导游带团技巧（23）

89．要做到言之有趣,导游员该怎么办
[情况简析]言之有趣是导游员的基本功之一,也是比较重要的一种导游语言。试想一下,游客在旅游途中,导游员的语言或讲解没有风趣幽默之感,尽是那些空洞浅薄之词,游客肯定是不喜欢的。另外,游客的兴趣来自于美丽的景色和导游员风趣幽默的语言,在某种意义上说,导游员风趣幽默的语言要赛过美丽的景色,这已是被实践证明了的事实,为此,导游员要做到言之有趣是十分重要的。
[参考提示]导游员的语言必须是生动、形象、幽默和风趣的,要使游客紧紧地以导游员为核心,听你讲解感到是一种美好的享受和满足,另外还有一种轻松愉快之感。例如,一位到中国观光旅游的欧洲年轻漂亮的姑娘在上海参观植物园时,因不小心被树枝勾破了心爱的上衣,她顿时傻了眼,不一会儿眼泪流了出来,其他游客见状都围拢上来纷纷劝说,但效果不大。这时,导游员走上前笑眯眯地说：年轻漂亮的小姐您可别生气呀,上海植物园是位多情的白马王子,他见您是那么的美丽动人,想多看您一眼,想留住您,这是在拉住您不要匆忙离开他。话音刚落,周围游客都会心地笑了,那位年轻的姑娘也转忧为喜,人们沉浸在一片欢乐之中。导游员以“园”拟多情的白马王子,风趣幽默,生动形象,此种以景物人格化,从而形成具体生动的人物形象非常容易被游客接受,不然,怎么会出现以上精彩的一幕呢。需要指出的是：导游员在制造风趣幽默时,比拟要自然,要贴切,千万不可牵强附会,这是因为不正确的比拟会伤害游客的自尊心,同时,也会对其他游客产生不良的影响和引起反感。再试举一例：一位女士因不慎钱包被贼偷窃了,这时她游兴大减,坐在凉亭中生闷气,导游员笑嘻嘻地说：“梁上君子和你闹着玩呢,这是一种爱的表现。”女士听后显得非常不悦,在座的游客也十分尴尬。试想,一个贼爱上你有什么好!倒不如劝导说：“中国有句俗话,叫做破财消灾。”这样或许游客在心理上会得到一些安慰。
90．要做到言之有物,导游员该怎么办
[情况简析]言与物是一对矛盾,言不是物,物也不是言。应该说导游员是人文景观和山水风光的代言人,各种景点的知识通过导游员丰富的语言加以表达。物不是言是指物化了的概念。例如,旅游者去观光游览,其目的也是为了有个美好的回忆,以及圆多年的美梦和求得心理上的满足。美丽的山水和风景是不能带回家的,但导游员所传播的各种知识是能成为游客的美好回忆的,是圆个美梦的依据,是心理上满足的需求。因此,知识可以带回家,美好的回忆可以永远保存。
[参考提示]导游员的语言中应该要有人、物、景,而不是空洞干巴的词汇堆积。同时,导游员应把讲解内容最大限度地“物化”,使所要传递的知识深深地烙在游客的脑海之中,实现观光旅游的最大价值。例如,游客在攀登山峰时,导游员可以让游客将“舒筋活血膏”贴在小腿肌肉和大腿肌肉之处,到晚上休息时洗个热水浴,睡觉时把脚底处抬高些,以便使脚底活血,加速恢复疲劳之功能。这些小小知识的传播,只要游客愿意一试,那么,以后碰到类似活动,他也肯定会拿来效仿,因为人愿意接受已经被实践证明了的科学道理。又例如,游客参观游览西安兵马俑,它是当今世界十大奇迹之一,还有像北京故宫、万里长城、桂林山水、长江、黄河等等,这些“国宝”是不能带回家的,但导游员通过丰富生动的讲解将这些景点所含的历史知识以及文化内涵传播给游客,使得国内游客有一种自豪和振奋的感觉,“老外”也会为之赞叹而流连忘返的。回到各自的家中又有种种美好的回忆,这也许就是导游员言之有物所欲达到的目的吧。
91.要做到言之有神,导游员该怎么办
[情况简析]一名好的导游员除了本身应具有良好的文化素养、气质和风度外,语言传神是必不可少的。“言者有神”、“言必传神”,将使导游员的讲解具有神奇独特的魅力。但是,如今有不少导游员在这方面的表现不够理想,特别是那些涉外导游员更是如此。当然,要做到言之有神是有个不断努力的过程,也只有在长期的工作实践和学习中锻炼成熟。
[参考提示]一般来说,言之有神要有两个方面的具体内容：一是导游员的讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性等,其讲解内容要经过综合性的提炼并形成为一种艺术,让游客得到一种艺术享受。例如,一批游客游览济南的趵突泉时,导游员并没有把该处的景色讲得如何美如何妙,只是运用源源堂的一首叠字联：“佛脚清泉,飘飘飘飘,飘下两条玉带;源头活水,冒冒冒冒,冒出一串珍珠。”许多游客一听,用不着导游多解释便会产生好奇心,游兴大增,紧跟导游员前往参观游览了。另一方面,导游员要善于掌握自己客人的神情变化,宛如评弹艺人在表演一样,哪部分内容是听众喜欢听讲的、感兴趣的,哪部分内容又是不愿听讲的,听众眼神是否走错道,是否有人在打哈欠……这些情况都要随时掌握,并及时调整所讲内容。导游员有声有色的精彩讲解是建筑在游客兴趣基础上的,即使是导游员认为最富有神奇和特色的讲解,若在一群毫无兴趣的游客面前,也将会变得废话一堆。由此可见,言之有神也应有个针对性的问题。
92．要做到言之有力,导游员该怎么办
[情况简析]导游员使用的语言应该是简洁明快、比喻适当、铿锵有力、耐人寻味,因为只有这样才是导游员讲解成功的一个重要因素。但是,如今有些导游员讲解毫元特色不说,就连说话都显得有气无力,这样的人根本配不上当导游员,最终也将被游客所抛弃。那么,什么叫言之有力呢?导游员又该如何掌握呢?
[参考指示]所谓言之有力是指两个方面,一是导游员要正确掌握语音、语气、语调,既要有鲜明生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感。例如,当一名导游员在介绍景点内某一座建筑时,讲的方法虽有许多种,但这座建筑的名称却只有一个,称之”某某堂”或”某某殿”。就这三个字而言,导游员说出的”味”就各有不同。有的导游员是这么讲解的：各位来宾,眼前的这座建筑叫某某堂。”这样讲法既没有注意语音语调的变化,也没有音乐性和节奏感,故而显得十分一般。然而,另一位导游员讲解的同样是这么一段话,就显得十分有昧,他说：“各位来宾(语中含有亲切感),眼前的这座建筑叫某某一一堂!”他在某某堂三字上下了功夫,“某某”二字为平音,“堂”字是重音。而“某某”二字与“堂”之间又相隔一些距离,加重了语气,这样就显得铿锵有力。言之有力的另一方面是指导游员讲解结尾时要响亮。当然,铿锵有力的方法是多种多样的,但是作为某一景点或事情的结束语艺术,应该要有这么几条基本准则：一是讲解要新颖、不落俗套、力求紧扣和深化主题。二是所讲内容鲜明生动、铿锵有力。三是最好在游客兴趣未尽时夏然而止。