导游带团技巧（8）

29．可疑人员尾随旅游团队,导游员该怎么办
[情况简析]导游员在带团过程中偶尔也会碰到有可疑人员尾随旅游团队的情况。发生这种情况大多数是在景区或车站码头人员较杂的场所,而那些尾随旅游团队的可疑人员其目的也十分清楚,那就是看中游客口袋中的钱,或是盯住个别游客想占他们的便宜,使游客受骗上当。总之,可疑人员尾随旅游团队会给团队造成不安定因素,以及带来不必要的麻烦。因此,导游员提高警惕,经常观察团队以及周围的情况,防止那些可疑人员有机可乘。
[参考提示]一旦发现有可疑人员尾随旅游团队,导游员要立即采取必要的防范措施,首先要与领队和全陪紧急商量并分别做好工作。对待游客要告之提高警惕,并注意保管好随身携带的钱包和财物。对待那些可疑人员要向他们提出警告,并勒令不要尾随旅游团队。若不昕立即与景区管理部门或保安人员联系;若发现他们有行窃企图,导游员要挺身而出勇敢地向他们作斗争,确实维护游客的切身利益和财产安全。同时也要及时向旅行社及有关部门报告,必要时可打110电话报警。
30．有不明身份的人与游客搭讪,导游员该怎么办
[情况简析]游客在景区(景点)参观游览过程中,常有不明身份的人与游客搭讪、兑换外币、兜售商品等，这说明该旅游景点环境治理差,市场管理不到位。从目前的情况来看,全国还有少数景区(景点)存在着这样的问题。导游员面对上述情况不能视而不见,无动于衷,为了确保游客的安全,要积极采取有效的措施。
[参考提示]一旦发现那些不明身份的人与游客搭讪、兑换外币、兜售商品等，导游员要及时给予制止,既要对他们提出警告,又要劝阻自己的游客。若是游客不理睬那些,导游员要给予赞赏。若是游客不听劝阻,导游员要马上与领队、全陪取得联系,共同前来劝阻游客。若那些不明身份的人“撒野”,导游员就该和市场管理部门或者景区(景点)治安管理人员联系,由他们出面制止那些人的不法行为。其次,导游员要在适当的时候可以向全体游客宣传解释,并举些实例告诉他们不要上当受骗,以防万一。导游员在处理该类事情中,立场要坚定,态度要明确,防止意外事情的发生是十分重要的。
31．旅游途中有人要拦阻旅游车,导游员该怎么办
[情况简析]在旅游途中,特别是在长途旅游途中有人要拦阻旅游车,其性质无非有两种：一是拦阻旅游车想搭车,二是少数人以车为借口怀有“歹意”。不管是哪种性质的问题,也不管是哪些人想要拦阻旅游车,导游员始终要保持应有的警惕性。
[参考提示]在旅游途中,若遇少数不明身份的人想要拦阻旅游车,作为导游员要提醒司机不要停车,也不要减速,更不予以搭车。必要时要和游客讲清楚,旅游车不允许有与旅游团无关乘客同车的规定与道理。同时,为了确保游客生命和财产的安全,确保整个旅游接待计划的顺利实施,导游员必须做出如此的决定,相信司机和广大游客会给予理解和支持的。
32．在观光游览时突然遇到下雨天气,导游员该怎么办
[情况简析]俗话说：“天有不测风云”。尽管我国的气象预报工作已经达到了相当高的水平，但有时老天爷还是翻脸无情,把晴雨天气给搞颠倒了。尽管导游员在出发之前做好了天气预报工作,但在观光游览时天气还是下起雨来,这种情况在导游员带团过程中经常会遇到。因此,导游员应该有个思想准备。但从一般规律上讲,如果导游员了解了当地当天的天气情况,而在观光游览时突然下起雨来,这场雨应该说时间不会下得太长,基本属“阵雨”。学会看天色也是导游员的基本功。
[参考提示]一旦发生上述情况,为了游客的身体健康,避免遭受雨淋而产生游客生病感冒的问题,导游员要立即采取措施,迅速把游客带到景区或景点附近的商场或建筑屋内避雨,也可赶紧与旅游车司机取得联系,让他赶紧来接游客上车。如果观光游览刚开始,雨又下个不停,导游员则可动员游客购买雨具或一次性雨衣,使得旅游活动照常进行。到了用餐时间导游员可餐厅协商,给游客准备一些姜茶,晚上睡觉前一定要提醒游客洗个热水澡,适当吃些预防感冒的药片,等等。同时,导游员也要学会一些在雨中讲解景点的本领,使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游时,遇雷雨天气,应注意避雷。不要在大树下、空旷的田野里停留,应迅速带领游客到屋里避雨。