导游业务：定点导游服务工作程序

一、迎接阶段 的工作程序

1.熟悉情况

2.物质准备

二、讲解阶段的服务程序

1.迎接服务

2.导游讲解

三、送行阶段的服务程序

送行服务中最重要的内容是致欢迎词。