导游服务之团队导游服务程序与规范

.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

2.导游人员无论是接待旅游团还是散客，其活动内容都是按照预先确定的接待计划或同游客约定的事项安排的。

3.游客的旅游活动是一个动态过程。

4.导游人员与领队之间的合作：（1）尊重领队权限，支持领队工作（2）多同领队协商，争取领队配合（3）多给领队荣誉，调动领队积极性（4）有理、有利、有节，避免正面冲突。

5.导游人员与领队之间在某些问题上意见相左时，导游人员要主动与领队沟通，力图及早消除误解，尤其要避免正面冲突的发生，导游人员要始终坚持以理服人。

6.有理，即指出其苛刻的要求已超出旅游合同规定的内容；有利，即选择适当的时机；有节，即，言明后适可而止，不予纠缠。

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