地接导游应急事件的处理（13）

NO.61 旅游团队在游览途中突然提出要参观途中乡村时，怎么办?

处理步骤

①向客人说明，一般情况下，到村庄中访问需事前征得村委会的同意，突然的造访易引起不必要的误会。

②向客人解释：若需要，可以在以后的活动中联系安排参观农村的项目。

③提醒客人尊重地方有关风俗及规定。

④若要求强烈，可在闩边停车拍照摄相，但不宜贸然进村。

NO.62 旅游团在居民区自由活动时有游客提出想参观居民家庭时，怎么办?

处理步骤

①向客人说明，佰生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为，突然遣访容易引起不必要的麻烦和误解。

②向客人解释，在旅游项目中可以安排家访，但必须事先安排。

③提醒客人尊重当地风俗习惯.

④若执意要家访，必须先与居民联系接触，说明情况。征得同意后，方可进入。

NO.63 游客让导游员帮助租自行车上街兜风时，怎么办?

处理步骤

①耐心劝阻他，以免在街上发生交通事故。

②但可协助他租车在庭园空旷区或街市僻静处骑车体验一下。

③提醒他们注意安全。

NO.64 游客要求导游员组织他们到附近的海滨游泳怎么办?

处理步骤

①耐心劝阻客人不可到自然水域中去游泳。

②向客人说明，可组织他们到游泳池游泳。

③导游员决不可置全团不顾，陪少数人去游泳。

④即使到游泳池游泳，也应提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事故。

NO.65 爱好摄影的游客，要求单独游览以便自由拍照，怎么办?

处理步骤

①可允许其单独活动，但必须向他讲清集合时间、地点以及游览线路。

②最好给他写张中文便条，以备紧急情况出现时有所帮助。

③提醒他单独游览应注意的各类事项。