地接导游应急事件的处理（20）

NO.96 一位游客想买一套中国瓷茶具（礼品），但定不了买哪种好，导游页应如何蛤予帮助?

处理步骤

①应向客人如实介绍中国瓷器的品种。

②实事求是地协助客人进行选择。

③帮助客人对瓷器的质地和晶牌进行鉴别。

④由客人作出最后的决定。

NO.97 游客发现自己买到的贵重工艺品是毫无价值的赝品，要求导游员协助其退货时怎么办?

处理步骤

①首先导游员应积极协助，进行追究，不得敷衍搪塞，必要时，可向旅游局质监所投诉。

②如经权威部门鉴定确系售假，根据(消费者权益保护法)第四十九条规定，应予以双倍赔偿。

NO.98 外国游客丢了护照，导游员应该怎么办?

处理步骤

①了解丢失情况，找出有关线索，努力查找。

②如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明。

③失者持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具报失证明。

④失者再持报失证明亲自到所在国驻华使、领馆申办“重领护照”手续。

⑤领到新护照后，由本人再到当地公安部门办理签证手续。

NO.99 游客在旅游结束时希望推迟离境(离藏)继续游览，导游员应怎么办?

处理步骤

①若不需延长签证期限，一般可满足其要求。若需延长签证期限，原则上应婉拒。

②若确有特殊原因，应请示旅行社领导，然后方可提供必要的帮助：协助其持旅行社证明、护照及集体签证去当地公安部门办理分离签证手续和延长签证手续。

③协助其重订航班、机座，帮其订妥客房。所需费用均由旅游者自理.如果外国旅游者或港、澳、台同胞在西藏和团队失去联系（无论什么情况）应立即向旅行社汇报，并报案。

NO.100 如有游客提出旅游结束后留在中国学习，可以吗?

处理步骤

①及时向旅行社领导报告并了解该游客的基本情况及学习要求。

②可帮助其与有关学校联系。

③如可行还需回到其本国向中国大使馆或领事馆申请井办理签证手续。