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导游的职责与服务_天津光华教育

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导游就是为了更好的宣传景区、讲解景点、服务游客,是景区运营的重要一部分。

1.而且导游必须遵守公司的各项规章制度,接待来观光旅游的各旅游团队散客和一日游。

2.遵守职业道德,着装穿戴整洁,佩戴工作牌、语言文明、礼貌待人、热情服务,不要和游客发生争执,游客遇到问题是要及时协助解决。自觉维护景区环境卫生来树立良好的形象。

3.做好游客中心卫生并随时保持干净整洁,见到游客主动打招呼,游客交谈要时刻面带微笑,热忱大方,体现出乐意为游客服务的工作态度。要充分照顾到每位游客,让每位游客都能顺利的游览景点。

4.讲解时,做到站姿标准、讲解生动、语言文明规范、仪表整洁、举止端庄。

5.加强业务学习,提高自身职业技能和综合素质;迎客走在前,送客走在后;全程讲解,讲解词熟练,知识面广,讲解内容力求科学,尊重历史;做到游客有问必答,满足游客的合理要求。

6.尊重游客的民族尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯,并向游客讲解景区内各景点的人文历史和自然情况,介绍当地风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明,不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

7.讲解时应针对不同的游客采取不同的讲解方式,力求语言准确生动,健康活泼,富有表达力;根据不同游客群体,合理建议游览线路,做到因人施讲。

8.对于团队游客,讲解应详得当,突出重点,音量适度。一定要注意前后照应,避免掉队走失;沿途没有遇到景点时,做到随机应变,可以介绍当地的风土人情或者推荐一些其他景区的景点,控制好时间,做到劳逸结合。

9.精心组织、吸引自己所带游客,防止散团和意外发生;游览过程中,遇有障碍路段或存在安全隐患的区域,要及时提醒游客注意安全。

10.游览时不可缩短导游词,少讲和漏讲,不得缩短游程;要在合适的地点提供摄影时间,提出最佳角度和位置的建议。

11.及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识,随时解答游客提问,不得敷衍。带领游客游览应该善始善终,尽职尽责,不得“丢客”、“甩客”,不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动等类似的事情.导游的职责与服务_天津光华教育

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