导游服务之团队导游服务程序与规范4

19.出港（站）时，全陪应该举社旗走在旅游团的前面，以便尽快与当地接待社的地陪取得联系。如果出现无地陪接团现象，应该立即与接待社取得联系。

20.地陪要在接到当地接待社陪团任务通知后，一般应该在该团抵达本地的前三天（连团者除外），到接待社有关部门的负责人处领取盖有该旅行社印章的接待计划、旅游团在本地的活动日程表和旅游团成员名单三份有关该旅游团的材料。

21.地陪要落实的接待事宜：核对活动日程；落实旅游车辆；落实住房、用餐；落实行李运送；熟悉有关景点；掌握联系电话；提前联系全陪。

22.地陪需要准备的相关物品：

（1）领取必要的票证和表格（在填写各种结算单时，具体数目一定要与该旅游团的实际人数相符，人数、金额等要用中文大写）（2）备齐上团必需的证件和物品：佩戴导游胸卡、携带导游资格证、举导游旗。

23.地陪在接站服务中团队抵达前的工作：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机取得联系（要确保提前半个小时到达接站地点）；再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系；持接站标志迎侯旅游团。

24.地陪在接站服务中团队抵达前的工作：认找旅游团；核实实到人数；集中清点行李（与领队、全陪、接待社行李员共同清点行李）；集合登车（游客上车时，地陪和旅游车司机应该恭候在车门的两旁，协助或搀扶游客上车，然后礼貌的清点人数后请司机开车）。

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