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综合知识问答――导游业务部分_天津光华教育

2016/08/20 512 聚焦热点

　　综合知识问答——导游业务部分 　　1. 导游学的相关学科主要有哪些？ 　　答：导游学涉及的相关学科主要有心理学、美学、传播学、公共关系学、管理学、历史学 及其他相关学科。 　　2. 中国第一家旅行社成立于什么时候？ 　　答：中国第一家旅行社—中国旅行社是由陈光甫先生于1927年6月创建的。该旅行社聘用的导游员也是我国最早的职业导游员。 　　3. 世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？ 　　答：1841年7月5日，英国人托马斯·库克精心组织和安排了570人的火车短途旅行， 去参加禁酒大会，往返行程22英里，每人收取1先令。这次团体旅游非常成功，被公认为世界第一次商业性团体活动。 　　4. 新形势下对我国导游员有哪些要求？ 　　答：1. 良好的思想品质。2. 过硬的业务本领。3. 较高的外语水平。 　　5. 导游服务的纽带作用体现在哪些方面？ 　　答：1. 承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，包括旅行社、国家和地方旅游 管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁。2. 连接内外。导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划，也代表游 客利益，负有维护游客合法权益的责任。3. 协调左右。导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系， 以确保旅游合同得到落实。 　　6. 导游讲解方式分为哪2大类型？ 　　答：导游讲解方式可分为1. 实地口语导游方式2. 图文声像导游方式。 　　7. 导游服务一般包括哪些内容？ 　　答：1. 导游讲解服务，包括沿途讲解、参观景点讲解、以及讲座、会见、交流、参观访 问等情况下所提供的各种讲解服务。2. 旅行生活服务，主要包括旅行过程中的吃住行游购娱等活动安排和帮助游客处理 旅途中遇到的各种问题。 　　3. 市内交通服务，主要指导游人员同时兼任驾驶员时提供的开车服务。在西方比较 多见。 　　8. 导游服务有哪些特点? 　　答：1. 独立宣传, 执行国家政策。2.独立组织，协调旅游活动。3. 独立解决矛盾和处理突发性时间。4. 导游讲解具有相对的独立性。5. 脑体高度结合。 　　9. 导游服务的原则有哪些？ 　　答：1.“安全第一”原则。2.“宾客至上”原则。3. 针对性原则。4. 维护游客合法权益原则。 5. 经济效益和社会效益相结合原则。 　　10. 在导游服务中，“宾客至上”原则是如何体现的? 　　答： 1. 尊重客人，礼貌服务。         2. 提供等距离服务。          3. 规范化服务与个性化服务相结合。         4. 合理而可能原则。 　　11. 按业务范围划分，导游人员分为哪几类？ 　　答：1. 海外领队。  2. 全程陪同导游人员（全陪）。   3. 地方陪同导游人员（地陪）。        4. 景点景区导游人员。 　　12. 按技术等级划分，导游员分为哪几类？ 　　答：1. 初级导游人员    2. 中级导游人员     3. 高级导游人员   4. 特级导游人员 　　13. 景区景点导游人员的职责是什么？ 　　答：1. 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问讯。         2. 维护游客在游览过程中的人身和财产安全，并给与必要的帮助。        3. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。 　　14. 在导游人员的职业素质中，优良的道德品质体现在哪些方面？ 　　答：1. 热爱祖国，热爱家乡。        2. 社会公德意识。        3. 旅游职业道德。 　　15. 在导游人员的职业素质中，深厚的知识底蕴包含哪些方面的内容？ 　　答： 1. 语言知识     2. 导游专业知识     3. 导游文化基础知识    4. 政策法规知识        5. 国际知识     6. 旅行知识 　　16. 导游员的仪态有哪些方面的要求？ 　　答：1. 站姿美     2. 走姿美    3. 坐姿美     4. 表情神态美。 　　17. 地陪接团前应做好哪些形象方面的准备？ 　　答：地陪接团前要做好仪容、仪表方面的准备，着装要符合本地区、本民族的习惯和导 游员的身份，大方整洁，并要方便服务工作；佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹等。 　　18. 地陪接团前应做好哪些物质上的准备？ 　　答：1. 带团必备用品，如社旗、社徽、导游证件、话筒、接站牌、接待计划等           2. 个人必备物品，如个人用药，换洗衣服，身份证等。           3. 足够的团款和经费。 　　19．接团当天，地陪如何做好迎接前的准备？ 　　答：1. 确认核实准确抵达时间。         2. 确定核实旅游车、行李车及其会合地点。         3. 到达机场（车站或码头）后，再次到问询处核实团队到达时间。 　　20. 饭店到景点途中，导游员应讲解哪些方面内容？ 　　答：1. 当日活动安排、游览路线及用餐安排等。        2. 沿途风光导游。         3. 组织沿途活动，如做些小游戏、带领游客唱歌等。        4. 抵达景点前，对景点的概况做简要介绍。 　　21. 旅游团离店时，地陪应协助做好哪些工作？ 　　答：1. 集中清点并交运行李。        2. 协助办理退房手续。         3. 引导客人集合登车，并清点确认游客人数和随身物品。 　　报名热线： 022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！加微信：13821907479了解更多详情

