地接导游应急事件的处理（16）

NO.76 有游客要拜见我国‘宗教界著名人士时怎么办?

处理步骤

①首先了解旅游者的情况以及要求会见的目的、人数。

②向有关领导汇报，并协助其与这位学者联系。

③若同意会见，可约定时间、地点，协助他们会面。

④导游员一般不参加会面，没有充当翻译的义务。

NO.77 旅游团要求向灾区捐赠款物时怎么办?

处理步骤

①首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系。

②在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导。

③导游员只起中间纽带作用，不得擅自作主表态，更不许强行改变客人意图。

④在办理过程中，一定要按有关规定去做。

NO.78 游客让导游员帮助联系兴办合资企业时怎么办?

处理步骤

①向旅行社汇报，给予积极协助。

②仔细了解该游客的有关情况，并将其情况提供给有关部门。

③导游员只能做好联络工作，不能从中作主，改变双方意图。

NO.79 发现旅游团中有客人与我国境内文物走私犯有联系，该怎么办?

处理步骤

①弄清情况，立即汇报。

②配合文物、公安等有关部门查明事实，严肃处理。

③若不宜立即处理，也要掌握事态发展情况，及时报告有关部门。

④报告有关部门，根据情节适当处理。

⑤对明知故犯者，要提出警告，并配合有关部门，进行严肃处理。

NO.80 游客违犯有关城市“禁放”规定燃放爆竹怎么办?

处理步骤

对因缺乏地方法规知识而作出违规行为的旅游者，导游员要向其讲清道理，指出责任.