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天津导游证考试之新导游处理突发状况旅客中途走丢怎么办?

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(1)做好提醒工作,做好各项安排的预报,时刻和游客在一起,经常清点人数,地陪、全陪和领队应密切配合,全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作,导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

  (2)游览活动中走失(了解情况,迅速寻找,向有关部门求助,与饭店联系,向旅行社报告,做好善后工作,写出事故报告),自由活动时走失(立即报告旅行社,做好善后工作,游客走失后出现其他情况,应视具体情况作为治安事故或其他事故处理)。旅游中游客患病的预防和处理了解旅游团成员的健康状况,活动安排留有余地,提醒游客注意饮食卫生,如不要买小贩的食品、不喝生水与不洁的水等,做好天气预报工作。一般疾病(劝其及早就医并多休息,关心游客的病情,向游客讲清看病费用自理,严禁导游人员擅自给患者用药),突患重病(采取措施就地抢救,立即将其送往就近的医院,协同领队和亲友送病人去急救中心或医院抢救,按实际需要进行人员调配,导游人员这时应安排好旅游团其他游客的活动,全陪应继续随团旅游,对于需要讲解、引导的景点地陪也应争取在团,或由旅行社另派导游,要不时去医院探望,帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续、交通票证等善后事宜,患者住院及医疗费用自理,患者离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算,按规定退还本人,患者亲属在华期间的一切费用自理)。

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