导游服务之特殊问题（事故）的处理程序与规范 8

36.游客若被蝎、蜂蛰伤，设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％的苏打水或3％的淡氨水洗敷伤口，同时让其服用止痛药。 37.被蛇咬伤，用肥皂水或清水冲洗蛇咬伤处，或用消毒刀片在蛇毒牙痕处切一道深约半厘米的切口，切口方向应与肢体纵向平行，再用嘴将毒液吸出吐掉。

38.日光性皮炎的防治：症状是患处皮肤呈现出弥漫性浮肿，质地坚实而发亮，一般不发红，但灼痛、瘙痒，有时伴有发热、头晕、头痛、乏力等症状。

39.若有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明、立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。

40.当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。 41.游客酗酒，导游人员应该首先予以规劝，并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止。不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直到承担法律责任。

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