导游带团技巧（24）

93．要做到言之有情,导游员该怎么办
[情况简介]言之有情是导游员在带团过程中难度较高的一种导游方法,也是游客最受欢迎的一种导游服务。实践证明,导游员对游客有感情,旅游团进行的就顺,相反,导游员对游客没感情,旅游团就进行的“不顺”,有时还会出现游客投诉现象。另外,言之有情应该分为两个方面,即导游员讲解需要有感情,更重要的是在与游客交流服务时要有感情。这是因为游客喜欢有血有肉有感情的导游员。既然游客有这个需要,那么,导游员应该朝这个方面去努力,使自己成为游客的知音。
[参考提示]唐代诗人白居易曾说过：“感人心者莫先乎情”。一名优秀的导游员应特别注重用情感去打动游客的心,努力创造良的带团效果。试想,一名导游员一边在带团,另一边心里却在咒骂游客是“乡下佬”、“没出息的”等,他能带好这个旅游团吗?因此,导游员只有对自己的工作有感情,对自己的游客有感情,才能在与游客之间建立起情感的纽带,他(她)的讲解才有可能打动游客的心。正如古罗马一位诗人所说：“只有一条路可以打动人的心,就是向他们显示你自己已被打动。其次,导游员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。俗话说：“人非草木,孰能无情。游客在旅途中内在的感情经常产生。这种感情既直接又迅速,导游员在旅途中哪怕是为游客做件很小的小事,解决一些实际困难,那么,双方的感情亦会立即沟通,共同语言亦会增多。即使因种种主客观原因产生了不顺利的情况,也会在产生感情的基础上变得烟消云散。所以,许多优秀的导游员非常注意用“言之有情”的方法去打动游客的内心世界。反之,如果导游员缺乏言之有情,那么他的语言就会变得枯燥无味、干瘪、死板,自己带团不仅很累,而且游客也会变得无精打采和无动于衷,这样的导游注定要失败。解决问题的关键是：自己尽可能地补充和利用有感情色彩的语言和素材,最大限度地发挥自己的感情,努力提高自身的讲解能力。
94．要运用好详细述说法,导游员该怎么办
[情况简析]详细述说法是导游员在参观游览中运用最多,也是较为重要的一种导游讲解方法。该法的具体要求为：详明细致,无一遗漏地做出具体完整的景点介绍。详细述说能使游客比较全面地了解游览点的文化内涵。但是,对导游员来说景点讲解受到时间的限制,所以很难做到十分详细和具体。再说,详细没有底、具体没有边,详细述说只能是相对的,而不是绝对的。那么,要运用好详细述说法导游员应该注意掌握哪几个方面呢?
[参考提示]一般来说,导游员在运用详细述说法时,其对象应该是游览点的精华和重点(当然也不排除在其他方面同样可采用详细述说法)。在运用详细述法时可分几个步骤：(1)先外后内。导游员在讲解景点时可先介绍景点或建筑物的外貌,比如,该建筑属于哪个朝代,又有什么特色、特征以及与众不同之处等。然后再讲解其内部的结构、内容以及文化底蕴等,比如,该建筑内部有什么吸引人的东西,它又是哪些名人的杰作,其文化价值又体现在哪里,等等。(2)先过去后现在。导游员可以把该景点的历史变迁以及几易主人的历史较为详细地讲解,然后可以讲到现在该景点的概况等等。(3)先一般后精彩。导游员最好不要一上来就把景点最能吸引人或最迷人之处全盘托出,而是先紧扣主题介绍一般性的内容,然后层层铺垫,巧设伏笔,最后讲出其精华部分,从而使游客觉得十分有趣、有味,实属难以忘怀。(4)运用详细述说法时要防止过长过滥,因为讲解介绍必竟有个时间限制的问题。
95．要运用好简洁述说法,导游员该怎么办
