳不卑不亢的导游，做一个知识丰富，能言善辩，能赚钱的导游，您准备好了吗？ 　　2、兼职导游也可以 　　如果您有一些专业知识，诸如历史地理摄影等于旅游相关的特殊兴趣，那么您将是难得的兼职人才。没有也没关系，只要您希望偶尔做做导游、为别人服务，而能赚一些小钱的乐趣。但是当兼职导游需要具备两点基本素质，第一是知识丰富多学习认真对待工作，至少是讲解要与专业导游看齐，否则滥竽充数的导游是不会受到欢迎的，而且也别想着当兼职导游就随随便便背点单词就可以了，游客对导游的要求都是一样的；第二是要有职业道德，就算是兼职也要对自己的职业负责，那么你必须固定抽出一点时间来为旅行社服务，包括周末和暑假，不能太随便，不能因为是兼职就不重视这个职业的存在。当然还是要有目的，如果是想偶尔解解闷那大可不必当兼职导游，您能胜任受得了为人服务的角色吗？ 　　3、您当导游仅仅是为了进景区不给门票？ 　　这种想法是极端错误的。原因有三：第一，很多景点都必须要带团才能进去，所以只有导游证不太有用；第二，您为此付出的成本为考试加培训800左右，每年管理费400左右，每年年检300左右（可能还会被要求什住进郊外封闭培训包吃包住），有些旅行社还要求交保证金1000-3000不等，导游责任保险100多，而您每年去的地方门票合计才多少呢？岂不是很可爱的想法？第三，现在导游证不挂靠旅行社，不带团两年的话就自动失效。所以，这种想法不现实的。 　　4、当导游可以顺便免费旅游很多地方？ 　　如果您这样想就错了。从职业角度，你有三种选择：当全陪、当地陪、当领队；当全陪的话虽然有机会全国到处走，但是赚不了什么钱，或许您的心理上有些不平衡，生活也会成问题；当地陪的话老是去一个地方，譬如去九寨沟，一年去几十次，每次都给客人讲一样的套路，那么你会全然失去免费旅游的心情；当领队还不错，但是也有可能老是领队一个地方，因为国内现在的出境部门都是做专线的，比如去东南亚，老是去也没意思，而且每天客人的抱怨不绝于耳。从心里感受角度，如果你怀着美好的心情去游山玩水，却又寸步不离的对游客嘘寒问暖，时刻不停的东奔西走处理问题，心里考虑的是怎么赚钱和游客的想法和感受，那么你能够有心情游山玩水吗？我认为工作和旅游还是分开为好，至少我是这样，工作时看到的好去处一定自己自费再去一次，无人打扰开心自在。 　　5、导游的收入高 　　以前也谈到过这个问题，不过不好说具体数字，同时赚钱的能力也因地因人而定，如果你是一个出色的好导游，能够让游客乘兴而来又满载而归，那么你的收入也算中国各行业中的中高收入了吧。好好干吧！收入跟付出是均等的。 　　报名热线：022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！ 　　加微信：13821907479了解更多详情

