旅游法规常识——消费者权益保护法知识4

二、近年来我国消费者投诉热点与结构变化

 据中消协统计分析，近年来我国消费者投诉热点与结构呈如下特点：

 （一）投诉总量增幅平缓，部分传统投诉热点总量有所下降

 自1985年以来，历年投诉几乎都呈上升态势，尤以1990、1997年上升幅度最大；而近几年以来呈下降趋势最明显的是2003年，其投诉总

共计690062件，比2002年度减少了31099件，下降幅度达4.3%。2004年投诉总件数基本处于小幅波动的态势，只比2003年上升了0.7%。

(二)投诉范围与结构有较大变化发展型和享受型，尤其含服务类的消费投诉比重继续上升；生存型消费投诉比例下降。曾经在消费生活中占有举足轻重地位的“老三件”、服装鞋帽等已经基本退出占据投诉“关注点”的历史舞台，取而代之的手机、汽车、计算机、互联网、短信等产品和留学中介、教育培训等的投诉增幅较大

(三) 一些新兴的事物悄然走进人们的生活，从而带来一些非传统类型投诉热点

 据中国青年报消息：

转基因食品悄然走进了每一个中国人的生活。现在，国际上对转基因食品的安全性尚无定论，国内科学家的观点也存在分歧。不过，从国际到国内有一点是共同的，公众有权利了解转基因食品和进行选择。虽然各个方面对此看法不统一，但对转基因食品是否需要标注说明却多趋向肯定。

 （四）投诉难点近两年来变化不大，主要部分仍集中在商品房、汽车以及高新技术的产品和服务方面

 投诉难点突出表现在以下几个方面。这几个方面分别是：

1、商品房投诉明显增多，群体投诉案件上升；

2、在一些运用高新技术的产品和服务方面，如手机行业，消费者知情权难以保障的问题比较突出；

3、部分垄断、公用行业的规则欠公平；

4、汽车售后服务合同履行差，消费者因质量发生的退换难以实现；

5、农资产品质量问题仍很突出，农民消费者的权益不能得到有效保障；

6、随着消费领域的日益拓展，新的商品和服务不断涌现，但有关规定、标准的出台却明显滞后，给消费者维权在一定程度上带来很大不便。

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