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做导游到底需要什么样的服务_天津光华教育

2016/08/20 545 聚焦热点

　　做导游到底需要什么样的服务 　　一、提高我们的服务要做到以下几点： 　　1勤动口—不耻上问、不耻下问 　　2勤动腿—向一切有经验的人学习 　　3勤动手—多翻资料查找问题 　　4勤动眼—要多看多观察，解游客所需 　　5勤动脑—要综合所学知识，讲解达到一定效果 　　作为一个导游自己永远都不要感到满足，要不断的更新学习，补充知识。发挥自己的优点做到更好。一个领导让你做什么你就只会做什么的导游，而并不知道自己该做什么得导游，是没有发展的导游，也是没必要再用的导游。竞争就是发展优秀的，选择合适的。 　　二、导游服务中的全方位的服务 　　1规范化的服务---可以产生10%的回头客。 　　2感情服务---可以产生20%的回头客。 　　3令人惊喜的服务---产生70%的回头客 　　在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。100-1=0就是这个意思。 　　质量是旅行社的法宝，质量是旅行社永恒的主体。而导游的接待工作是创造愉悦的气氛，注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。 　　质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值，质量是注意每一个工作细节，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。 　　报名热线：022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！ 　　加微信：13821907479了解更多详情

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领队考试多选题_天津光华教育

2016/08/20 582 聚焦热点

　　领队考试多选题 1.以下哪些国家与北京时差为一小时（  BCD   ）。 　　A菲律宾         B老挝         C印度尼西亚         D日本       E蒙古 　　2、对于各国特产描述正确的是（    ABDE ）。 　　A文莱有三宝：硅砂、石油和热带雨林。  B丹麦是世界上最大的貂皮生产国。  C澳大利亚的羊肉和奶制品出口居世界首位，有“世界最大牧场”之称。 D智利是世界上第一大产铜国，被誉为“铜的王国”。  E巴西是世界第一大咖啡生产国和出口国，有“咖啡王国”之称。 　　3、以下哪些亚洲国家实行君主立宪制（ BCDE    ）。 　　A黎巴嫩       B日本        C泰国        D柬埔寨        E约旦 　　4、关于印度尼西亚的描述，下列说法正确的有（   ACDE   ）。 　　A印尼是世界第四人口大国，是世界上穆斯林人口最多的国家。  B印尼是世界上最大的锡生产国，是仅次于澳大利亚和南非的世界第三大煤炭出口国。 C印尼的著名景点有巴厘岛、爪哇岛、苏门答腊和世界七大奇迹之一的佛教遗址——婆罗浮屠寺。  D在印尼，主人不要求客人随带礼物，而应邀赴宴时送鲜花是合乎礼貌的。 E印尼汽车靠左行驶，在公共汽车上，男人要为女人让座。 　　5、下列为单一民族国家的是（ACD    ）。 　　A韩国       B冰岛        C马尔代夫        D朝鲜        E委内瑞拉 　　6、国民信奉宗教大多为佛教的国家有（  ABCD   ）。 　　A泰国       B缅甸       C 柬埔寨       D老挝        E菲律宾 　　7、以下关于各国小费收取情况描述错误的是（ BCE   ）。 　　A澳大利亚人没有收取小费的习惯，酒店和餐厅的账单中也不包括小费。  B小费在墨西哥服务行业中是被禁止的。  C在比利时，出租车、旅馆和餐厅费用一般不包含服务费，因此必须另外支付5%-10%的小费。D新加坡不提倡小费，大多数宾馆饭店已经在账单加收了10%的服务费    E泰国有收取小费的习惯，但乘坐出租车不必付小费。 　　8、以下各国流通欧元的是（ AB    ）。 　　A 意大利      B 法国       C 瑞士        D 英国       E 俄罗斯 　　9、自来水可以直接饮用的国家有（  BCDE   ）。 　　A泰国       B新加坡       C牙买加        D新西兰       E 日本 　　10、下面城市或国家与别称相对应正确的是（ ABCDE   ）。 　　A 芬兰——“千湖之国”    B布拉格——“百塔之城”    C哥本哈根——“女皇之城” D圣保罗市——“世界建筑博览会”    E巴巴多斯——“珊瑚之国” 　　11、以下关于各国饮食描述正确的是（  ABD  ）。 　　A乌干达最著名的美味是一种叫“马托基”的香蕉饭。   B南非最著名的饮料是被称为“国饮”的如宝茶，它与钻石、黄金并称为“南非三宝”。 C墨西哥人以面包为主食。 D德国人喝啤酒如同喝白开水。  E法国有无数的香肠和腊肠，鹅肝菜称誉全球。 　　12、以下关于德国的表述，正确的是（  BCDE  ）。 　　A 在德国旅游，乘坐公车的费用比火车要便宜。 B 德国的厕所标志Ｈ是男厕所，Ｄ是女厕所。 C在德国，生日不得提前祝贺。 D德国人忌讳做客时送葡萄酒。  E德国人注重礼品的装潢，但黑色、白色及咖啡色的包装是忌讳的。 　　13、以下关于各国特色购物表述，正确的是（     ABDE）。 　　A丹麦值得购买的商品是皮革、瓷器、水晶玻璃等。  B挪威主要的名产有传统手工编织羊毛衣及其他衣类、驯鹿皮制品等。 C新西兰的特产有木雕、宝石等。 D 古巴的特产是雪茄和朗姆酒。 E塞舌尔最稀奇的是海椰子。 　　14、以下对各国或地区海关出入境表述正确的是（  BCDE）。 　　A韩国海关规定，游客出入境可无需鉴定随身携带古董，但需在出入境时申报。 B出入香港海关，严格限制象牙原料及其制品，而携带任何钱币没有限制。  C毛里求斯实行落地签，所有植物、花草、水果申请许可后可以携带入境，但禁止携带宠物入境。  D在新西兰入境的游客必须接受严格的动植物检疫，食品包括干货、水果、零食均需向海关申报。  E在斐济入境时，严禁携带食品及动植物制品。 　　15、以下对非洲各国的景点描述正确的是（  ABCE  ）。 　　A南非的太阳城是南半球最大的娱乐中心。   B南非约翰内斯堡的金礁城是世界上最大的金矿区。 C赞比亚的利文斯敦被誉为“旅游之都”。 D乌干达的弗雷加特岛是“昆虫世界”。 E突尼斯的斗兽场是世界三大斗兽场之一。 　　报名热线： 022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！加微信：13821907479了解更多详情