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游客越来越行，旅游业不变不行?_天津光华教育

2016/08/20 481 聚焦热点

　　游客越来越行，旅游业不变不行? 　　近日，中国旅游研究院和携程旅游集团发布了《2016上半年中国出境旅游者报告》。这半年，中国出境人数达到5903万人，同比增长4.3%，相当于所有的意大利人都出国玩了一趟。 　　尤其值得关注的是，中国出境游正在从量变向质变转化，进入“消费升级”的阶段：住得好一点，安排奢华或者特色高端酒店；行程宽松一点，不再忙着赶行程；吃得好一点，本地化特色餐是必须的；不走寻常路，干脆直接包车或者定制专车服务。报告同时显示，在上半年中国出境游客的开支中，只有22%用于消费，单纯的“买买买”恐怕已经不能描述中国游客的形象了。此外，在线预订旅游产品时，选择钻石级产品的客人越来越多。一句话，这届游客越来越行了。 　　自己人的钱，都让外头人赚了。出境游的热潮背后，是大量外汇的流出。出境游客主动放弃国内市场，原因无他，不够高端而已。实际上，旅游产品结构性失调、有效供给不足一直是中国旅游产业发展的主要问题。每逢节假日，国内的大多数5A和4A级旅游景区都人满为患，早已不能满足庞大的国内游客需求。有经济学家对此表示，无论是消费水平和消费能力还是消费欲望，我国都不存在消费需求约束，而供给结构升级缓慢、创新能力不足等抑制居民现实消费需求的问题日益突出。有效供给能力不足的后果就是，本来旺盛的现实消费，要么“储币待购”，要么通过境外购买来满足，产生“需求外溢”。 　　中国人消费水平的提升和消费方式的多元化，使得旅游供给侧结构性改革迫在眉睫。要发展旅游业，已经不能再单靠景区建设、收入靠门票价格这样的“老套路”了。中国在旅游公共服务体系和旅游产品品种多样化方面存在明显的短板，以供给侧结构改革思维推进旅游产业发展，一是需要在强化旅游公共服务体系和丰富旅游产品体系上下功夫，二是要大力发展旅游新业态，促进旅游消费升级。 　　2016年1月的全国旅游工作会议上，国家旅游局局长李金早给出了具体的改革升级方案：从景点旅游升级为全域旅游：“全域旅游就是要把一个区域整体作为功能完整的旅游目的地来建设，实现景点内外一体化，做到人人是旅游形象，处处是旅游环境。这方面，法国是模范生。上世纪70年代中期，乡村成为法国的旅游热点。农民除了种地外，还可以接待旅游者、与人交流、增加收入，这种模式的乡村旅游之后逐渐在世界发达国家和地区流行。 　　预计2020年，我国人均GDP有望突破1万美元，旅游消费的需求也将呈现爆发式增长。消费的升级，必定将倒逼供给侧各方创新。以创新之力创造新动能，这也是中国旅游业改革的题中之义。 　　报名热线：022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！ 　　加微信：13821907479了解更多详情

