导游服务之团队导游服务程序与规范5

25.地陪在赴饭店途中的工作：

（1）致欢迎词（代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；（2）介绍自己的姓名及所代表的旅行社；介绍司机的姓名、驾驶年限及驾驶技术；表达竭诚服务的愿望；祝愿游客旅游顺利、愉快）；（2）调整时间；（3）沿途导游（风光导游、风情介绍、饭店介绍）；（4）宣布集合时间、地点。

26.地陪给游客入店时应

（1）协办入住手续，请领队分发住房卡；（2）安排叫早服务，请领队通知；（3）客人进入房间后，地陪应该在旅游团所居住的楼层作一定时间的停留，以便处理临时发生的各种问题，如门锁不灵、房间没有清扫或卫生较差、设备设施不全或破损以及行李错投等。

27.参观游览活动是地陪工作的核心内容。

28.地陪的工作：行前服务、途中导游、景点讲解、参观活动、返程服务。 29.行前服务：出发前，地陪应该

（1）提前与旅游车司机取得联系，并提前10分钟到达集合地点；（2）核实、清点实到人数；（3）提醒注意事项；（4）准时集合登车，开车前地陪应该再次清点人数。

30.途中导游：重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛。

31.景点讲解：（1）交代游览注意事项：提醒游客记住旅游车的车牌号码、停车位置和开车时间；向游客交代游览路线、所需时间、集合的时间和地点以及参观游览过程中的主要注意事项。（2）游览中的导游讲解：讲解的内容要繁简适度，讲解的语言要生动形象并富有感染力。（3）留意游客走向，防止游客走失。

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