导游服务之特殊问题（事故）的处理程序与规范 5

18.交通事故的预防：

（1）导游人员在接待工作中应该具有安全意识，时刻注意游客的安全。（2）在当地旅游活动中，导游人员一定要与旅游车司机密切配合，协助司机做好安全行车工作。（3）安排活动日程时，导游人员应该在时间上留有余地，不要催促司机为抢时间、赶日程而违章、超速驾驶。（4）禁止非本车司机开车。（5）提醒司机不要饮酒，如遇酒后驾车的司机，导游人员应该立即阻止，并报告旅行社有关部门，要求改派其他车辆或调换司机。

19.交通事故报警电话：122。

20.交通事故的处理：组织人员，实施抢救；保护现场，立即报案；报告领导，请求指示；安抚游客，继续游览；写出报告、说明情况。 21.治安事故的处理：保护游客；立即报案；报告领导；稳定游客；写出报告；善后工作。 22.火灾事故的预防，导游人员应该：

（1）熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向游客介绍。（2）牢记火警电话（119），掌握领队和本团游客所住房间号码，以便发生火灾时报警及组织全团游客安全撤离。

23.食物中毒的症状有：上吐下泄、肚痛、恶心、胃寒、发热等。其特点是发病快，潜伏期短，吐泻严重时会出现脱水、休克等。

24.食物中毒的处理：（1）让患者多喝水，以缓解毒性。（2）尽快送往医院进行治疗，并请医生开具“诊断证明”。（3）迅速向旅行社领导报告，并将“诊断证明”复印备案。

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