天津导游证考试各科目考查要点，你掌握了吗？

笔试科目

• 科目一：政策与法律法规
  • 新时代理论与方针政策：需要了解习近平新时代中国特色社会主义思想的重大意义等内容。熟悉新时代坚持和发展中国特色社会主义的总目标等，以及国家 “十四五” 发展规划及旅游业专项发展规划相关内容。掌握习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观等，还有中国式现代化的相关要点。
  • 法律法规：涉及与旅游业发展相关的各种法律法规，如《旅游法》《消费者权益保护法》《合同法》等，要掌握法律条款的具体内容、适用范围以及在旅游场景中的应用，比如旅游合同的签订、变更与解除，游客权益的保护与维护等。
• 科目二：导游业务
  • 导游职业基础：了解导游的职业道德规范，如爱国爱企、敬业爱岗等；熟悉导游的职业素质要求，包括知识素质、技能素质、心理素质等；掌握导游服务的特点，如独立性强、脑体高度结合等。
  • 导游服务流程：全面掌握地陪、全陪、领队、定点导游等不同类型导游的服务程序和规范，包括接站、送站、入住酒店、景区讲解等各个环节的具体工作内容和注意事项，以及散客旅游服务和特殊旅游团队服务的特点和要求。
  • 导游服务技能：重点考查导游的语言技能，如语言表达的准确性、生动性、灵活性等；带团技能，如团队协调、游客管理、行程安排等；应变技能，如应对旅游过程中的突发状况、游客的特殊需求等。
• 科目三：全国导游基础知识
  • 历史文化：涵盖中国历史各个时期的重大事件、重要人物、文化成就等，如古代的四大发明、各个朝代的政治经济文化特点，以及近现代中国的发展历程。还包括中国的传统思想文化，如儒家、道家、法家等思想流派的主要观点和影响。
  • 自然地理：需要掌握中国的自然地理概况，如地形地貌、气候类型、河流湖泊等，以及中国的世界自然遗产、国家自然保护区等相关知识。了解世界主要旅游客源国的自然地理特征，方便为外国游客进行讲解和交流。
  • 民俗宗教：熟悉中国各民族的风俗习惯、传统节日、民族服饰等，以及中国的宗教信仰概况，如佛教、道教、基督教、伊斯兰教等宗教的起源、发展、主要教义和宗教建筑特点等。
• 科目四：地方导游基础知识
  • 天津地理与历史：要熟知天津的地理位置、行政区划、地形地貌、气候特点等自然地理情况。掌握天津的历史发展脉络，从古代的漕运文化到近代的开埠通商，再到现代的城市建设，了解各个时期的重要历史事件和人物。
  • 天津文化与特色：深入了解天津的文化特色，包括天津的方言、曲艺、民俗等，如天津相声、杨柳青年画、泥人张彩塑等。熟悉天津的特色美食，如狗不理包子、十八街麻花、煎饼果子等的制作工艺和文化内涵。
  • 天津旅游资源：全面掌握天津的旅游景点分布、特色和文化内涵，如五大道风情区的历史建筑风格、古文化街的传统民俗文化、盘山的自然风光等。了解天津的红色旅游资源、工业旅游资源等特色旅游项目的相关情况。

面试科目：导游服务能力

• 景点讲解
  • 景点知识：包括天津旅游概况，要讲解天津城市定位等内容。对于古文化街、盘山等具体景点，需掌握其地理位置等详细信息。各游览线如市内经典游览线，要按顺序介绍点位。对于红色记忆旅游资源等，要突出其历史内涵等。
  • 讲解技巧：考查是否掌握常用讲解方法，如概述法、分段讲解法等，做到详略得当、重点突出，符合规范程序，达到正确性等要求，并且要声音洪亮、语速适中、语调自然，能够与游客进行眼神交流，运用肢体语言辅助讲解。
• 导游服务规范
  • 各类导游服务：熟悉地陪、全陪、定点导游等的服务规范，如地陪的送客服务程序，定点导游的生态环境和文物保护知识等。掌握散客旅游和出境领队的服务程序和质量标准。
  • 文明旅游：了解文明旅游的意义，熟悉相关公约，掌握应对旅游者不文明言行的方法。
• 导游应变能力
  • 行程变更处理：考查对旅游计划、日程、项目变更以及游客人数变化等情况的处理能力，能够根据实际情况合理调整行程安排，与游客进行有效的沟通和协调。
  • 事故处理：掌握漏接、错接、空接、误机（车、船）等导游工作事故，以及旅游者患病、死亡等情况的预防与处理方法。具备处理旅游安全事故的能力，如火灾、地震、交通事故等。
  • 特殊情况处理：能够妥善处理旅游者的不当言行，熟悉处理旅游者在餐饮、住宿等方面个别要求的方法，掌握对特殊旅游群体如儿童、老年、残障旅游者的服务规范。
• 综合知识
  • 时政与社会：关注天津及全国的时政热点，了解文化、社会发展等方面的最新动态，能够将时政知识与导游服务相结合，为游客提供相关信息和讲解。
  • 旅游相关知识：掌握与旅游相关的其他知识，如旅游心理学、旅游美学等，以便更好地理解游客需求，提升导游服务质量。