导游服务之团队导游服务程序与规范10

34.旅游团品尝风味有两种形式，一种是计划内的，一种是计划外的。

35.对商店不按质论价、销售假冒伪劣商品或不提供标准服务时，地陪应该向商店负责人交涉，维护游客的正当权益。遇到小商小贩强拉强卖时，地陪不能放任不管，要提醒游客不要上当受骗。

36.送站服务：如果旅游团乘飞机离境、地陪应该提醒或协助领队提前72小时确认机票。地陪与饭店行李员商定时间后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间。与旅游车司机商定出发时间，然后再与领队、全陪商议出发时间。

37.协助饭店结清与游客有关的账目：提醒本团游客尽早与饭店结清有关账目；及时通知饭店有关部门该旅游团的离店时间，提醒其提前与该团游客结清账目。

38.旅游团离开饭店前，若无特殊原因，地陪应该在中午12点以前办理退房手续，也可以通知其他有关人员办理。

39.送行服务：

（1）回顾旅程、征求意见。（2）致欢迎词（回顾活动，感谢合作；表达友谊，恋恋不舍；征求意见，留下建议；不周之处，表示歉意；期待重逢，一路平安）；（3）带队提前赶往机场、车站、码头（乘出境航班提前120分钟；乘国内航班提前90分钟；乘火车提前60分钟）。（4）办理离站手续（国内航班待旅游团乘坐的交通工具离开后，地陪方可离开；国际航班旅游团进入隔离区后，地陪方可离开）。（5）与司机结账。