天津导游讲解如何能玩出门道？

2023/01/06 分类:培训资讯 249

导游语言的用语四原则是哪些？

1、正确恰当

指语言、语调、语法、用词恰当正确，多用敬语和谦语。内容要有根有据，正确无误，切忌信口开河，任意夸大。

错误示例

“奥克兰天空塔是新西兰之巅。”

天空塔应为“目前南半球最高的建筑”，称其为新西兰之巅是不准确的。

“塔斯曼冰川是世界上最长的冰川。”

塔斯曼冰川只是新西兰最长的冰川，而非世界上最长的冰川，切忌信口开河。

2、清楚易懂

指简洁明了，表达清楚，层次分明，逻辑性强。

浅白易懂，按口语化要求，缩短句子，或句中停顿，改变书面用词和句式。

错误示例

“但尼丁拥有独特的自然风光与灿烂的文化历史。在这里，你可以尽情体验与各类珍稀野生动物近距离接触的乐趣并感受当地独有的城市气息。”

这句关于但尼丁的介绍看似很不错，但作为面向客人们的讲解，却是不合格的。错误一，遣词造句都偏向书面用语，不够口语化；错误二：长句太多，不够浅白易懂。导游语言并不需要导游使用多高级的词汇，在内容准确的前提下，能让客人听起来不觉得累才是最重要的。

3、灵活生动

指在语言准确恰当且流畅的前提下，做到鲜明、形象，言之有神，切忌死板、老套，平铺直叙。改变自己的语言形式，旨在激发客人们的倾听兴趣。

错误示例

“维塔工作室是一家曾5次获得奥斯卡金像奖的全球领先的电影制作公司，由《指环王》导演彼得·杰克逊与电影道具专家理查德·泰勒共同创建。我们熟知的电影如《指环王》三部曲、《霍比特人》三部曲、《金刚》、《阿凡达》、《纳尼亚传奇》等片中的人物设计、模型道具以及视觉特效均出自于维塔的制作团队。”

维塔工作室是个非常有趣的观光目的地，但是像这样平铺直叙地介绍下来却非常无趣，像在照着课本诵读。如果只是这样机械化的介绍，怎么不让客人直接去看维基百科呢？

稍微花一些心思，比如设问，“团里有没有《指环王》的忠实影迷呢？我们接下来要去的地方一定会让你们雀跃不已的……”会不会更加合适？

4、平易近人

指在讲解的过程中语气亲切友好，谦和有礼，适当消解与客人们的距离感。

错误示例

“现在正值五月，布拉夫会举办倍受欢迎的布拉夫生蚝美食节。我们这一团因为是不含这一行程的，之前没有提前订票，所以就不能体验了……现场是买不到门票的，因为往往会提前三个月就卖光。”

一个优秀的导游，要像个朋友一样娓娓道来，而不是像个字面意义上的“向导”一样机械地传递信息，或是像教师一样传授知识。必要的时候，还能联系自身的轶事，让客人倍感亲切，从而融入其中。拿这个示例来说，与其硬邦邦地传递行程中不含这项活动的信息，不如换一种语气语调——

比如：“……其实不止是大家，我个人也正巧是个生蚝爱好者，早就想体验一次了，但平时经常忙得昏天黑地，上次拿定注意要去，不料给忙忘了，回头一看门票早就一售而空，看来新西兰的吃货也不逞多让呀。所以大家如果想来体验一次的，一定要记得提早三个月上网购票哦！美食不等人呀~话说回来，布拉夫餐馆里的生蚝也是不赖的，大家不用担心，我们晚上就能吃到顶新鲜的生蚝了……”

此处只是希望大家适当拉近与客人的距离，但究竟是否需要和客人“打成一片”又是需要另外视游客人群类别而定的，这一点我们会在之后的推送中慢慢介绍。

5、风趣幽默

指借题（景或事）发挥，用夸张、比喻、双关等语言，从而活跃气氛。

每一位导游的话术风格各不相同，无需刻意往一种感觉模仿靠拢。但需要注意的是，风趣幽默虽然是在解说中必不可少的，但也要牢牢把握玩笑的“度”，做到不过界、合时宜。

通过以上五个案例解析，大家应该都能掌握导游用语的基本要求了。