导游服务之散客导游服务程序与规范

1.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

2.散客与团队旅游的区别：

（1）其旅游行程由散客自行安排和计划；（2）散客旅游的付费方式是零星现付；（3）由于第二个差别，散客旅游的旅游项目的价格相对贵一些。（4）无组团社。

3.散客旅游的特点：批量小、批次多、预订期短、变化多。

4.旅行社为散客提供的旅游服务主要有如下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

5.旅游咨询服务分为电话咨询服务、信函咨询服务和现场咨询服务。

6.如果散客或散客旅游团乘飞机而来，导游人员应该提前20分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区外等候。若是乘火车而来，导游人员应该提前30分钟到达车站，并进入车站站台等候。

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