地接导游应急事件的处理（19）

NO.91 华侨游客托导游员帮助寻亲怎么办?

处理步骤

①导游员可通过旅行社请当地公安户籍部门帮助寻找。

②寻到时及时告诉旅游者并帮其联系。

③若客人在华期间找不到，导游员可让其留下地址，待找到后书面通知客人。

NO.92 游客想买宾馆房间里的壁挂装饰，而市场上又求购不到时怎么办?

处理步骤

①向客人说明实际情况。

②积极协助客人与宾馆有关方面联系。

③介绍客人直接与有关人员交涉。

NO.93 游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办?

处理步骤

①如时间允许，又不影响对其他旅游者的照顾，可陪同前往。

②若不能陪同前往，可写个中文便条，注明商店位置和欲购物品名称。

③如商店较远，还应帮助客人叫出租车，并向司机交待清楚。

④提醒客人注意安全，并告知下午出发时间

NO.94 游客请导游员选购字画时，导游员应该怎么办?

处理步骤

①实事求是地向客人介绍中国宇画的价值。

②根据自己对字画的理解程度如实评价。

③让客人根据自己的理解程度和欣赏水平去选择。

④最终要由客人自己拿主意，作决定。

NO.95 游员如何帮古玩爱好者选购古玩?

处理步骤

①建议其去文物商店购买。

②买妥后要提醒其保存遵纪守法杜绝违法行为。

③注意物品上的漆印，以便海关查验。

④劝阻游客在地摊上购买古玩。