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地接导游应急事件的处理(11)

分类:导游小知识 894 0

NO.51 旅行团中有人晚间猝死,怎么处理?

处理步骤

①地陪、全陪及领队三方应迅速行动,了解死亡原因,及时将有关情况报告旅行社,井向当地公安部门及有关政府主管部门报告。

②由医生和公安部门开具“死亡证明”。公安部门需解剖尸体时,应经死者亲友同意或领队认可,签名后进行。无论属何种原因解剖尸体,均须出具“尸体解剖报告”。

③旅行社还应到司法机关办理“公证书”。并请有关人员到场清点遗物。

④死因查明后,在与领队、死者亲友协商一致的基础上,请领队向全团宣布死因。

⑤及时请领队与死者家属商定遗体处理办法。

⑥除领队、死者亲友和旅行社代表负责处理事件外,其余团员应按原计划活动。

⑦有关死者遗体处理、交通等各项费用,一律由死者亲友或该团自理。

NO.52 遇到客人告知有晕机(车)症状时,应如何处理?

处理步骤

①应立即让患者勒紧裤腰带,以防内脏震动,加重病情。

②可让客人自己提供一些防晕机(车)的药物,导游员不宜提供。

③待客人稳定后,应告诉客人启程前不要饮酒、饱食.

④与领队商定,在以后行程中,尽可能让晕机(车)者坐到机(车)的前、中部座位上。

NO.53 遇到年迈游客突感身体不适怎么办?

处理步骤

①征得患者亲友或领队同意,立即送患者到医院检查诊治。

②送医院时应请患者亲友或领队前往,导游员应协助患

③必要时还可请医生出诊抢救,抢救的全过程应由领队和患者亲友在场,如果情况严重,应及时汇报有关社领导。

④导游员还应了解患者发病前后的身体情况及病史、病因、治疗情况,做好记录,以备医生参考。

NO.54 旅行团成员中有人突发精神病怎么办?

处理步骤

①立即向旅行社领导汇报,请求指示。

②尽速通知有关部门,并注意病人安全。

③征得领队或患者亲友同意,做必要的医疗护理。

④做好由其亲友陪护回国的各项准备工作。

NO.55 团中游客患有传染病,导游员应该怎么办?

处理步骤

①详细弄清客人提供的情况及患者的健康情况。

②马上汇报给社领导及当地防疫、卫生检疫机关,并示。

③如有关部门认为应对其进行防疫检查,应经领队和客人本人同意后,送患者到当地防疫站进行血清试验和x线检查。

④如查实确患传染病,应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施。

⑤向患者及领队说明,按我国规定应让患者提前出境。并帮其办理有关手续。

⑥将详细情况及处理经过用书面形式向有关方面汇报。

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