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综合知识问答――导游业务部分_天津光华教育

2016/08/20 473 聚焦热点

　　综合知识问答——导游业务部分 　　1. 导游学的相关学科主要有哪些？ 　　答：导游学涉及的相关学科主要有心理学、美学、传播学、公共关系学、管理学、历史学 及其他相关学科。 　　2. 中国第一家旅行社成立于什么时候？ 　　答：中国第一家旅行社—中国旅行社是由陈光甫先生于1927年6月创建的。该旅行社聘用的导游员也是我国最早的职业导游员。 　　3. 世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？ 　　答：1841年7月5日，英国人托马斯·库克精心组织和安排了570人的火车短途旅行， 去参加禁酒大会，往返行程22英里，每人收取1先令。这次团体旅游非常成功，被公认为世界第一次商业性团体活动。 　　4. 新形势下对我国导游员有哪些要求？ 　　答：1. 良好的思想品质。2. 过硬的业务本领。3. 较高的外语水平。 　　5. 导游服务的纽带作用体现在哪些方面？ 　　答：1. 承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，包括旅行社、国家和地方旅游 管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁。2. 连接内外。导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划，也代表游 客利益，负有维护游客合法权益的责任。3. 协调左右。导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系， 以确保旅游合同得到落实。 　　6. 导游讲解方式分为哪2大类型？ 　　答：导游讲解方式可分为1. 实地口语导游方式2. 图文声像导游方式。 　　7. 导游服务一般包括哪些内容？ 　　答：1. 导游讲解服务，包括沿途讲解、参观景点讲解、以及讲座、会见、交流、参观访 问等情况下所提供的各种讲解服务。2. 旅行生活服务，主要包括旅行过程中的吃住行游购娱等活动安排和帮助游客处理 旅途中遇到的各种问题。 　　3. 市内交通服务，主要指导游人员同时兼任驾驶员时提供的开车服务。在西方比较 多见。 　　8. 导游服务有哪些特点? 　　答：1. 独立宣传, 执行国家政策。2.独立组织，协调旅游活动。3. 独立解决矛盾和处理突发性时间。4. 导游讲解具有相对的独立性。5. 脑体高度结合。 　　9. 导游服务的原则有哪些？ 　　答：1.“安全第一”原则。2.“宾客至上”原则。3. 针对性原则。4. 维护游客合法权益原则。 5. 经济效益和社会效益相结合原则。 　　10. 在导游服务中，“宾客至上”原则是如何体现的? 　　答： 1. 尊重客人，礼貌服务。         2. 提供等距离服务。          3. 规范化服务与个性化服务相结合。         4. 合理而可能原则。 　　11. 按业务范围划分，导游人员分为哪几类？ 　　答：1. 海外领队。  2. 全程陪同导游人员（全陪）。   3. 地方陪同导游人员（地陪）。        4. 景点景区导游人员。 　　12. 按技术等级划分，导游员分为哪几类？ 　　答：1. 初级导游人员    2. 中级导游人员     3. 高级导游人员   4. 特级导游人员 　　13. 景区景点导游人员的职责是什么？ 　　答：1. 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问讯。         2. 维护游客在游览过程中的人身和财产安全，并给与必要的帮助。        3. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。 　　14. 在导游人员的职业素质中，优良的道德品质体现在哪些方面？ 　　答：1. 热爱祖国，热爱家乡。        2. 社会公德意识。        3. 旅游职业道德。 　　15. 在导游人员的职业素质中，深厚的知识底蕴包含哪些方面的内容？ 　　答： 1. 语言知识     2. 导游专业知识     3. 导游文化基础知识    4. 政策法规知识        5. 国际知识     6. 旅行知识 　　16. 导游员的仪态有哪些方面的要求？ 　　答：1. 站姿美     2. 走姿美    3. 坐姿美     4. 表情神态美。 　　17. 地陪接团前应做好哪些形象方面的准备？ 　　答：地陪接团前要做好仪容、仪表方面的准备，着装要符合本地区、本民族的习惯和导 游员的身份，大方整洁，并要方便服务工作；佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹等。 　　18. 地陪接团前应做好哪些物质上的准备？ 　　答：1. 带团必备用品，如社旗、社徽、导游证件、话筒、接站牌、接待计划等           2. 个人必备物品，如个人用药，换洗衣服，身份证等。           3. 足够的团款和经费。 　　19．接团当天，地陪如何做好迎接前的准备？ 　　答：1. 确认核实准确抵达时间。         2. 确定核实旅游车、行李车及其会合地点。         3. 到达机场（车站或码头）后，再次到问询处核实团队到达时间。 　　20. 饭店到景点途中，导游员应讲解哪些方面内容？ 　　答：1. 当日活动安排、游览路线及用餐安排等。        2. 沿途风光导游。         3. 组织沿途活动，如做些小游戏、带领游客唱歌等。        4. 抵达景点前，对景点的概况做简要介绍。 　　21. 旅游团离店时，地陪应协助做好哪些工作？ 　　答：1. 集中清点并交运行李。        2. 协助办理退房手续。         3. 引导客人集合登车，并清点确认游客人数和随身物品。 　　报名热线： 022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！加微信：13821907479了解更多详情

