导游考试在导游人员资格考试中,与笔试腹背一体,齐肩并重,是衡量从业者专业技能,进行资格认定的重要组成部分。现场导游采用室内模拟导游方式,着重测试地陪服务最核心的参观游览服务的导游讲解能力和服务能力,包括模拟沿途讲解(赴景区途中的讲解)、模拟景点讲解、语言表达、导游规范、特殊问题处理及应变能力、礼节礼仪等测试项目,从而检验应试人员的基本专业素质,其中,语言表达不及格,则视为总成绩不合格。
丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾,讲解内容要丰富,要言之有物,内容要健康,要有情有趣;讲解内容要有根有据,而不是胡编乱造。这就表明,导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学,知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明,导游人员的知识越丰富、信息量越多,就越有可能把导游工作做得有声有色,就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。
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