地接导游应急事件的处理（18）

NO.86 游客在离境前委托导游员代办托运欲购不得的中国大陆出版发行的图书时，导游员应该怎么办?

处理步骤

①一般情况下应婉拒。

②推托不掉时，导游员应请示领导，不可自作主张，贸然接受委托。

③一旦接受了委托，应收取足够的钱款，认真办理委托事宜。

④遵纪守法杜绝违法行为、托运单及托运费收据应寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。

NO.87 游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员应怎么办?

处理步骤

①应协助其游客与其在华亲友联络，让其亲自递交。

②若确有困难，可耐心向客人说明情况，代转食品难以照办。

NO.88 因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办?

处理步骤

①导游员应予以协助，但要问清是何物。

②重要物品要当面点清，并请其在清单上签字。

③留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和单位。

④收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章。之后应由旅行社保存，并通知委托人。

NO.89 客人向导游员提出借钱怎么办?

处理步骤

①要尽量不与客人在钱财上有交往。

②若确实需要给予帮忙，应有第三者在场。

NO.90 团队中有部分客人向你表示出特别的好感时怎么办?

处理步骤

①切不可忘乎所以，过多地亲近这部分客人。

②要时刻表现出“为大家服务”的情绪，一视同仁地为游客服务。

③参与团队的各项集体活动，尽量不参与个别人的小型活动。