导游服务

导游服务之特殊问题（事故）的处理程序与规范 4

2016/11/14 893 导游服务

14.游客走失的处理： （1）了解情况，迅速寻找（地陪应该立即向旅游团内其他游客了解情况并请领队、全陪迅速分头 […]

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导游服务之特殊问题（事故）的处理程序与规范 3

2016/11/14 956 导游服务

11.华侨遗失中国护照和签证；港澳同胞遗失回乡证（由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的入出境通行证，凭证返 […]

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导游服务之特殊问题（事故）的处理程序与规范 2

2016/11/12 822 导游服务

7.误机（车、船）的处理： （1）立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站 […]

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导游服务之特殊问题（事故）的处理程序与规范 1

2016/11/12 950 导游服务

1.漏接，是指旅游团（游客）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。   2.漏接的预防： （1）认真阅读 […]

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导游服务之个性化服务程序与规范5

2016/11/12 819 导游服务

25.对宗教游客的服务： （一）尊重信仰，满足需求：（1）对游客在饮食上的禁忌和特殊需求， 导游人员一定要提前 […]

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导游服务之个性化服务程序与规范4

2016/11/12 762 导游服务

20.游客要求转递物品时，导游人员须先问清转递何物。若是应税物品，应让其纳税。若是贵重物品，导游人员一般要婉拒 […]

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导游服务之个性化服务程序与规范3

2016/11/10 734 导游服务

14.游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，在旅游团快要离开本地时，导游人员一般要劝阻游客单独外出购物。 […]

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导游服务之个性化服务程序与规范2

2016/11/10 765 导游服务

5.对游客个别要求的处理原则：尽量满足游客需要原则；认真倾听、耐心解释原则；尊重游客、不卑不亢原则。 6.对游 […]

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导游服务之个性化服务程序与规范

2016/11/10 890 导游服务

1.了解游客心理： （一）从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手（东、西方人性格与思维方式的差异：东方人的思 […]

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导游服务之导游讲解规范

2016/11/10 752 导游服务

导游讲解规范   1.导游讲解的基本要求：（1）正确（正确是导游讲解的核心）；（2）清楚；（3）生动 […]

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