导游服务之散客导游服务程序与规范2

7.如未接到应接的散客或散客旅游团，导游人员应该（1）立即询问机场（车站、码头）的工作人员；（2）至少寻找20分钟；（3）向旅行社有关人员请示汇报；（4）经旅行社有关领导统一后方可返回。（5）前往游客下榻饭店寻找。

8.导游人员应该帮助散客或散客旅游团办理饭店入住手续。

9.导游人员应该提前15分钟到达集合地点

10.如果是单个散客，导游人员可以采取对话的形式进行讲解。

11.导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

12.带领散客或散客旅游团提前到达机场（车站、码头）。若散客或散客旅游团乘国内航班离站，应该使游客提前1小时到达机场。乘国际航班离站，必须使游客提前2小时到达机场。乘火车离站，应该使游客提前40分钟到达车站。

13.导游人员必须提前20分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。

14.若游客乘国际航班离站，导游人员应该将游客送至隔离区入口处同其告别，并热情欢迎游客再次光临。若游客乘国内航班离站，导游人员要待飞机起飞后，方可离开机场。若游客乘火车离站，导游人员协助游客上车，找到座位，安顿好行李物品后，与其道别，欢迎其下次再来