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单项选择题
1、由于导游原因造成，未按规定时间提前抵达接站地点。游客达到后没有导游迎接，这属于（ A）
A、漏接 B、空接
C、错接 D、误接
2、如果旅游团在一地缩短行程超过多长时间，应及时将变更情况通知组团社和下一站接待社，并办理好提前退费、退车、退餐等工作事宜（ C）
A、1小时 B、三小时
C、半天 D、一天
3、若旅游团推迟离开本地，及时报告谁，并将变更情况通知下一站接待社（ D）
A、地接社 B、全陪
C、领队 C、组团社
4、德国游客丢失护照，补发新护照的部门是（ A）
A、德国驻华使领馆 B、中国出入境管理
C、当地旅行社 D、所在地公安局
5、新加坡华侨丢失护照，补发新护照的部门是（B ）
A、德国驻华使领馆 B、中国出入境管理
C、当地旅行社 D、所在地公安局
6、游客登山扭伤，紧急处理后，患者需要多长时间后，应用热毛巾热敷患处，加速血液循环（D ）
A、1小时 B、3小时
C、12小时 D、24小时
7、游客突发重病时，谁应马上在患者身上寻找急救药，并让其服下（C ）
A、地陪 B、全陪
C 领队或亲属 D 地接社经理
8.暴雨刚停后,旅游团最好不要在哪里活动 ( A )
A 山区 B 平原
C 海边 D 楼宇
9.发生泥石流，切勿与泥石流同方向奔跑，应向泥石流哪个方向逃生（D ）
A 顺向 B 逆向
C 45度 D 垂直
10.游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（B ）
A 求尊重心理 B求发泄心理
C 求补偿心理 D求保护心理
11游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（D ）
A 求尊重心理 B 求发泄心理
C 求补偿心理 D 求保护心理
12.导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（B ）
A 5日 B 10日
C 15日 D 30日
13.导游人员应对新闻媒体的首要原则是（ A）
A严守机密 B遵纪守法
C 树立信心 D正面宣传
14.导游人员应对新闻媒体的必要原则是（ D ）
A 严守机密 B 遵纪守法
C 树立信心 D 以诚相待
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