地接导游应急事件的处理（7）

NO.31 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?

处理步骤

①配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。

②若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。

③若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。

④可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。

NO.32 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?

处理步骤

①如果他的活动不影响团队整体计划则可以满足其要求，井提供必要的帮助。

②提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜。

③记下游客要访问的人员姓名及地址。

④提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。

NO.33 游客在旅游途中因急事要求退团， 导游员应该怎么办?

处理步骤

①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要

②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予

③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。

NO.34 有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?

处理步骤

①全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。

②然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。

③将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后及时转交。

④如没有找到，则报告社领导处理。

NO.35 游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?

处理步骤

①要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。

②提醒旅游者注意保管好自己的财物。

③时刻警惕，注意事态发展。

④若发现行窃企图，应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。