导游服务之团队导游服务程序与规范3

13.首站接团时全陪应与地陪一道提前半小时到达接站地点迎侯旅游团（游客）。

14.欢迎词的主要内容包括：表示欢迎、自我介绍（包括介绍地陪与司机）、表达竭诚服务的愿望、期望游客合作、祝愿旅途愉快等。

15.全陪要介绍旅途中各站的住宿、交通等情况。介绍境内旅游注意事项，并校正时差。

16.入住饭店，全陪应该做好的工作：

（1）积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续；（2）请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号码以便联系；（3）如果饭店压缩预定房，而订房单位是组团社，全陪应该负责处理；（4）热情引导游客进入房间；（5）掌握饭店总台及地陪的电话号码。 17.在核定日程：（1）商定日程时，应该以组团社与海外旅行社事先预定的旅游计划为准，要避免大的修改，小的变动可以主随客变；（2）活动日程商定后，请领队向全团宣布。 18.旅游者购买贵重物品，特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出关时查验。

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