领队人员的概念

　　领队业务，是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。

　　1.导游的违法行为包括：第一，遗漏景点，即未按约定带游客前往香山寺和白居易墓园；第二，擅自增加购物点；第三，不安排约定的团餐，变相强迫三名游客消费“洛阳水席”。旅游主管部门应当根据《旅游法》第35条、第98条之规定，对该导游处没收违法所得，并处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

　　2.旅游者与旅行社存在旅游合同关系，导游人员代表旅行社向旅游者提供旅游服务，导游人员违反合同约定，损害旅游者权益的，应当由旅行社承担赔偿责任。导游并不向旅游者承担赔偿责任。

　　3.导游人员未按照旅行社的要求完成工作任务，违反劳动合同的义务。旅行社可以根据《劳动合同法》以及劳动合同的约定或者旅行社的规章制度追究导游的责任。

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