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做导游都该做什么准备？_天津光华教育

2016/08/20 539 聚焦热点

　　做导游都该做什么准备？ 　　正所谓前事不忘，后事之师，做一个优秀的导游，就是要吸取教训，总结经验，不断学习。导游无止境，世界上没有最厉害的导游，只有最用心的导游。那些优秀的导游，只不过比你多带了几个团，多看了几本书，多用了些心罢了。不要小看了导游这门职业，它是一门艺术，也是赤裸的生活，它的难度不亚于歌德巴赫猜想，最顶尖的导游竞选美国总统不是没有可能的。 　　做导游并没有标准化的规则，但这并不意味着导游就是一个轻松的职业，好导游是无数次带团总结出来的经验和教训培养出来的。好导游不好当，至少要做一个合格的导游。看看以下几点，你是否做到了呢？ 　　1、接团之前的准备工作 　　通过上网查询了解客源地基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣，并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。如果是系列团的第二批，一定要问清楚第一批的基本情况，尤其是加点购物的价格、数量等。给全陪或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。 　　2、务必精彩的欢迎词 　　接团之后，用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个欢送词。为什么呢？俗话说：好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮，语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低，游客初来乍到，什么都感到新鲜，什么都想知道，这个时期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引导的，如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情，幽默和真诚，便可乘虚而入，在客人心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。 　　3、第一次亲密接触 　　当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时，务必对客人进行第一次摸底，也就是搞清楚团队的属性。首先，客人是否同一个单位？什么单位？公费还是自费抑或“半公半自”？团里面最大的头是谁？管钱的又是谁？几男几女？有没有夫妻等等基本情况。然后当行程快走到一半的时候，最好通过跟客人互动做游戏的方式找出三个人，第一，说话最管用的；第二，最活跃最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。具体操作如下：尊重说话最管用的，拉拢最活跃的，提防最讨厌的。 　　4、同样重要的欢送词 　　其实带团说白了,就是通过你的言行举止让一帮陌生人卸下防备，熟悉你、相信你、喜欢你、依赖你的过程。在团队即将送别的时候，一篇精彩的欢送词同样至关重要，甚至可以让整个行程达到高潮。中国有句老话，鸟之将死、其鸣也哀，人之将死，其言也善。也就是说，一个团队不管成功与否，在最后分别的时候，其实所有的客人都清楚这辈子跟导游几乎不可能再见了，所有开心的也好，不开心的也好，都已经过去了，玩了这么久，累了，也想家了，这个时期的客人是最亲切的、最宽容的。如果你能再次勾起客人开心的回忆，顺便再无比诚挚的就不尽人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的难处，你的“感动”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的话全部讲出来，狂轰滥炸，相信客人多少都会有些感动的，至少你在客人心中留下了一个最后的好印象，只要不是十恶不赦，中国人骨子里很宽容的。我见过许多优秀的老导游都是利用送站前的二十分钟让团队达到高潮。欢迎词、欢送词，一前一后，首尾呼应，以热情起始，用真诚结束，此法无往不利。 　　5、回访 　　很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得客人一进安检飞机就起飞，然后回家好好睡上一觉，或是邀上三五好友到茶楼“大战三百回合”，诚然导游工作是脑力与体力的双重考验，很累很辛苦，而且团队送走了，导游的工作也就结束了，不需要再做什么了，因为再怎么做也不会产生经济效益了。但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做，而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向全陪和领队致以真诚的的问候，不需要打电话，发短信反而更合适，内容跟欢送词大同小异。因为客人到达后的第二天，很有可能在你发短信的时候，全陪刚好在公司报帐，领队刚好在跟组团社商量结余款的事情，可以想像得出来，无意中收到远方的祝福信息，每个人都会开心，那么之前种种小小的不愉快，很有可能在这一刻烟消云散，这不光是对地接社负责（因为现在地接社做一个团确实不容易，跟踪服务是一件有力的武器）也是对自己负责，营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始，久而久之，你会发现自己的付出跟收获是成正比的。当然，回访不局限于发短信一种方法，亦可在团队玩得最开心的时候跟客人一起拍集体照，完了把邮箱号告诉大家，回家之后，再打电话问客人索要照片，表面上是为了照片，实际是问候客人，让客人再次加深印象。我现在几乎每个团队都会收到十来张照片，放在电脑里，没事拿出来看看，想想这个团成功的地方在哪里，最失败的又在哪里。 　　报名热线：022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！ 　　加微信：13821907479了解更多详情

