《导游服务》 知识点汇总3

第二节：导游服务的概念

1、 导游服务从广义上：泛指为满足游客旅行需要所提供的一切引导活动 1）满足游客需求是导游服务的出发点：不是所有需要都可满足的 2）导游服务的行为特征是引导：分为旅游者在六大消费中提供全方位、全过程的引导服务 3）导游服务方式有物化导游方式和人工导游方式

2、 物化导游方式：图文导游方式、声像～（成本较高，制作周期长）、多媒体～三种

3、 人工导游方式的优越性：A）有利于导游活动中人际交往和情感交流 B）能应付旅游过程中发生的各种随机事件 4、 导游服务从侠义上：被委派的导游人员代表旅行社，按照旅游合同或约定内容和标准，向游客提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务；导游人员和受旅行社委派是从事导游服务的两个前提条件

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