做导游到底需要什么样的服务_天津光华教育

　　做导游到底需要什么样的服务
　　一、提高我们的服务要做到以下几点：
　　1勤动口—不耻上问、不耻下问
　　2勤动腿—向一切有经验的人学习
　　3勤动手—多翻资料查找问题
　　4勤动眼—要多看多观察，解游客所需
　　5勤动脑—要综合所学知识，讲解达到一定效果

　　作为一个导游自己永远都不要感到满足，要不断的更新学习，补充知识。发挥自己的优点做到更好。一个领导让你做什么你就只会做什么的导游，而并不知道自己该做什么得导游，是没有发展的导游，也是没必要再用的导游。竞争就是发展优秀的，选择合适的。
　　二、导游服务中的全方位的服务
　　1规范化的服务—可以产生10%的回头客。
　　2感情服务—可以产生20%的回头客。
　　3令人惊喜的服务—产生70%的回头客
　　在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。100-1=0就是这个意思。

　　质量是旅行社的法宝，质量是旅行社永恒的主体。而导游的接待工作是创造愉悦的气氛，注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。
　　质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值，质量是注意每一个工作细节，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。

　　报名热线：022-58697302
　　报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室
　　报名资料：报名时请携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片
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