2017年导游资格证考试：导游如何处理过度维权？

　　2017年导游资格证考试时刻估计为今年9月到11月份，许多有意参与导游资格证考试的人现已开端备考，在备考时期会遇到各式各样的疑问，尤其是门类一《政策与法令法规》触及的法令知识繁复，需求考生们都要有所了解。其间就有这样的状况：遇到过度维权的状况，导游该怎么处理？

　　跟着越来越多人将旅行作为一种生活方式，中国旅行业发展迅速，其间也不可防止会遇到许多状况。在旅行行程中，假如其间一个环节发作疑问，就会导致连锁反应，更多的消费者学会用法令武器保护自个的权益，这是进步的一面，但也有一些消费者在维权中以过激做法提出过火的请求，“过度维权”变为“侵略别人合法权益”，这个时分，导游该怎么处理呢？

　　假如游客的过度维权做法现已影响别人的合法权益乃至损坏公共资产，这个时分导游不能置身事外，无所作为。首要导游要安慰游客的心情，当然这是比较艰难的，由于游客正在气头上，是很难听进入别人的劝告的，所以导游要学会换位思考，理解游客终究为何生气，设身处地的为游客思考，从他们的立场上剖析疑问；其次即是导游一定要镇定处理，不能被游客的心情带走，防止言行过激以至于形成更大的胶葛；最终假如游客的言语和做法现已伤害到导游本人，导游也要学会保护自个的合法权益，寻求途径投诉。

　　怎么最大极限的提早防范和正确处理过度维权景象的呈现？一是切实进步旅行服务质量，把胶葛发作的可能降至最低；二是主张有更具体标准的合同文本出台。完善旅行合同，权责清楚，是很利于处理此类景象的。

　　无论是谁，假如在保护自个权力的时分侵略了别人的权益，这都是侵权的体现，对方也可以用法令的手法反击。

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