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通过本科考试，考察考生对天津市主要景区、导游服务规范、突发事件和特殊问题的处理、综合知识的理解、熟悉和掌握程度；测试考生在语言表达、礼仪礼仪应用、景点讲解、导游服务程序、应急事故处理、中外语言翻译等方面的技能水平；检查候选人是否从事导游服务。
(一)考试目的。
通过本章的考试，考察考生对旅游景点的熟悉程度和运用导游讲解方法和技巧的能力。
(二)考试内容。
考察景点。
导游讲解方法和技巧。
检查考生是否掌握了导游常用的讲解方法和技巧，在讲解中做到细致、恰当、突出，符合导游讲解的规范程序，达到正确性、全面性、组织性、生动性的要求。
(1)熟悉导游应遵循的基本原则；
(2)掌握导游讲解的规范程序和基本要领；
(3)熟悉常用的讲解方法和技巧，如市容导游、景点导游讲解等。
回答游客提出的问题。
检查考生是否熟悉游客在市容旅游、景区旅游等与游客相处过程中提出的相关问题，是否掌握回答游客提出的问题的技巧。
(1)熟悉自然知识、人文知识、社会知识、生活常识，能够回答游客提出的相关问题；
(2)掌握旅游心理学的相关知识，能够针对不同游客的旅游消费心理，有针对性地回答游客提出的各种问题。
规范导游服务。
(一)考试目的。
通过本章考试，考察考生对导游服务规范、工作程序、服务质量要求等方面的掌握程度和应用能力。
地方导游导游服务规范。
检查考生是否熟悉和掌握当地导游的主要工作内容和服务质量标准。
全程导游导游服务规范。
检查考生是否熟悉并掌握了整个导游的主要工作内容和服务质量标准。
指定导游的导游服务规范。
检查考生是否熟悉定点导游的主要工作内容和服务质量标准。
个人旅游接待服务规范。
检查考生是否熟悉和掌握个人旅游接待服务程序和服务质量标准。
出境领队服务程序。
检查考生是否熟悉并掌握出境组长的主要工作内容和服务质量标准。
检查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关文明旅游公约，掌握处理个别游客不文明言行的基本原则和方法。
导游应变能力
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