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导游基础知识问答_天津光华教育

2016/08/20 467 聚焦热点

　　导游基础知识问答 　　1、近旅游开始19世纪，其根本原因是由于产业革命影响。 　　2、现代旅游活动的根本要素有：旅游者、旅游资源、旅游业 　　3、旅游业的三大支柱是指：旅行社、住宿业、交通运输业 　　4、从旅游的路程来讲，中短旅游较多，而远程旅游较少 　　5、世界旅游组织的总部设的西班牙的马德里，我国于1983年加了该组织。 　　6、世界旅行社协会联合会的英文简称：UETAA 　　7、世界上最大的旅游客源地是：欧洲 　　8、影响旅游动机产生的最重要的因素是：个性心理 　　9.太平洋亚洲旅游协会的英文简称是：PATA 　　10、旅游业的特点：综合性、依托性、敏感性、劳动密集性、涉外性 　　11、世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构的国际性旅游组织是世界旅游组织。 　　12、按业务范围划分，可将导游人员划分为：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员。 　　13、特级导游人员，游客反映良好率不低于98% 　　14、热爱祖国是中国的合格导游人员的首先条件 　　15、导游人员忌酗酒失态，饮酒不超过自己酒量的1/3 　　16、清代蒲松龄的《聊斋志异》是我国古代白话小说的高峰 　　17、徐宏祖是世界上第一个研究岩溶地貌的人。 　　18、丝绸之路的开辟是汉朝通西域的结果，开创者是张骞。 　　19、“伊斯兰教四大古寺”是指广州怀圣寺、泉州清净寺、杭州凤凰寺、扬州仙鹤寺，它们基本上是阿拉伯式建筑，正殿必须背向对开地麦加。 　　20、佛教四大名山的名称、位置，分别哪四大菩萨？ a五台山，位于山西省五台县，为文殊菩萨的道场；  b普陀山，浙江舟山群岛中的一个小岛，全称“普洛伽山”，观音菩萨的道场；  c峨眉山，位于四川峨眉县，是普贤菩萨的道场； d九华山，位于安徽省青阳县，是地藏菩萨的道场。 　　21、我国特有的、最古老的酿造酒是：黄酒 　　22、地陪在迎接旅游团时，应提前  30   分钟抵达机场(车站．码头)。 　　23、10．导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于( 56小时)。 　　24、你认为一名优秀的导游人员应该具备哪些素质？ 政治素质   导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。 思想素质     导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。 业务素质     导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。文化素质。导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。身体素质。身体健康是《导游人员管理条例》对导游员的基本要求之一。心理素质。导游人员的心理素质主要指导游员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。语言素质 　　报名热线： 022-58697302 　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一指定官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！加微信：13821907479了解更多详情