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领队考试政策法规问题_天津光华教育

2016/08/20 578 聚焦热点

　　领队考试政策法规问题 　　1、我国发展旅游业的基本方针？ 　　答：大力发展入境游，积极发展国内游，适度发展出境游 2、我国采取什么措施来适度发展出境游？ 　　答：1）控制出境旅游人数；2）控制经营规模；3）控制旅游目的地国家；4）控制从业人员的数量和质量。 3、出境游由哪三部分组成？ 答：港澳游、出国游、边境游 4、我国出境游发展的三个阶段？ 　　答：1）港澳游、边境游（1983年11月—1990年9月），1983年11月，广东省中旅组织广东省居民的赴港探亲团，1987年11月辽宁丹东口岸至朝鲜新义州边境一日游；2）中国公民自费出境探亲旅游（1990年—1997年），最早是泰国、新加坡、马来西亚；3）中国公民自费出国旅游（1997年—今） 5、我国开办出境旅游的指导方针？ 答：有计划、有组织、有控制的发展。 　　6、如何有计划、有组织和有控制的开办出境旅游？ 　　答：1）有计划：根据上年入境游情况，下达本年度出境人数；根据国内市场的需求，制定本年度计划；根据外汇收入大与支出的原则制定规模总量；2）有组织：出境游以团队的形式出入境；派专职领队；分团要打报告，经公安或边防同意才可分团；3）有控制：经营权、数量的控制。 　　7、我国是如何确定旅游目的地国家？ 　　答：1）目的地国家开放条件：是我国的客源国、政治上对我国友好、该国旅游产品有吸引力，我国旅游者有安全保障；2）开放程序：由国务院旅游行政管理部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准，由国务院旅游行政管理部门公布。任何单位或个人都不能超越这条底线，如果有特殊需要，必须经国家旅游局的批准。 8、经营出境旅游业务的基本条件？ 　　答：1）国际社经营满一年；2）经营入境旅游业务有突出业绩；3）经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。 　　9、旅行社如何办理、申请经营出境旅游业务许可证？ 　　答：1）申请经营出国旅游业务的国际旅行社，应当向省级旅游局申请；2）省级旅游局在收到申请的30个工作日内，根据《中国公民出国旅游管理办法》的规定，经审查同意的，报国务院旅游行政管理部门批准，经审查不同意的，应当书面通知申请人并说明理由。 　　10、旅游行政管理部门如何下达出境旅游人数指标？ 答：1）国务院旅游行政管理部门根据上年度全国入境旅游的业绩、出国旅游目的地的增加情况和出国旅游的发展趋势，在每年的2月底以前确定本年度组织出国旅游的人数安排总量，并下达省、自治区、直辖市旅游行政部门；2）省、自治区、直辖市旅游行政部门根据本行政区域内各组团社上年度经营入境旅游的业绩、经营能力、服务质量，按照公平、公正、公开的原则，在每年的3月底以前核定各组团社本年度组织出国旅游的人数安排；3）国务院旅游行政部门应当对省、自治区、直辖市旅游行政部门核定组团社年度出国旅游人数安排及组团社组织公民出国旅游的情况进行监督。 　　11、旅游行政管理部门如何管理名单表？ 　　答：国务院旅游行政部门统一印制《中国公民出国旅游团队名单表》，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发放给省、自治区、直辖市旅游行政部门，由省、自治区、直辖市旅游行政部门核发给组团社。 　　12、组团社如何操作名单表？ 　　答：1）组团社按照出国人数填写名单表，客人和领队均应填上，经审核后的《名单表》不得增添人员；2）《名单表》一式四联，分为出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联；3）组团社按规定在团队出境时，入境后将名单表交有关部门查验、留存。 13、组团社的义务？ 　　答：1）派专职领队；2）维护旅游者的合法权益；3）组团社应当与旅游者签订书面合同；4）按约定为旅游者提供服务；5）选择旅游目的地信誉良好的旅行社作为地接社，并与之订立书面合同；6）不参加黄、赌、毒活动，不得擅自变更、减少、增加项目，不强迫消费；7）领队应该制止境外旅行社的违约行为；8）领队应该向客人介绍目的地国家相关的法律，风俗习惯和其他应该注意的事项；9）应该注意安全；10）境外有异常情况时，应报告大使馆，组团社应及时向旅游行政管理部门和公安部门；11）不欺骗、胁迫旅游者消费、不索取回扣、提成和财物；12）客人境外滞留不归时应该向有关部门报告，有关部门处理时组团社有义务进行协助；13）组团社先行赔偿制。 　　14、哪些情形之一，旅游行政管理部门可以暂停或取消组团社的经营资格？ 　　答：1）入境旅游业绩下降的；2）由于自身原因一年内没有开展出国旅游业务；3）因服务质量问题被投诉经查实的；4）有逃汇或非法套汇行为的；5）以旅游名义弄虚作假，骗取护照，签证等出入境证件或送他人出境的；6）国家旅游局认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为。 15、非法经营出国旅游业务应受什么处罚？ 　　答：旅行社非法经营旅游业务，责令停止非法经营，没收非法收入，并处违法所得2倍以上5倍以下罚款。 16、组团社不派专职领队应受到何种处罚？ 　　答：未派专职领队的，责令改正，可以处5000元以上2万元以下罚款，多次不安排专职领队的，可取消出国旅游业务经营资格。 17、组团社未采取保证旅游者安全措施的应受到何种处罚？ 答：由旅游行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，对组团社暂停其出国旅游业务经营资格，并处5000元以上2万元以下的罚款。 　　18、领队未采取保证旅游者安全措施的应受到何种处罚？ 　　答：领队可以暂扣直至吊销其领队证，造成人身伤亡事故的，依法追究刑事责任，并承担赔偿责任。 　　19、组团社和领队涉足黄、赌、毒活动并侵犯旅游者权益的应受何种处罚？ 　　答：由旅游行政部门没收非法所得，处所收取费用2倍以上5倍以下的罚款，严重的，吊销领队证，取消组团社出国旅游业务经营资格。 　　20、领队违规（强制消费、变更行程、索取回扣和财物）应受何种处罚？ 　　答：没收非法所得，处2倍以上5倍以下的罚款，严重时可吊销领队证。 　　报名热线：022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！ 　　加微信：13821907479了解更多详情