[情况简析]所谓简洁述说法,是指导游员所介绍和讲解的内容结构严谨、层次分明、简洁朴素的一种导游讲解方法。简洁并不是简单,也不是简短,更不是扼要概括,而是根据内容以最精练的语言表达,使游客获取尽可能多的、内涵丰富的、具有美感的、生动多样的知识。总体说来,介绍情况和讲解的内容都要经过反复推敲、反复修改,所谓“玉不琢,不成器”,就是这个道理。当然,完全要求导游员所有讲解的内容都要“高标准”,或许是不可能的,但至少简洁明了、不说废话和多余的话应该是可以做到的。
[参考提示]俗话说：“秤庇虽小压千斤”。导游员的语言简洁明了是十分重要的,但在运用简洁述说法时,应该掌握几个方面的问题。(1)文明语言是导游员的根本。也就是说导游员在带团过程中要彻底根除自身语言中的“恶性肿瘤”(包括脏话、粗话)和“良性肿瘤”(包括这个、这个的,那个、那个的口头禅),正确使用文明、通顺、干净、利索的语言,力争出口成章,说话有“昧”。(2)争取把丰富与简洁两者相结合。导游员的语言应该是广泛和丰富的,但又要把它说得简洁,说得好,所以,只有把两者有机地结合起来,才能做到简洁明了,起到画龙点睛的目的。因此要学会“话虽不多,却能达意”,确实做到丰而洁、准而短、少而精。(3)生动与活力是简洁的重要基础。简洁生动与充满活力的语言往往和风趣幽默结合在一起的。“山不在高有仙则名,水不在深有龙则灵。”导游员的语言应该是生动简洁,有说服力,给游客留下深刻的印象。总之,导游员的语言要有特色、有新意,平淡如水,或者废话、多余的话过多不符合时代的要求。简洁明了,别有情趣,并给游客以耳目一新之感,那才称得上一名合格的导游员。
96．要运用好画龙点睛法,导游员该怎么办
[情况简析]所谓画龙点睛法是指导游员在讲解的关键处或者整个内容讲解结束时用一两句话点明要旨,使所讲内容更加生动传神,主题更加鲜明深刻,给游客留下美好的印象。
[参考提示]要运用好画龙点睛法应该做好以下几条：(1)首先“龙”要画得好。导游员在讲解过程中,无论是整体介绍也好,分段讲解也罢,一个故事、一段传说,大到整个景区,小到一处景物等都要讲解好,就好比画龙点睛那样,龙画得好,点上眼睛才会飞走,龙画得不好像条蛇,即便点上龙眼,人们看后只会吓一跳。(2)不随意增减“龙趾”。有些导游员存在着一些思想误区,即认为在讲解过程中增加或减少一些内容属正常现象,哪有不差一句一词之理。其实,导游员的讲解和演员的表演从本质上讲没多大差别,对导游员的要求虽不像演员那么高,但是演员那种一句不差、一词不漏的艺术精神是值得导游员借鉴和学习的。问题在于有许多导游员在讲解时往往忽视了内容和经过的严谨性,因此,时常出现不是多讲了内容就是少讲了经过,几次讲解同一内容,没有一次是完全相同的。画出这样多形态的“龙”,不知导游员自己能否满意?如果导游员把“点睛”工作做好了,这也许会扯平,如果连“点睛”都做不好,游客见了那条“龙”肯定会有意见的。正因为有些导游员讲解没有相对统一的模式,因此在某种程度上完全靠灵感来协调讲解内容和经过。更有甚者则随意增加或减少讲解内容,这种情况的发生,严格地说是对游客不负责任的表现。(3)“点睛”要点得妙。浓缩精妙的词语是导游员运用画龙点睛的神来之笔,它不仅能加深游客对景物的印象以及对其中的文化内涵有所了解,而且能弥补导游员在讲解中的缺陷和不足。应该说导游员的”神来之笔来源相当广泛,为了表达一层意思和内容,都可在不同程度上找来那些神来之笔,但是问题的关键是点睛要点得妙。至于神来之笔的来源也很多,可自己提炼,也可从讲解内容的题目上寻找,必要时也可从宣传资料以及广告词上寻觅。总而言之,点睛之词要靠自己经常整理、编排、挖掘、创作,这样才能画出更美更舰的龙,点出更妙更神的睛。