国家旅游局副局长：绝大部分导游是好样的

各位朋友，下午好！

由国家旅游局和光明日报社共同举办的“导游职业大家谈”活动，是“寻找最美导游”活动的重要专项活动。今天活动现场有导游的代表、业内外专家、媒体记者和大学生朋友，大家齐聚一堂，共议导游职业，共谋导游的未来，这既体现了导游职业的重要，也体现了大家对导游的关心支持，在此，我代表国家旅游局向大家表示衷心感谢！

导游是我国旅游从业人员队伍的重要组成部分，多年来，为展示旅游形象、传播先进文化、促进中外交流、宣传引导文明旅游、推动旅游业发展做出了积极贡献。但同时我们也看到，导游因与旅游业中各产业要素关联最多、与旅游消费者接触最密切，已经成为旅游业各种矛盾和利益关系的交汇点。而且现阶段因导游管理体制不顺、一些导游的服务水平不高、个别导游的违法违规执业行为以及导游的劳动权益保障等问题，已经严重影响到了导游的职业声望和职业自信，甚至影响到了行业的自信。

但我想说，我们绝大部分导游是好样的！在援藏队伍中、在抗灾救灾的现场、在抢救游客的生死关头，都有我们导游的身影！大部分导游在平凡的岗位上，贡献着青春、挥洒着汗水！国家旅游局和光明日报社联合开展“寻找最美导游”活动，就是要发动社会各界力量，发现和推出一批诚实守信、乐于奉献、积极向上、奋发有为的导游，宣传他们诚心诚意的服务态度、诚实守信的服务行为，展示他们的职业美、品德美、行为美，树立导游群体的良好形象，促进社会公众进一步理解、尊重和信任导游，增强导游的职业自信心和自豪感，激励和引导广大导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游。

没有导游队伍的长治久安，就没有旅游市场秩序的安宁，没有导游队伍的健康发展，旅游业的健康发展就会失去基础已经成为行业的共识。在2015年全国旅游工作会议上，国家旅游局提出的“5大目标，10大行动，52项举措”中，把导游的保障、培训和管理放在非常重要的位置，李金早局长多次指示要加强力量，抓紧抓好导游工作，对导游工作非常重视。我最近接连组织召开了多次会议，就是专题研究导游的问题。各地的导游行业组织也正在建立健全中，国家层面的导游行业组织的成立也提到议事日程。

今天，我们举办“导游职业大家谈”活动，是让大家围绕如何进一步提升导游职业声望等主题进行深入的研讨，进一步凝聚共识。希望在座的业内外专家、导游代表、媒体朋友们以活动主题为中心，为提高导游职业声望建言献策，贡献自己的智慧。我相信，通过大家的共同努力，导游管理体制将得到理顺，导游将更加体面地工作，导游的职业自豪感、荣誉感、幸福感将进一步增强，从而自觉提高专业素养，自觉将“游客为本，服务至诚”的行业核心价值观作为职业行为导向，自发维护导游这一职业群体的社会形象，为实现“两大战略目标”作出更大贡献！

谢谢大家！（吴文学副局长在“导游职业大家谈”活动上的致辞）