20个人的团中途退15个，游客中途退团需否退团费？

国庆长假将至，又到出游旺季。昨日，市工商、旅游部门联合提醒广大市民：若选择跟团旅游，在签订合同时务必认真阅读合同条款。

服务约定要明明白白，合同中行、游、宿、食、购、娱等条款应具体而清楚。市民应注意合同中的“模糊表达”，提防以下三种“霸王条款”。

一是，旅行社该退的费用不退。如合同中说，“因自身原因，中途退团未参加项目，费用不退。”工商人员说，但根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

二是，加重消费者的责任。有的旅行社规定说，“因处旅游旺季，乙方（旅游者）报名付款后，若遇航空公司机票票价上涨，甲方（旅行社）可根据实际差额要求乙方补全差额。”工商人员提示，旅行社作为专业从事旅游服务的经营性组织，其与旅游者签订合同时就可以预见旅游旺季机票上涨的现实。旅行社要求旅游者补全差价，是将旅行社自身应当承担的经营风险完全转嫁给消费者，加重了消费者责任。

三是，条款失公平。有合同里写到——“行程仅供参考，变更恕不通知。”工商人员指出，行程是旅游者和旅行社签订和履行旅游合同的主要条款和依据。旅行社变更行程且未征得旅游者的同意，属于擅自变更合同行为，利用合同格式条款，排除消费者的知情权和选择权。

在行程中，消费者有权拒绝参加合同之外需要旅行者另行付费的旅游项目。消费者发现餐饮、住宿以及其他安排与合同的约定不一致时，应及时向导游提出；若问题严重，可向组团旅行社进行电话反映，或拨打旅游服务热线12301投诉；遇到有涉嫌免除或减轻旅行社责任、加重消费者责任、排除消费者权利的“霸王条款”，也可拨打12315消费维权热线举报。