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莫让宰客乱象毁了旅游品牌_天津光华教育

2016/08/20 509 聚焦热点

　　莫让宰客乱象毁了旅游品牌 　　当地有必要改变监管乏力、宰客成风的局面，强力整顿旅游业乱象。以优质的商品服务和公平高效的执法挽回信任危机，营造有序的旅游环境，重塑美好的旅游品牌。 　　近日，网上流传的骑快艇被宰、服务员强行揽客砸车等帖子，让东戴河旅游区陷入舆论漩涡。记者调查发现，网络流传的东戴河宰客遭遇，除大学生骑摩托艇被宰以及服务员强行揽客砸车是今年的事件，其他均为旧帖炒作。陷入旅游信任危机的东戴河景区也暴露出自然生长下的诸多问题，经营主体小且散乱、拉客宰客已成潜规则、旅游业无规划，监管乏力。 　　景区宰客事件频发，看似宰客者获取了一时暴利，却让当地形象蒙羞，这种杀鸡取卵的做法无异于自毁前程。笔者认为，对这种侵害消费者权利又破坏当地旅游业发展的行为，有必要严肃处理。 　　市场经济和法治社会均强调交易主体要诚实守信、公平交易。这其中包含着明码标价、计量公平、不欺不诈、自愿有偿等核心内容。据此，除须遵循政府定价或指导价的商品外，判断是否宰客应根据以下几个因素综合衡量：第一，商家提供的产品或服务是否存在欺诈;第二，是否有模糊定价，诱导他人消费问题;第三，是否限定了消费者自主选择权，第四，是否有以恐吓、威胁方式强迫消费者支付费用情节。只要能够认定存在上述任何一种因素，商家就很难说其提供的商品或服务不属于宰客。 　　商家设套宰客的违法经营模式离犯罪一步之遥，此次事件中，商家围困游客长达两个小时显然属于威胁，已经脱离了普通消费纠纷范畴，对此，公安机关有必要调查处理，惩戒宰客行为。 　　宰客丑闻让一个地方的旅游形象受创是必然的，应该说，东戴河已经尝到了宰客带来的恶果。“以前不拉客，房间都住得满满的，现在不拉根本没人住。”自网上宰客事件盛传以来，多名店家表示，明显感到游客少了许多。 　　对此，当地有必要改变监管乏力、宰客成风的局面，强力整顿旅游业乱象。如引入规模化经营，探索建立旅游、工商、公安多部门联席会议机制，快速解决旅游消费纠纷。以优质的商品服务和公平高效的执法挽回信任危机，营造有序的旅游环境，重塑美好的旅游品牌。 　　报名热线： 022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！加微信：13821907479了解更多详情

