导游服务之个性化服务程序与规范5

25.对宗教游客的服务：

（一）尊重信仰，满足需求：（1）对游客在饮食上的禁忌和特殊需求，
导游人员一定要提前通知饭店的餐厅或用餐的餐馆。（2）对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游人员一定要为其提供方便。（3）导游人员应该注意不要向他们宣传“无神论”。

（二）劝阻其散发宣传品。 26.对老年游客的服务：（1）适当放慢行进、讲解速度；（2）耐心解答所提问题；（3）预防老年游客走失；（4）尽量多做提醒工作；（5）节省老年游客体力（日程安排要疏密相宜；活动节奏不宜太快；适当增加休息时间；选择安全停车地点）。

27.对儿童游客的服务：

（一）保护好儿童的安全；（二）照料好儿童的生活（用餐和起居）；（三）掌握好“四不宜”原则（在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客；不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等；不宜单独带游客的孩子外出活动；儿童生病，不宜建议其家长给其服药，更不能将自己携带的药品给其服用，应该建议其家长请医生诊治）。（四）注意儿童消费价格

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