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旅行社、旅游饭店和旅游交通，被称为现代旅游业的三大支柱。在旅游活动的构成要素中，旅游者是主体，旅游资源是客体，旅游业则是介体。旅游者通过旅游业的媒介作用，完成旅游活动，达到观景赏美和休闲体验的目的。
旅行社是旅游业的龙头，是旅游产品的组织者和销售商。它把旅游资源、旅游饭店服务和旅游交通服务作为商品购买下来，再销售给旅游者，从而实现旅游服务的价值和使用价值。可见，旅行社已成为带动旅游业发展的核心要素。
在旅行社众多业务中，导游工作是不可缺少的组成部分，是旅游接待的中心工作。旅行社围绕旅游团队所做的一切努力，最终都须通过导游服务来体现。导游服务的水平，代表着旅行社的形象，决定了游客的满意度，影响着游客的消费行为。因此可以说，拥有一支优秀的导游队伍，是旅行社最大的财富。
一、导游服务的定义
导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和相关劳务服务，其主体是导游人员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务。
人类的旅游活动由来已久。古代帝王的巡游、士人的修学游，就是现代旅游活动的雏形。旅游活动离不开导游，古代客栈的老板、店小二往往充当着原始导游的角色，他们通过为游客介绍当地风情、指路带路，挣得些零花钱贴补家用。他们做的这类事情虽不是专业的导游服务，但作用却与现代的专业导游服务相近。
近代工业革命之后迅速兴起的旅游业，使旅游成为一种高级的文化享受，要求具有较高文化素养和业务素质的人员专职从事这一工作。于是，以营利为目的、以导游服务为职业的现代导游业出现了，导游服务走上了专业化道路。
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