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参与导游资格证考试即是为成为一名优异的导游而做足预备，要想认为一名优异的导游可不是一件很简单的工作，在带团进程会呈现各式各样杂乱的工作，那么，在带团进程中犯错了怎么处理？
状况一：自个错了，导游员该怎么办
俗话说金无足赤，人无完人。导游作为一个普普通通的人也是会在生活中犯错的。在带团进程中，人员稠浊，工作节奏也相对比较快，总会遇到各式各样的突发状况，难免会呈现情绪烦躁和情绪低落，而形成一不小心对游客说错话或者做错事。导游假如犯错会给游客带来精力损伤，形成他们心里的郁闷，乃至会给旅行接待计划带来不良的形象和成果，降低旅行服务质量。导游人员一旦发现自个的言行有错时，不要为了自个的体面疑问，惧怕丢人就想把工作讳饰曩昔，这样反而会加快工作向严重的态势开展。此刻导游一定要及时向游客真诚的抱歉，勇于反省自个的差错，抱歉的情绪一定要谦卑，不能硬声硬气的。不过导游在抱歉时一定要掌握这个抱歉的标准，辨明自个犯错的程度和形成的成果。伸手不打笑脸人，导游假如和和气气的抱歉，信任游客也不会太尴尬。
状况二：游客犯错时，导游员该怎么办
随着旅行活动的顺利进行，游客之间也逐步熟络起来，相应的他们会放松警惕，渐渐的心境放松下来。每个人的特性都不相同，人员稠浊，随之游客的缺陷开端显现出来，团体认识差、没有时刻观念，说话不文明等都不一样程度的显现出来。游客言行犯错也是在所难免的，更何况我们都不是神。导游发现游客犯错时，对待疑问的情绪是很主要的，导游能够事前用手势、目光、情绪等来通知犯错的游客。假如直接了当的在众人面前指出游客的过错，反而会伤了游客的体面，让他变得气急败坏，获得不好的成果。要想让他人尊敬自个，首先就得学会尊敬他人，导游能够采纳委婉的办法，或者暗里通知他，让游客在耳濡目染当中承受导游员的定见和主张，能获得一箭双雕的效果。
备考导游资格证考试的路上充溢艰难险阻，可是自古梅花香自苦寒来，想必通过自个的尽力温习，一定会获得考试成功。
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