导游业务：导游服务的性质与作用

一、导游服务的性质

①社会性；

②文化性；

③服务性；

④经济性：

（1）直接创收；

（2）扩大客源，间接创收。

（3）促销商品；

（4）促进经济交流。

⑤涉外性。

二、导游服务的特点

①服务周期长、工作量大；

②工作独立性、即时性强；

③脑力与体力高度结合；

④事务繁杂、情况多变；

⑤关联度高、协作性强。

三、导游服务的原则

①“宾客至上”的原则

②维护游客合法权益的原则：

③以及规范化服务与个性化服务相结合的原则。

四、导游服务的作用

①纽带作用：承上启下；连接内外；协调左右。

②标志作用：导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。

③反馈作用。

④扩散作用。