导游考试问答知识

　    导游考试在导游人员资格考试中，与笔试腹背一体，齐肩并重，是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分。现场导游采用室内模拟导游方式，着重测试地陪服务最核心的参观游览服务的导游讲解能力和服务能力，包括模拟沿途讲解（赴景区途中的讲解）、模拟景点讲解、语言表达、导游规范、特殊问题处理及应变能力、礼节礼仪等测试项目，从而检验应试人员的基本专业素质，其中，语言表达不及格，则视为总成绩不合格。

　　现场导游考试内容由出迎接站或集合出发后途中车内讲解、旅游目的地的景点导游讲解、回答问题三部分组成。

　　1、途中讲解的考试内容  由考生根据现场应试的景区（点），自行假设一条从接站点或出发点前往目的地景区（点）的行车路线，进行途中车内导游讲解。内容包括：欢迎词、行程说明、注意事项、沿途标致性景物、当地或城市概况（历史、政治、经济、文化、社会话题等）、风土人情以及所去景区（点）相关知识介绍（介绍应以有代表性的人、事、物为主）。以此考核考生对地接导游工作流程的熟练程度；对游客的沟通方式与组织能力；对应是景点的熟知程度及语言表达能力与应变能力。

　　2、景点讲解的考试内容  以河南省有代表性的8个景区（点）基本概况和相关知识，作为河南考区应试人员应该熟知掌握的内容，由考生抽签进行讲解，讲解内容以《河南旅游精品景点》为基础，进行适当的取材与组合。主要考核考生的语言表达能力和对景区（点）知识的熟知程度及讲解技巧的应用能力。

　　3、回答问题的考试内容 该项内容共有三项：  a、与考生应试景区（点）和途中车内讲解相关的知识提问。 b、有关导游服务规范方面的提问。 c、对特殊问题解决方案的提问。