导游服务之特殊问题（事故）的处理程序与规范 3

11.华侨遗失中国护照和签证；港澳同胞遗失回乡证（由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的入出境通行证，凭证返回香港、澳门）；台湾同胞遗失旅行证件（可重新申请领取相应的旅行证件，或者发给一次性有效的出境通行证）；国内游客遗失居民身份证（失主持证明到当地公安机关报失）。

12.游客丢失了钱财，接待社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。

13.游客走失的预防：（一）做好预防工作：（1）导游人员每天都要向游客报告当日的行程，讲清上、下午的游览地点，中、晚餐用餐的地点和餐厅的名称。（2）告知游客旅游车的停车地点、车号及旅游车的特征，并强调开车的时间。（3）进入游览点后，地陪要在该景点的示意图前向游客介绍游览路线，游览所需时间，集合的时间、地点等。（二）经常清点人数；（三）吸引游客注意；（四）做好提醒工作。

14.游客走失的处理：（1）了解情况，迅速寻找（地陪应该立即向旅游团内其他游客了解情况并请领队、全陪迅速分头寻找，自己则带领其他游客继续游览）；（2）争取有关部门协助；（3）努力做好善后工作（如果是自己原因，应该向游客道歉。如果责任在走失者，应该对其进行安慰）；（4）写出事故处理报告。