地接导游应急事件的处理（15）

NO.71 游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办?

处理步骤

①导游员应持积极态度，尽量满足其要求。

②在了解清楚双方关系的基础上，必须征得领队和旅游团其他成员同意后，方可同意其随团。

③随团前，应办妥参团手续：即出示有效证件，填写有关表格，交纳所需费用。

NO.72 游客中有人欲携其驻华外交官以及在华留学生的亲友随团活动时，导游员应怎么办?

处理步骤

①首先可原则上同意他们随团活动，但需办理有关手续。

②应了解外交人员的姓名、性别、在华外交身份以及随团参加哪些活动，然后办理必要的续。

③应了解在华留学生的姓名、学校等，并讲清随团活动的费用标准和应办的手续。

④如同意照章付费后，即可接待。

NO.73 游客想利用旅游期间与故交联络，请导游员帮忙时怎么办?

处理步骤

①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。

②预订安排第二天的餐宿及交通。

③重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。

NO.74 有游客为我援外工作人员捎物品及家信给国内家属时，导游员如何协助他?

处理步骤

①导游员应首先了解委托人的情况以及与游客的关系，收件人的情况以及与委托人的关系。

②了解物品的名称和数量等。

③请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。

④收件人收到物品后要写收条，并签字盖章。

NO.75 宗教旅游团要过礼拜怎么办?

处理步骤

①导游员可答应先与宗教和公安部门联系后答复。

②取得宗教和公安部门同意后，方可安排前往指定教堂。

③若客人散发宗教宣传品，应予以劝阻，并宣传中国宗教政策，外国人不得在我国讲教布道， 主持宗教活动。

④对不听劝阻者，应迅速报告有关部门处理。