导游服务的原则

1、 导游服务的成效：导游员是导游服务的主体；游客是导游服务的客体

2、 导游服务的原则（简）：

以导游服务成效为提前（单选） 1）满足游客需求的原则：是导游服务的出发点，要在提供规范化服务的基础上，提供针对性服务 1996年6月1日正式实行的《导游服务质量》（GB/T15971－1995）国际标准 2）效益原则：社会效益和经济效益（直接产出、简介产出：扩大客源、推销商品、促销经济交流）是导游服务追求的目标 3）按合同行事原则 4）合理而可能原则（案例）：针对旅游者提出的要求，合理而可能实现的就尽量满足；对不合理的要求以及合理但不可能实现的要求要向游客一一耐心解释，晓之以理，不可断然

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