导游服务之特殊问题（事故）的处理程序与规范 2

7.误机（车、船）的处理：

（1）立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客在最短的时间内改乘后续班次（车次、船次）离开本站或改乘其他交通工具前往下一站。（3）稳定游客的情绪，安排好滞留期间的住宿、游览等事宜。（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整。（5）向游客赔礼道歉。（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任。

8.导游人员在工作中需要游客的证件时，要由领队收取，用完后立即如数归还，不要代为保管。

9.外国人遗失护照和签证：（1）由旅行社出具遗失证明。（2）失主持该证明立即向失地公安机关或公安机关出入境管理部门报失。（3）申请领取护照遗失证明后，应该立即到本国驻华使、领馆办理新护照。（4）失主持新护照到公安机关出入境管理部门申请办理有关签证手续。（5）还应该申请办理居留证件上的护照号码的变更手续。

10.旅游团的团体签证遗失，应该立即向当地公安机关出入境管理部门报告并申请补办。 11.华侨遗失中国护照和签证；港澳同胞遗失回乡证（由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的入出境通行证，凭证返回香港、澳门）；台湾同胞遗失旅行证件（可重新申请领取相应的旅行证件，或者发给一次性有效的出境通行证）；国内游客遗失居民身份证（失主持证明到当地公安机关报失）。

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