《导游服务》 知识点汇总4

第三节：导游服务的性质和特点

1、 导游服务的性质（简）：

1）社会性 2）经济性：直接创收；扩大客源、间接创收；促销商品（新加坡、香港等国家地区的旅游总收入中，销售商品和纪念品收入已达到50％；导游带团购物应摆正动机，以满足游客需求为出发点）；促进经济交流 3）文化性 4）涉外性

2、 导游服务的特点（多选/简）：

1）独立性强：导游接待服务的全过程呈流动的，单兵作战的活动方式 2）知识面广 3）差异性大：导游员带团容易受自身生理和心理因素变化的影响，而使导游服务质量呈波动状态；导游服务可分为技能服务和情绪服务；要求导游员必须有高度的责任感和心理自控力，并从服务的标准化方面去规范自己的言行举止 4）关联度高：要求导游员在事业心、协调能力、公关能力等方面有更高的追求

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