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导游基础知识问答_天津光华教育

2016/08/20 578 聚焦热点

　　导游基础知识问答 　　1、近旅游开始19世纪，其根本原因是由于产业革命影响。 　　2、现代旅游活动的根本要素有：旅游者、旅游资源、旅游业 　　3、旅游业的三大支柱是指：旅行社、住宿业、交通运输业 　　4、从旅游的路程来讲，中短旅游较多，而远程旅游较少 　　5、世界旅游组织的总部设的西班牙的马德里，我国于1983年加了该组织。 　　6、世界旅行社协会联合会的英文简称：UETAA 　　7、世界上最大的旅游客源地是：欧洲 　　8、影响旅游动机产生的最重要的因素是：个性心理 　　9.太平洋亚洲旅游协会的英文简称是：PATA 　　10、旅游业的特点：综合性、依托性、敏感性、劳动密集性、涉外性 　　11、世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构的国际性旅游组织是世界旅游组织。 　　12、按业务范围划分，可将导游人员划分为：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员。 　　13、特级导游人员，游客反映良好率不低于98% 　　14、热爱祖国是中国的合格导游人员的首先条件 　　15、导游人员忌酗酒失态，饮酒不超过自己酒量的1/3 　　16、清代蒲松龄的《聊斋志异》是我国古代白话小说的高峰 　　17、徐宏祖是世界上第一个研究岩溶地貌的人。 　　18、丝绸之路的开辟是汉朝通西域的结果，开创者是张骞。 　　19、“伊斯兰教四大古寺”是指广州怀圣寺、泉州清净寺、杭州凤凰寺、扬州仙鹤寺，它们基本上是阿拉伯式建筑，正殿必须背向对开地麦加。 　　20、佛教四大名山的名称、位置，分别哪四大菩萨？ a五台山，位于山西省五台县，为文殊菩萨的道场；  b普陀山，浙江舟山群岛中的一个小岛，全称“普洛伽山”，观音菩萨的道场；  c峨眉山，位于四川峨眉县，是普贤菩萨的道场； d九华山，位于安徽省青阳县，是地藏菩萨的道场。 　　21、我国特有的、最古老的酿造酒是：黄酒 　　22、地陪在迎接旅游团时，应提前  30   分钟抵达机场(车站．码头)。 　　23、10．导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于( 56小时)。 　　24、你认为一名优秀的导游人员应该具备哪些素质？ 政治素质   导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。 思想素质     导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。 业务素质     导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。文化素质。导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。身体素质。身体健康是《导游人员管理条例》对导游员的基本要求之一。心理素质。导游人员的心理素质主要指导游员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。语言素质 　　报名热线： 022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！        加微信：13821907479了解更多详情

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低价旅游该怎样面对导游?_天津光华教育

2016/08/20 485 聚焦热点

　　低价旅游该怎样面对导游? 　　已经从事10多年导游工作的孙国英说：“现在的旅游大环境，很多客人现在片面地追求低价，而旅行社必须适应它。在这样的情况下，我们导游是无法独善其身的，因为只有接受旅行社的派遣，我才可以合理合法地带团、创收。那么在这个环境下，导游的角色就变成‘导购’。近期和旅游相关的矛盾焦点中，我们是冲在最前面的，我们是炮灰，是真正的牺牲品。”(8月18日《中国青年报》) 　　在很多游客心目中，导游就是旅行社，旅行社就是导游。这篇报道告诉我们，在现行旅游管理体制下，旅行社是旅游潮流中的船，而导游只是船上艄公需要时雇用的水手。有些导游与旅行社有签约，从业相对稳定。也有个体导游，旅行社一有需要就临时招用。 　　最近一次拼团旅游，当一车人坐稳出发，导游就开始收取全程的餐费，同时推荐这趟行程中分量很重的一个自费项目。有人不解，不愿意再掏钱。此时导游讲了一段话：“旅行社把价格定高了，没人愿意出来旅游，只好先按餐费自理，重要景点自选安排。但是，你们不参加由我安排的就餐，一是时间不允许团队经常“放鸭子”，二是你们很可能吃不上饭。” 　　听后，除了有一种上当的感觉，就是以为导游在出卖自己的“组织”。现在看来，导游也是无可奈何。从事了16年兼职导游工作的江苏导游何代序说，“导游最大的问题根源在于低价团，由于不合理的低价造成硬件条件不足，导游接团接受了‘填坑’的责任，直接导致服务水准下降，投诉率递增。”上面这次补款旅游，何尝不是增加了导游的工作量，并潜伏着导游与游客的矛盾与冲突。 　　导游与旅行社的关系，导游的收入保障等，这需要国家从旅游管理体制的框架内进行改革。在目前“无特价不旅游”的背景下，我倒觉得需要游客换位思考，给导游这个群体一些理解与配合。既然是低价就不要奢求高品质的软硬服务。自费与自选项目，你可以拒绝但不要迁怒于导游。如果你是购物旅游，不是身体确实不便，还是下车配合一演。有些游客做得很好，严格执行导游规定的时间与相关要求，尽量不给导游添麻烦;导游没吃上饭，就主动给打个包带上;导游冒雨或者是顶着烈日讲解，顺手把伞撑过去;你再需要，也决不占用导游专座。当然，这必须是以导游认真依法履职为前提。 　　报名热线：022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！ 　　加微信：13821907479了解更多详情

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