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2016上半年中国旅游“洪荒之力”持续释放_天津光华教育

2016/08/20 573 聚焦热点

2016上半年中国旅游“洪荒之力”持续释放 国家旅游局最新数据显示，2016年上半年，中国入境旅游达6787万人次，相当于接待了一个法兰西共和国的人口数;而同期，中国出境旅游达5903万人次，比上年同期增长4.3%，相当于送出去一个意大利的总人口。 　　在全球经济恢复乏力，中国经济下行压力持续的情况下，中国旅游持续释放“洪荒之力”，大幅领先宏观经济和全球跨境旅游。 　　国内旅游规模世界第一：两个双位数增长 　　8月3日杭州萧山机场进出港航班825架次，创下历史新高。在举世瞩目的G20国际峰会在杭州召开倒计时之际，萧山机场航班量节节攀高。作为中国旅游休闲城市的代表，杭州旅游一片红火，也成为中国旅游篷勃发展的最佳写照。 　　据国内旅游抽样调查结果，2016年上半年，国内旅游人数22.36亿人次，比上年同期增长10.47%。国内旅游收入1.88万亿元，增长13.72%。两个双位数增长，表明我国旅游市场规模稳步扩大，继续领跑宏观经济。 　　在强劲的需求推动下，旅游供给侧投资“牛市”特征明显。这一特征尤其体现为西部旅游迅猛发展，呈现出后来居上的增长势头。青海省旅游局数据显示，今年上半年，青海省不断推进旅游供给侧改革。截至6月底，全省旅游在建项目87个，总投资110.4亿元，到位资金49.06亿元。 　　国家旅游局上半年数据分析报告称，旅游业将继续领跑宏观经济。我国经济进入结构深度调整的关键期，传统货币政策和财政政策效应弱化，经济增速将缓慢筑底，企稳后继续呈“L”型走势。在此背景下，旅游“一枝独秀”的地位将更加明显。 　　“目前我国观光、休闲等传统旅游消费稳定发展，度假旅游等新需求正有序突破服务供给不足、休假时间偏短等瓶颈。旅游消费不断升级，拉动经济和就业增长的效应将更加明显。”国家旅游局局长李金早说。 上半年中国出境游的增长速度放缓，但量变在向质变转化，中国旅游者进入了消费升级阶段：中高收入者希望去全世界享受更有品质的服务，因此在航班、酒店、餐饮、行程上不断升级，增加支出购买更优质的旅游产品，希望深入体验目的地，体验当地人的生活——这也让中国游客赢得更多尊重。 　　近日，中国旅游研究院与携程旅游集团联合发布了上半年中国出境旅游报告，基于携程2.5亿会员和17亿下载量的APP用户的大数据分析认为，中国将继续蝉联全球出境旅游人次和消费额的双料冠军，这对世界各个旅游目的地而言，意义深远。        报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 　　报名资料：报名时请携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 　　想了解更多信息，请登录光华教育唯一官网：www.guanghuaedu.com 　　更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！ 　　加微信：13821907479了解更多详情

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旅游幽默，导游带你边游边笑！

2016/08/20 574 聚焦热点

1 旅行时，导游提醒大家买东西一定要还价，而且价钱最少要减一半才值得买。于是在以后的旅行中，旅游团在买东西时无 […]

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导游，你可曾反思过自己？

2016/08/20 570 聚焦热点

曾几何时，导游是城市的招牌，民间的文化大使，而如今，却演变为游客心中的骗子，旅游行业的牺牲品。 绝大多数的时候 […]

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导游必看：导游带团过程中的注意事项

2016/08/20 696 聚焦热点

一、住宿 1、导游员要清楚客人所住房间的楼层、位置及领队或全陪的房间和酒店的安全紧急通道，一旦发生情况，能够组 […]

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为什么有那么多导游坚持不下去？？

2016/08/19 701 聚焦热点

要做导游，首先想清楚下面的问题： 1、你能坚持几个月没有薪水么？ 2、你能坚持吃饭都是借钱么？ 3、你能坚持每 […]

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如果你是导游，我是游客……

2016/08/19 704 聚焦热点

每当有人说，“导游，你们真好啊，游山玩水，吃喝玩乐，还可以赚钱！”的时候，我都想说：“亲，咱们换换呗！”。亲爱 […]

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