导游服务之导游讲解规范

1.导游讲解的基本要求：

（1）正确（正确是导游讲解的核心）；（2）清楚；（3）生动；（4）灵活。

 

2.导游语言的基本要求：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。

 

3.劝服的语言艺术：诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服。

 

4.提醒的语言艺术：敬语式提醒、协商式提醒、幽默式提醒。

 

5.回绝的语言艺术：柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝、诱导式回绝。

 

6.道歉的语言艺术：微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉。

 

7.态势语言的特点：具有民族文化性、有强化和辅助作用、具有集合运用功能。

 

8.常用导游方法与技巧：问答法（自问自答法、我问客答法、客问我答法）、类比法、悬念法、分段讲解法、虚实结合法、妙用数字法、点面结合法。

 

9.常用导游方法与技巧：问答法（自问自答法、我问客答法、客问我答法）、类比法、悬念法、分段讲解法、虚实结合法、妙用数字法、点面结合法。

 

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